Program layanan konsumen


Program Layanan Konsumen ini dibuat sesuai dengan Peraturan Akhir Kementerian Transportasi AS untuk Meningkatkan Perlindungan Penumpang Pesawat II, dan berlaku bagi semua penerbangan Scoot yang berangkat atau yang terbang menuju AS.

  1. Kami akan menawarkan harga termurah untuk penerbangan yang dibeli melalui situs Scoot, loket tiket atau fasilitas pemesanan telepon, yang dapat diakses oleh konsumen berdasarkan tanggal penerbangan, penerbangan dan kelas tiket. Kami akan memberitahu Anda jika tiket dengan harga yang lebih murah ditemukan pada tempat lain jika demikian adanya.
  2. Dalam hal-hal tertentu yang kemungkinan terjadinya kecil, yaitu jika bagasi Anda tidak ditemukan, Scoot akan melakukan segala upaya untuk mengembalikan barang bagasi tersebut dalam waktu 24 jam, memberikan ganti rugi sepantasnya bagi penumpang terkait sesuai dengan peraturan internasional, dan mengembalikan biaya bagasi yang telah dibayar oleh penumpang jika barang bagasi dinyatakan hilang. Jika Scoot tidak dapat mengembalikan barang tersebut dalam waktu 24 jam, Scoot akan berusaha menemukan barang tersebut sesegera mungkin dan memberitahu penumpang terkait akan lokasi serta status keadaan barang.
  3. Scoot akan mengembalikan uang yang telah dibayarkan segera setelah menerima formulir pengembalian uang yang lengkap apabila memang pengembalian tersebut berlaku, termasuk segala biaya untuk layanan tambahan lainnya jika Anda tidak dapat menggunakan layanan tersebut oleh karena keadaan penjualan lebih atau pembatalan penerbangan. Scoot akan memberikan pengembalian uang dalam waktu tujuh hari kerja untuk pembelian dengan kartu kredit dan 20 hari kerja untuk pembelian dengan moda pembayaran lain.
  4. Scoot akan membantu penumpang yang memiliki cacat tubuh sesuai dengan Pasal 382 UU 14 CFR, dan juga kebutuhan khusus sesuai dengan kebijakan dan prosedur Scoot, termasuk selama penundaan panjang tak terduga (lengthy tarmac delay). Hal ini termasuk:
    1. Penyediaan kursi roda untuk perjalanan dari, menuju dan antar pintu masuk;
    2. Bantuan memasuki pesawat;
    3. Bantuan untuk penumpang tunanetra, tunarungu, tunagrahita atau penderita cacat mobilitas saat berada di bandara atau pesawat; dan
    4. Akomodasi bagi penumpang dengan kebutuhan medis khusus seperti alat-alat elektronik medis portable.
  5. Scoot akan memenuhi semua kebutuhan dasar penumpang selama terjadinya penundaan panjang tak terduga, sesuai dengan Rencana Penundaan Panjang Tak Terduga.
  6. Scoot akan memberitahu Anda sesuai dengan permintaan, jika terjadi pemesanan berlebih pada penerbangan yang telah Anda pesan. Kami juga akan memberikan informasi pada semua bandara udara di AS akan kebijakan dan prosedur kami dalam menangani keadaan-keadaan tersebut saat penumpang yang telah membeli tiket tidak dapat diakomodasi dalam penerbangan terkait, dan kami akan menangani penumpang tersebut dengan sebaik-baiknya seperti yang tertera pada kebijakan dan prosedur dalam menentukan proritas memasuki pesawat.
  7. Kebijakan pembatalan Scoot, pengaturan kursi pesawat dan ketersediaan toilet dapat ditemukan pada situs kami dan juga sistem pemesanan telepon sesuai permintaan.
  8. Scoot akan memberitahu penumpang dengan segera jika terjadi perubahan pada rencana perjalanan Anda.
  9. Scoot berusaha dengan segera menjawab segala pertanyaan penumpang. Kami akan menjawab keluhan Anda dalam waktu 30 hari setelah menerima keluhan tersebut dan memberikan jawaban dalam waktu 60 hari setelah menerimanya Untuk informasi mengenai cara pengajuan keluhan, harap merujuk pada bagian Keluhan & Pertanyaan.
  10. Jika terjadi penundaan besar, pembatalan atau miskoneksi penerbangan, Scoot akan sedapat mungkin menyediakan fasilitas makan, akomodasi, bantuan pemesanan kembali dan pengangkutan ke tempat penginapan untuk mengurangi beban yang diderita penumpang akibat pembatalan, penundaan dan miskoneksi penerbangan tersebut. Kewajiban melakukan segala usaha tersebut tidak berlaku jika terjadi pembatalan, penundaan dan miskoneksi penerbangan akibat hal-hal di luar kendali maskapai, seperti bencana alam, peperangan, aksi terorisme, dll, walau kami berusaha sedapat mungkin membantu para penumpang.
  11. Scoot akan memberitahukan penumpang dengan segera jika terjadi penundaan, pembatalan atau perubahan rute dalam waktu 30 menit setelah Scoot mengetahui perubahan tersebut. Scoot akan mengumumkan informasi ini pada ruang tunggu, situs juga call centre. Selain itu, Scoot juga akan mengumumkan lewat email atau SMS bagi penumpang yang telah memberikan informasi kontaknya kepada Scoot.
  12. Scoot memungkinkan pembeli untuk menahan reservasi tanpa pembayaran selama 24 jam setelah reservasi dilakukan melalui Scoot Call Center atau situs web, berlaku jika reservasi dalam waktu satu minggu atau lebih sebelum tanggal keberangkatan penerbangan.