請在此處查看 兌換指南 PDF.
問：如何將 KrisFlyer 哩程兌換為酷航獎勵航班？
答：可透過 FlyScoot.com 或酷航行動應用程式進行兌換。以 KrisFlyer 會員身分登入，並在搜尋您的航班之前選取「兌換航班」！
問：酷航獎勵航班是否適用於所有酷航目的地？
答：如需目的地清單，請參閱此處的 酷航獎勵表。
問：我可以列入酷航獎勵航班的候補名單嗎？
答：不提供候補名單。
問：酷航獎勵航班附帶哪些條件？
答：酷航獎勵表上顯示的 KrisFlyer 哩程，適用於單程獎勵航班（僅限基本票價）。除了必要的兌換哩程數以外，還需繳納稅金、附加費與費用。可單獨購買獎勵航班的附加服務。
除非另有說明，否則將使用發佈票價的對應貨幣支付附加服務、稅金、附加費與費用。
問：酷航優惠與酷航優勢座位有什麼區別？
答：優惠獎勵需要的 KrisFlyer 哩程數較少。但是，這項獎勵非常受歡迎而且供應數量有限，因此您可能需要提早計畫，或靈活安排您的旅行日期與時間。優勢獎勵需要的哩程數較多，但可能仍可在接近旅行日期時以及在更多航班上提供。
問：為什麼我能看到單一旅客的酷航獎勵航班，卻看不到多位旅客的？
答：選取時，有可供兌換的座位，但數量不足以容納您所選取的旅客總數。
您可以考慮以下替代方案：
- 選取不同的兌換日期
- 分開預訂您的機票：兌換一個獎勵座位，其餘則以現金購買。
問：我想兌換來回機票，但其中一趟航班沒有可供兌換的座位。我該怎麼辦？
答：您可以考慮以下替代方案：
- 選取不同的兌換日期
- 以現金支付所有預訂費用
- 分開預訂您的機票：使用哩程兌換可兌換的單程航班，另一趟則以現金購買。
問：如何兌換新加坡航空-酷航混合航班行程的獎勵航班（例如從雪梨飛往新加坡的新加坡航空航班，以及從新加坡飛往濟州的酷航航班）？
答：您需要單獨兌換新加坡航空-酷航混合航班行程的獎勵航班：
- 新加坡航空的來回和單程獎勵航班可在 singaporeair.com 或在新加坡航空行動應用程式上兌換。
- 酷航的來回和單程獎勵航班可在 FlyScoot.com 或在酷航行動應用程式上兌換。
乘客使用獎勵航班時，必須遵守由開票航空公司和提供承運服務的參與航空公司所訂定的條款與條件。如需取得進一步協助，請聯絡各航空公司。
問：我已將我的哩程兌換為不同行程的航班（例如：從雪梨飛往新加坡的新加坡航空航班，以及從新加坡飛往濟州的酷航航班）。我是否可以為直到最終目的地的所有航段辦理多航段報到 (through check-in)？
答：否，多航段報到 (through check-in) 不適用於各別行程。您必須領取行李（如有）、辦理通關和出入境手續，並在出發大廳重新辦理報到手續以領取續程登機證。
問：搭乘酷航獎勵航班時，我是否會獲得任何 KrisFlyer 福利？
答：KrisFlyer 會員目前的酷航等級權益將根據您的 KrisFlyer 會員等級，在適用的情況下用於獎勵航班。
問：我可以在酷航獎勵機票上享受 KrisFlyer UOB 卡福利嗎？
答：不可以，KrisFlyer UOB 卡的福利不適用於獎勵機票。
問：搭乘酷航獎勵航班是否可賺取哩程？
答：否，您無法透過酷航獎勵航班（基本票價）賺取 KrisFlyer 哩程、菁英哩程和/或 PPS 金點 (PPS Value)。但是，當您購買附加服務時，將以每消費新幣 1 元換取 1 哩程的比率（酷航旅遊保險、嬰兒費用和手續費除外）賺取哩程。
問：我可以使用哩程升等現有的經濟艙座位嗎？
答：獎勵航班不符合升等至豪華經濟艙的資格。此外，目前無法透過兌換獎勵提供豪華經濟艙。
問：我已經變更我的航班，現在需要較少的哩程。我是否可以申請退還超出的哩程？
答：如果新航班需要的哩程數較少，請恕我們無法退還超出的哩程。如需更多資訊，請在此處參閱酷航獎勵表的 條款與條件.
問：對於同一航班，相較於混合哩程與現金，為什麼有時候兌換的代價更高昂？
答：以混合哩程與現金支付時，將根據商業票價計算票價，而商業票價可能會有所波動。相比之下，無論航班現行的商業價格為何，獎勵兌換率皆根據獎勵表而定。
問：我是否可以取消酷航獎勵預訂？
答：酷航獎勵預訂不可取消而且不予退款，但以下原因除外：
- 醫療原因
- 乘客或其直系親屬死亡
- 受到時刻表變更或中斷影響，而調整時間達 2 個小時或以上
問：如需酷航獎勵預訂的協助，我該聯絡誰？
答：如需酷航獎勵航班方面的協助，請透過 酷航線上表單 請求協助，並提供錯誤狀況的螢幕擷取畫面（如適用），讓我們的工作人員為您提供更完善的協助。
