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掌握旅行信息,免除后顾之忧。

在为旅行做准备时,与其过分担心航班,不如详细计划一下要观光的景点、要品尝的美食及要参加的活动。如果您或您的同伴有特殊要求或疑问,本网页将告诉您在起飞之前需要了解的所有信息。

自由行旅客签证要求(签证)

visa

有些事情可能显而易见,但十分重要,因而再怎么强调也不为过。无论您什么时候旅行,您都有责任确保您拥有有效的旅行证件,并满足入境要求*,例如所有旅行途经地,包括您要前往的国家/地区的签证*。为免混淆,请在旅行前咨询相关领事馆或大使馆。

*酷航航班基于航段出售机票。如果您想转乘其他航班(无论是否由酷航运营),请预留足够的时间。除非特别指出,否则从抵港航班下机后,您必须清关和入境,领取行李(如有),然后再到相应的出发大厅,办理续程航班的值机手续。如果转机时需要办理入境手续,则需持有有效的签证。

需要特殊协助的旅客

需要特殊协助的旅客请参阅以下详细信息。若想了解下列注意事项是否适用于您,请浏览常见问题解答中有关“特殊需求及协助”的部分。

残疾旅客

要搭乘我们的航班,您必须能够独立旅行,或者有随行的旅客为您提供帮助,因为酷航没有可提供这些辅助和监护的系统、人员和设施。

如果您的行动障碍可能会造成您不能独立登机或下机,或者您存在听力或视力障碍,则必须通过客服中心通知酷航,最好在您预订机票之时,或在起飞前至少 3 天(以更早者为准)通知我们。

对于行动不便和视力障碍人士,我们会免收其客服中心预订费用。

special

如果您未在规定时间内通知我们,将会导致无法得到所需机场服务,或被拒载。

为了您的安全,如您需要使用自己携带的轮椅上下客机,请您在飞机起飞前为您的轮椅办理托运手续。酷航乘务人员将协助您上下客机。当飞机抵达目的地后,请您到行李领取处取回您的轮椅。请注意,该项服务可能会产生相应的服务费。

下面是每次航班的轮椅及升降车服务收费情况:

 直达航班含中途停留航班
轮椅 30 新元 70 新元
升降车 200 新元 400 新元

轮椅费用包括机场至登机桥/远机位楼梯之间的协助。您必须能够自行通过楼梯步行至机舱上(必要的时候),并步行至自己的座位。

升降车费用包括通往登机桥/远机位楼梯的轮椅协助,加上登机/下飞机或前往/离开座位的其他协助(在特选目的地提供)。

服务犬

如果您想将服务犬或助听犬带进机舱,请在预订机票时,或在起飞前至少 3 天(以更早者为准),通过客服中心告知我们。出于安全考虑,我们在每个航班中最多可以搭载两只协助性动物。

服务犬

有健康问题的旅客

您的身体状况必须足以独立旅行,或者有随行的旅客为您提供帮助。

额外氧气补充

由于座位下方空间有限,酷航商务舱 ScootBiz 仅允许使用 Lifestyle、Freestyle 和 Trooper 便携式氧气瓶 (POC) 型号。对于带进经济舱的 POC 型号核准名单没有限制。
请参考常见问题解答或联系我们的客服中心,了解您的医疗设备是否可在机舱内使用。

合作伙伴经营航班

如果您的行程中包航酷航合作航空公司承运的航段,您可以通过该合作航空公司的客服中心申请特殊服务。酷航将无法为此提供特殊服务。

孕妇旅行(怀孕旅客)

对于无并发症的单胎孕妇,直到孕期第36周您都可以出行;对于多胎妊娠(如双胞胎),直到孕期第32周您都可以出行。在任何情况下,您都必须提供至少在出发日期前 14 天内的医疗证明,确认您适合乘机旅行。

婴儿乘机(婴儿)

婴儿

飞行的婴儿至少出生8天以上,并且需要有一名大于18岁的成人的陪同出行。

除非已经为婴儿购买了座位,否则,同行成人需要全程将婴儿抱于膝上,我们可提供婴儿安全带。酷航目前不允许且不提供摇篮。

仅允许年龄介于(含)6 个月和 3 岁之间的幼儿/儿童使用儿童安全座椅。酷航不提供儿童安全座椅。

机上仅允许使用面向前方的儿童安全座椅,并且出于安全原因,必须牢牢固定,不得将儿童安全座椅安装在紧急出口座位排以及紧邻紧急出口前后的座位排。

儿童安全座椅必须由国外适当的航局批准或符合政府标准。不允许使用加高座椅和安全带式儿童约束保护系统,除美国联邦航空管理局(FAA)批准的 CAReS 儿童束带(美安系统儿童安全座椅)以外。在机上使用儿童安全座椅时需遵守所有儿童安全座椅要求。

无人陪伴的未成年人

同样的,我们不允许18 岁以下的儿童/青少年在无成人监管的情况下单独旅行。

年龄在 18 岁或以上的乘客被归类为成人,可以在无人陪同的情况下单独旅行。

团体(10 位以上旅客)

酷航提供团体优惠票价。如果您的旅行团体超过 10 人,则可能有资格享受特别优惠!单击团体订票了解更多信息。

团体

富态体型旅客(体型较大旅客)

如果您是体型较大旅客,感觉坐一个座椅不够舒适,您可以通过预先分配座位服务为自己预订 2 个相邻座位,此服务将收取 2 位旅客的标准票价及座位分配费。

必须通过酷航客服中心进行此类预订。在这种情况下,我们会免收客服中心预订费。

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特殊物品

不允许将下列物品带进机舱。您可以将其随同托运行李一起托运,不收取额外费用(不会计入您的行李限额):

  • 婴儿车
  • 助行器
  • 汽车安全座椅
  • 摇篮
  • 轮椅(手动或电动)

宠物

虽然宠物非常可爱,但恕我们不允许宠物搭乘航班。

危险品

在随身行李或托运行李中携带危险品都属于犯罪行为。如果您携带有此类物品,请务必在办理值机手续之前交出。

下面是国际航空协会 (IATA) 列为危险品的物品清单:

  • 爆炸物品
  • 易燃气体
  • 易燃液体
  • 易燃固体、自燃物质、遇水放出易燃气体的物质
  • 氧化剂和有机过氧化物
  • 毒性和传染性物质
  • 放射性物质
  • 腐蚀性物质
  • 其它危险物质和物品,包括对环境造成危害的物质

所有小型锂离子电池供电的个人代步设备(如迷你电动自平衡两轮车、悬浮滑板、独轮电动车、电动单轮炫风车、平衡滑板车等)都禁止随身携带或放置在托运行李中。

要了解可携带或不可携带哪些危险及禁止物品乘机的更多信息,请单击此处