我們的承諾

我們的承諾

酷航致力於始終提供絕佳的飛航體驗。但是,世事難料,有時事情無法如預期。通常這是因為我們嚴格遵守飛航安全標準或外部因素,比如天氣或空中交通延誤。不論旅途延誤的原因為何,您了解自己的權利和責任非常重要。

酷航讓旅客比過去有更大的權限選擇旅行方式,但這也意味著旅客在作出決定時須承擔更大的責任!我們強烈建議您購買完整的旅遊保險,讓您安心搭乘「酷航」環遊世界。最重要的是,我們發布旅客承諾,讓您確實了解可以獲得的服務。印刷上密密麻麻的條規不僅是爲了我們而寫的,而是我們對旅客最誠摯和直接的承諾。

網站無可比擬的價格

別浪費時間在所謂廉價機票網站。請少花時間搜尋網站,花更多時間安排活動!要享有酷航最優惠票價,您可在 FlyScoot.com 找到優惠票價。您可透過手機應用程式或透過服務中心*,線上訂位。

此外,我們了解聰明如你我的人們在規劃假期時仍可能犯錯。如果有任何問題,別害怕,如果票價規則允許,訂購後的 12 小時以內變更航班日期/時間或修正個人資料,不收任何額外費用。要減少定位問題,請在訂位前確實閱讀酷航訂票攻略提示與指標。

您可前往網站或聯絡服務中心,取得酷航重新訂位和取消政策、票價類型費用和飛機座位設置。

*適用訂位費用。
**可能適用差價。聯航訂位不可變更資料,但是酷航和虎航轉接航班除外。

隨時了解最新資訊

酷航將竭盡所能及時透過電子郵件、簡訊、網站、社群媒體或服務中心,通知旅客重大班機延遲和取消事件。我們的服務中心 全年無休,並由英文和其他語言服務人員接聽電話。要確保我們可即時與您聯絡,請務必提供可聯絡您的電子郵件地址和手機號碼。提示:中國大陸可能無法使用 Gmail。

如果您透過旅行社訂位,您可聯絡服務中心,更新* 您的聯絡詳細資料。要取得服務中心詳細資料的完整清單,請前往此處。可前往網站,參見其他常見問題或自助服務。

*旅行社團體訂位除外。旅遊資訊變更將透過旅行社進行。

如果發生重大事件

如果發生任何意外狀況

沒有人喜歡班機延誤,但是無法預期的事件或天氣因素有時可能會讓您的行程受到延誤。我們將竭盡全力確保航班準時起飛,但是在特殊的情況下,除非另有適用公約或適用法律之規定,否則如因我們的問題而導致延誤超過 3 小時,將贈送您價值50 元新幣的酷航優惠卷*。針對其他直接費用,如飯店和其他交通費用,我們建議您始終購買旅遊保險,獲得相關保障。

如果發生重大航班延誤事件,我們將善盡最大努力,提供餐點、住宿、協助重新訂位** 和前往住宿的交通,減緩旅客因航班延誤而感到的不便。如果航班延誤和航班轉機錯誤^ 是因為航空公司不可抗力事件,如天災、戰爭或恐怖主義等事件,我們則無法承擔這些責任,但仍將盡最大努力彌補。

在長時間的機坪延誤期間,酷航將依據機坪延誤應變計劃滿足旅客的需求。

*如果未搭乘航班則無效。
**可能適用差價。
^僅指酷航或虎航同一行程表的航班轉機錯誤。

如果我們無法提供服務

如果我們因可控異常事件而取消航班並在起飛前 24 小時內通知您取消班機,我們將確保您在 48 小時內搭乘之後的酷航航班,且不收任何額外費用,且將致贈 150 新幣的旅遊優惠卷,供後續旅遊時使用。

如果因任何原因我們無法在 48 小時內提供航班服務,除 150 新幣的優惠卷,我們將以旅遊優惠卷方式退費,退費金額為未使用行程價值的 120%,但扣除第三方費用,如旅遊保險、飯店等。

如果我們在起飛前的 24 小時以上通知您行程變更,請參閱承運條件,了解更多資訊。

*在必須以原始付款模式退費的國家,我們將提供與行程價值等同當地貨幣的退費,但如果適用,須支付行政費用。

超訂位

如果開票航班超訂,酷航將在您提出要求時通知您。所有開票旅客無法使用航班服務時,我們將提供處理相關情況的政策與程序的資訊,並將依據我們的政策,以公正且一致的方式處理因超定位而導致旅客不能登機的情況。

您的行李

在行李延誤的罕見情況下,我們將盡一切合理努力,在匯報後的 72 小時內,退回錯誤處理的行李並依據我們的政策或適用國際協議,提供與延誤遞送相關的合理賠償費用。我們建議您提出索賠前,檢視行李索賠一般除外狀況的承運條件資訊。

退費

酷航將在收到完整的退費申請後及時退款,針對使用信用卡支付的旅客,我們將在七個工作日內完成退款,而透過其他方式支付的旅客,我們將在 30 個工作日內完成退款。

如果錯過航班

如果您無法趕上離境航班,酷航將保留權利,取消同一訂位中的返程航班,且不負擔任何賠償費用。您可在離境航班起飛前 48 小時,通知酷航,確認您將使用相同訂位中的返程航班,如果無法及時通知,可能會自動取消返程航班。

如果未獲得機上服務

如果無法提供事前預訂的機上附屬商品,如座位或餐點且未提供替代方案,您可獲得20 新幣旅遊優惠卷或退還購買附屬商品的費用,以金額較高者為準。酷航出於安全原因所進行的任何變更除外。

意見處理

我們始終確保及時回應您的回覆且將盡一切努力,於 30 天內處理並於收到您的意見的 60 天內提供實質回應。