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特殊协助

从非美国机场出发和抵达非美国机场的航班

需要特殊协助的旅客

需要特殊协助的旅客请参阅以下详细信息。若想了解下列注意事项是否适用于您,请浏览常见问题解答中有关“特殊需求及协助”的部分。

若要请求提供特殊协助,您也可以填写此表格

行动不便之旅客

虽然我们可以提供协助,包括轮椅和升降车(如果可在机场使用),从办理登机手续到登机再到抵达座位,但旅客应仍然可以独立旅行,包括自己吃药、吃饭和如厕的能力。与任何航空公司一样,由于机组人员能力、飞机规模、职业健康和安全规则以及安全政策,我们可以提供的协助有限。

请注意,酷航航班有可能将被分配到远机位,无法通过廊桥直接无障碍登机和下飞机。

如果您不能合理独立旅行,我们可能会要求您与随行的乘客一起旅行,以提供您需要的额外协助。

如果您的行动障碍可能会造成您不能独立登机或下机,或者您存在听力或视力障碍,则必须通过呼叫中心通知酷航,最好在您预订机票之时,或在起飞前至少 48 小时(以更早者为准)通知我们。

对于行动不便和视力障碍人士,我们会免收其呼叫中心预订费用。

如果您未在规定时间内通知我们,将会导致无法得到所需机场服务,或被拒载。

为了您的安全,如您需要使用自己携带的轮椅上下客机,请您在飞机起飞前为您的轮椅办理托运手续。我们将协助您上下客机。当飞机抵达目的地后,请您到行李领取处取回您的轮椅。请注意,该项服务可能会产生相应的服务费。

还提醒您应在出发前至少 2 到 3 小时,为您的航班提前办理登机手续。

以下是每次航班的轮椅及升降车可能收取的服务收费(取决于出发港):

 直达航班含中途停留航班
轮椅 30 新元 70 新元
升降车 200 新元 400 新元

轮椅费用包括机场至登机桥/远机位楼梯之间的协助。您必须能够自行通过楼梯步行至机舱上(必要的时候),并步行至自己的座位。

升降车费用包括通往登机桥/远机位楼梯的轮椅协助,加上登机/下飞机或前往/离开座位的其他协助(在特选目的地提供)。

对于携带电池供电轮椅的乘客,在准备您的旅程时,可以参考国际航空运输协会(IATA)对载运电池供电轮椅作出的规定。

机舱内允许携带步行辅助工具,例如拐杖、手杖(包括视力受损人员使用的)和可折叠的助步车,并且在起飞、着陆之前和不使用时,必须牢固地存放在客舱顶部舱内、您面前的座位下方或认可的存放区域(如果有)。步行辅助工具需经地方当局的安全检查和验收。

步行辅助工具和其他辅助设备不计入随身行李限制。

出于安全考虑,机舱内不允许使用不可折叠的助步器,必须托运。托运时,这些助步器不会计入托运行李限额的一部分。

视力障碍1

有视力障碍的乘客可以单独或者由同伴陪同乘坐酷航航班。如果您没有看护人陪同,则必须接受特殊协助服务*。独自旅行的乘客必须可以自理,包括能自己上卫生间、自己服药和在没有他人协助的情况下用餐或喝水。请在飞机起飞前至少 48 小时联系我们的呼叫中心,以便我们的工作人员了解情况,并能提供必要的帮助,包括:

  • 协助安排座位,如有需要;
  • 提供个人安全信息简报;以及
  • 在飞行期间协助识别和打开膳食包装。

1舱壁座位和紧急出口排的座位将不适用于您。

听力障碍1

有听力障碍的乘客可以单独乘坐酷航航班。独自旅行的乘客必须能够自理,包括能自己上卫生间、自己服药和在没有他人协助的情况下用餐或喝水。

1舱壁座位和紧急出口排的座位将不适用于您。

服务犬

如果您想将服务犬或助听犬带进机舱,请在预订机票时,或在起飞前至少 48 小时(以更早者为准),通过呼叫中心告知我们。

如果您没有看护人陪同,则必须接受特殊协助服务*。出于安全原因,我们在每趟航班上最多只能运输两只服务犬。

servicedogs

* 没有看护人陪同或与服务犬一起旅行的视力障碍乘客,必须接受特殊协助服务。该服务可能会收取50新加坡元的单程航段费用。这项服务提供的内容包括起飞前从登机手续柜台到登机口,以及在飞机抵达时从抵达口到抵达大厅。对于过境中转的乘客,除了在出发地和目的地站提供服务以外,该服务的内容也包括从抵达到中转检查站/安全检查站到过境站登机口。

有健康问题的旅客

您的身体状况必须足以独立旅行,或者有随行的旅客为您提供帮助。

便携式制氧机 (POC) 和连续正气压 (CPAP) 设备1

我们接受 FAA 认可的便携式制氧机 (POC),但前提是它们适合您座位下方的有限空间。由于座位下方的空间面积有限,所以 ScootBiz 商务舱中只允许使用 Lifestyle、Freestyle 和 Trooper POC 型号。而对于可带入经济舱中的经批准的 POC 型号列表则没有限制。请参阅FAA 批准的 POC 型号列表,以检查您的设备是否可以在航班上使用。

所有连续正压 (CPAP) 型号均可在我们的航班上使用。

为了在飞行中使用,您的设备(POC 或 CPAP)必须位于您前方的座位下。如果您的设备无法放置在座位下方,则不得在飞行过程中使用该设备,但您仍然可以将其放在飞机上,并将其放在上头的行李舱中。

您的 POC 或 CPAP 设备必须使用凝胶或干电池自供电。我们可能无法为此类设备提供飞行电源。因此,请携带电池,以便至少为 150% 的飞行时间提供电源。例如,对于 10 小时的预期飞行时间,您需要准备电池供电 15 小时。如果每个电池可持续供电 5 小时,您将需要准备 3 个电池。

如果您的机器由锂电池供电,则有其他限制。请参阅此处了解限制。

乘客必须负责 POC/CPAP 的操作。客舱人员不会代表乘客负责操作设备。在减压期间,乘客必须改换使用座位上方落下的氧气面罩。

1舱壁座位和紧急出口排的座位将不适用于您。

合作伙伴经营航班

如果您的行程中包括酷航合作航空公司承运的航段,您可以通过该合作航空公司的呼叫中心申请特殊服务。我们无法为我们的伙伴航空公司运营的航班提供特殊协助。

 

从美国机场起飞和抵达美国机场的酷航航班

需要特殊协助的旅客

在美国开始或结束的所有酷航航班均遵守美国交通部 (DOT) 的要求。有关轮椅和其他服务,请参阅下面的更多信息或通过我们的呼叫中心联系酷航。

若要请求提供特殊协助,您也可以填写此表格

行动不便之旅客1

不可折叠的手动或电池供电的轮椅被接受为托运行李,但不计入您的托运行李限额。这些物品可以在飞机门返还给你。

我们尽全力不拆卸您的轮椅;但是,必要时我们将拆卸和重新组装乘客的设备。您可以携带轮椅和电池的用户手册(如果有)。

请注意,酷航航班有可能将被分配到远机位,无法通过廊桥直接无障碍登机和下飞机。

如果您需要托运电池供电的轮椅/步行辅助设备,或者如果您旅行时属于 10 人以上残疾人士团体的一份子,请在您的航班起飞前至少 48 小时通过我们的呼叫中心与酷航联系。

还提醒您应在出发前至少 2 到 3 小时,为您的航班提前办理登机手续。

对于携带电池供电轮椅的乘客,在准备您的旅程时,可以参考国际航空运输协会 (IATA) 对载运电池供电轮椅作出的规定。

所有飞往和从美国机场起飞的酷航飞机均应在机舱内设有优先空间,用于载运一辆手动折叠式轮椅。该空间的使用原则为先到先得。在优先级方面,机舱内载运的轮椅高于在同一机场被其他乘客带到飞机上的其他随身物品。

机舱内允许携带步行辅助工具,例如拐杖、手杖(包括视力受损人员使用的)和可折叠的助步车,前提是它们按照客舱的安全要求进行存放。在起飞、着陆之前和不使用时,必须将它们牢固地存放在客舱顶部舱内、您面前的座位下方或认可的存放区域(如果有)。步行辅助工具需经地方当局的安全检查和验收。

步行辅助工具和其他辅助设备不计入随身行李限制。

出于安全考虑,机舱内不允许使用不可折叠的助步器,必须托运。托运时,这些助步器不会计入托运行李限额的一部分。

我们的飞机配有轮椅,可用于在您的座位和洗手间之间穿梭,还提供轮椅可进入的盥洗室。我们的座位还有可移动扶手,方便您在座位和轮椅之间转移。

1紧急出口排的座位将不适用于您。

但是,我们无法提供这些服务:

  • 协助喂食
  • 厕所内的协助或在座位上帮助排便和/或排尿
  • 提供医疗服务
如果您需要这些服务,我们建议您与个人护理助手一起旅行。

视觉和听力障碍1

我们的特殊协助服务团队很乐意照顾具有严重视力和/或听觉障碍的乘客,或在机场、登机前和转机方面存在认知障碍的乘客。

要进行必要的安排,请在您的航班起飞前至少 48 小时通过我们的呼叫中心与酷航联系。

还提醒您应在出发前至少 2 到 3 小时,为您的航班提前办理登机手续。

然而,如果我们无法建立适当的通信手段,使我们的客舱乘务员清楚地表达安全简报,则需要具有感觉或认知障碍的乘客与个人安全助手一起旅行。

1紧急出口排的座位将不适用于您。

但是,我们无法提供这些服务:

  • 协助喂食
  • 厕所内的协助或在座位上帮助排便和/或排尿
  • 提供医疗服务
如果您需要这些服务,我们建议您与个人护理助手一起旅行。

安全助手

如果酷航在以下情况确定安全助手对安全至关重要,酷航可能要求残疾乘客与安全助手一起旅行,作为提供交通工具的条件:

  • 由于患有严重的精神疾病,乘客无法理解或回应安全相关指示时。
  • 当乘客既有严重的听力和视力障碍,也无法与足以接受安全通报的酷航人员建立通讯手段时。
  • 当乘客具有严重的移动障碍,以至于在紧急情况下不能自行撤离时。

服务犬/情感支持犬

允许残疾乘客在机舱内携带服务犬,但须遵守国家/地区具体的规章制度。

您的服务犬将被视为未托运的行李,除了您的客舱行李限额外,还可免费携带。您的服务犬不会占用座位,并且必须放置在紧急情况下不会阻止逃生路线的位置。请提供吸湿材料,并随时放置在狗下面的客舱地板上。飞行中不需要使用口套和狗绳,但是鼓励您随身携带口套和狗绳。

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请注意,如果没有指示其服务状态(例如身份证、狗绳/标签等的存在),或者如果我们需要更多信息,我们可能会根据适用的规定,要求检查服务犬的有效和当前文件。

如果您的服务犬用于情感支持和/或精神服务,请确保您本人以及服务犬拥有有效和当前(即,在您的预定航班之前不超过一年)文件(位于许可的精神卫生专业人员的信笺上)。

文件要求

  • 在精神疾病诊断和统计手册中确认您有精神或情绪障碍
  • 显示需要情感支持或精神服务的动物,用于您目的地的航空旅行和/或活动
  • 精神卫生专业人员或医生的许可证明(包括日期、类型和执照状态)并证明您是患者

如果我们无法验证您的文件,或者在您的航班起飞前至少 48 小时内没有收到您的文件,则可能需要托运动物并在飞行期间关在狗屋内。

请注意,您独自承担责任来根据有关当局的要求,准备您的服务犬进入目的地国家/地区的任何相关文件。

有健康问题的旅客

医疗证明

在某些情况下,如果您有以下情况之一,您可能需要出示医生的医疗证明:

  • 您需要医用氧气。
  • 您有传染病或感染。
  • 可以合理怀疑,就您的医疗状况而言,如果在飞行期间不需要额外的医疗援助,您将无法安全完成旅行。

如果您确实有这些情况中的一种,请在您的航班起飞前的10天内,获得医生的医疗证明,以表明您适合旅行。

如果您有传染病或感染,医疗证明必须说明我们必须采取的任何措施,以防止传播疾病或感染。该证明还必须指出,该病或感染不会在飞行中传播给其他人。

若要进行必要的安排,请在您的航班起飞前至少 48 小时通过我们的呼叫中心与酷航联系。

便携式制氧机 (POC) 和连续正气压 (CPAP) 设备1

我们接受 FAA 认可的便携式制氧机 (POC),但前提是它们适合您座位下方的有限空间。由于座位下方的空间面积有限,所以 ScootBiz 商务舱中只允许使用 Lifestyle、Freestyle 和 Trooper POC 型号。而对于可带入经济舱中的经批准的 POC 型号列表则没有限制。请参阅FAA 批准的 POC 型号列表,以检查您的设备是否可以在航班上使用。

所有连续正压 (CPAP) 型号均可在我们的航班上使用。

为了在飞行中使用,您的设备(POC 或 CPAP)必须位于您前方的座位下。如果您的设备无法放置在座位下方,则不得在飞行过程中使用该设备,但您仍然可以将其放在飞机上,并将其放在上头的行李舱中。

如果您的机器由锂电池供电,则有其他限制。 请参阅此处了解限制。

您的 POC 或 CPAP 设备必须使用凝胶或干电池自供电。我们可能无法为此类设备提供飞行电源。因此,请携带电池,以便至少为 150% 的飞行时间提供电源。例如,对于 10 小时的预期飞行时间,您需要准备电池供电 15 小时。如果每个电池可持续供电 5 小时,您将需要准备 3 个电池。

要查看您的飞行时间并作出必要的安排,请在您的航班起飞前至少48小时通过我们的呼叫中心与酷航联系。

还提醒您应在出发前至少 2 到 3 小时,为您的航班提前办理登机手续。

乘客必须负责 POC/CPAP 的操作。客舱人员不会代表乘客负责操作设备。在减压期间,乘客必须改换使用座位上方落下的氧气面罩。

1舱壁座位和紧急出口排的座位将不适用于您。

便携式透析机

在从美国机场出发和抵达美国机场的航班上,允许携带便携式透析机,但不得在飞行期间使用。

您的便携式透析机必须按照客舱的安全要求,牢固地存放在客舱顶部舱内、您面前的座位或认可的存放区域(如果有)。

辅助设备不计入随身行李限制。

如果您的便携式透析机不能按照客舱的安全要求运输,这些机器将被托运,但不会算作托运行李限额的一部分。

若要进行必要的安排,请在您的航班起飞前至少 48 小时通过我们的呼叫中心与酷航联系。

还提醒您应在出发前至少 2 到 3 小时,为您的航班提前办理登机手续。

美国基于残疾者的不歧视条例

这些规定仅适用于从美国开始或结束的航班。这些航班涵盖在美国运输部14 CFR第382部分: 航空旅行中基于残疾的不歧视:最终规则。

您可以通过以下任何方式从美国交通部获得美国 DOT 第 382 部分最终规则的副本:

  • 致电残疾航空旅客免费热线电话: 1-800-778-4838(语音)或1-800-455-9880 (TTY)
  • 致电航空消费者保护司:202-366-2220(语音)或202-366-0511 (TTY)
  • 向航空消费者保护司写信,地址为: C-75, US Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • 从航空消费者保护司的网站

步行协助

国际航空运输协会 (IATA) 对运载电池供电轮椅的规定。

电池供电轮椅/步行辅助设备 要求
A320 允许的轮椅最大高度为 116CM。
不可溢出的湿电池 不可拆卸电池
  1. 电池留在设备中并牢固地连接到轮椅/步行辅助设备上。
  2. 电池电极必须通过电极绝缘方式(例如在暴露的电极缠绕胶带),防止短路。
  3. 轮椅/步行辅助设备必须关闭并防止意外激活。
可拆卸电池
  1. 必须取出电池。 然后可以托运轮椅/步行辅助设备,没有限制。
  2. 取下的电池必须通过绝缘端子来防止短路,并放在由乘客提供的坚固保护性包装中运输。
  3. 必须托运保护袋中的电池。
可溢出电池 可以直立存放的轮椅/步行辅助设备
  1. 电池留在设备中,并通过封闭在乘客提供的电池容器内,牢固地连接到轮椅或步行辅助设备上。
  2. 电池电极必须通过电极绝缘方式(例如在暴露的电极缠绕胶带),防止短路。
  3. 轮椅/步行辅助设备必须关闭并防止意外激活。
不可以直立存放的轮椅/步行辅助设备
  1. 必须将电池取出并装入坚固、刚性、防漏的包装内,并且必须托运。然后可以托运轮椅/步行辅助设备,没有限制。
  2. 电池端子必须通过使端子绝缘来防止短路。
  3. 电池必须直立固定在保护性包装中,并被相容的吸收材料包围。
  4. 这些包装必须标有“BATTERY WET,WHEELCHAIR”(湿电池,带有轮椅)或“BATTERY WET,WITH MOBILITY AID”(湿电池,带有步行辅助设备),并标有由乘客提供的“腐蚀性”标签和“包装方向”标签。
干电池
  1. 无限制。
  2. 应托运轮椅/步行辅助设备。
  3. 轮椅/步行辅助设备必须关闭并防止意外激活。
锂电池 锂电池必须符合“联合国测试和标准手册”第III部分第 38.3 节“不可拆卸电池”中每项测试的要求

不可拆卸电池

  1. 电池留在设备中,并通过封闭在电池容器内,牢固地连接到轮椅或步行辅助设备上。
  2. 电池电极必须通过电极绝缘方式(例如在暴露的电极缠绕胶带),防止短路。
  3. 轮椅/步行辅助设备必须关闭并防止意外激活。
  4. 无电池额定功率(WH)限制。

可拆卸电池

  1. 必须取出电池,并通过使端子绝缘来防止短路。 然后可以托运轮椅/步行辅助设备,没有限制。
  2. 必须将取下的电池单独放置在由乘客提供的保护袋中,并作为机舱行李携带,以防止损坏。
  3. 电池电极必须通过电极绝缘方式(例如在暴露的电极缠绕胶带),防止短路。
  4. 电池的额定功率不得超过 300Wh *,或者对于装有两节电池的设备,不得超过 160Wh。
  5. 最多一个不超过 300Wh 的备用电池,或两个不超过 160Wh 的备用电池。 它们必须作为机舱行李携带。
  6. *瓦特小时(Wh)=安培小时(Ah)x电压(V)