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花費較少時間搜尋，把更多時間花在 規劃 抵達目的地後，你將享受各種有趣活動！想要取得酷航最優惠的票價，我們保證您一定能在 FlyScoot.com 找到。您可以在線上預訂機票，透過我們的行動應用程式，或透過我們的 客服中心*.

為確保銀行業務流程順暢 請先瀏覽我們的 酷航預訂入門指南！酷航的重新預訂與取消政策 票價類型, 費用 此外飛機座位配置可於我們的網站上查詢，並可應要求向我們的客服 中心索取。

*需收取預訂費用。
**可能需補足票價差額。聯程航班訂位不允許更改，酷航航班之間的轉機航班除外。

取得即時更新

酷航 致力於 透過電子郵件、簡訊、網站、社群媒體或客服中心，及時通知旅客重大延誤與航班取消資訊。我們的 客服中心 全年無休，提供 24 小時服務，並有英語及其他語言的客服人員接聽來電。

為確保我們能聯絡到您，請提供您的電子郵件地址及可於全球使用的行動電話號碼。注意：Gmail 可能無法在中國使用。

如果您是透過旅行社預訂機票，您可以隨時聯絡我們的客服中心更新^* 您的聯絡資料。請參閱 此處 查看客服中心完整聯絡資訊。其他 常見問題 或自助服務可於我們的網站查閱使用。

^*不包括旅行社的 團體 訂單。旅遊資訊如有變更，將由旅行社通知。

航班超賣

若您所持機票的航班超賣，我們將提供相關政策及處理程序資訊，說明當無法安排所有持票旅客登機時的處理方式，並 依照我們的政策，以公平且一致的方式處理遭拒絕登機的旅客。

行李

在極少數行李延誤的情況下，我們將盡一切合理努力，於接獲通報後 72 小時內歸還延誤行李，並依據我們的政策或適用的國際協議規定， 就因延誤送達所產生的合理費用提供補償。我們建議您查看我們的 運送條款 了解行李索賠的一般不適用情況，並在之後提出行李 索賠.

退款

在收到符合我們退款資格標準的完整申請後，酷航將於約 20 個工作天內處理退款，除非法律或政府法規另有規定。

錯過您的航班了嗎？

如果您未能搭乘去程航班，酷航保留取消同一筆訂位中任何回程航班的權利，且不予賠償。自您的去程航班出發時間算起，您有 48 小時的時間 聯絡酷航 確認您將搭乘同一筆訂位中的回程航班；否則，回程航班可能會自動 取消.

如果 登機後 商品未送達

如果我們無法提供您預訂的任何機上附加產品，並且沒有替代品，您可以針對所購買的附加產品申請退款。這不包括酷航基於安全理由所做的修改。

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