我們的承諾

酷航致力於始終提供絕佳的飛航體驗。但是，世事難料，有時事情無法如預期。通常這是因為我們嚴格遵守飛航安全標準或外部因素，比如天氣或空中交通延誤。不論旅途延誤的原因為何，您了解自己的權利和責任非常重要。

酷航讓旅客比過去有更大的權限選擇旅行方式，但這也意味著旅客在作出決定時須承擔更大的責任！我們強烈建議您購買完整的旅遊保險，讓您安心搭乘「酷航」環遊世界。最重要的是，我們發布旅客承諾，讓您確實了解可以獲得的服務。印刷上密密麻麻的條規不僅是爲了我們而寫的，而是我們對旅客最誠摯和直接的承諾。

往返美國的酷航航班，請參閱我們的客戶服務計畫了解更多資訊。

別浪費時間在所謂廉價機票網站。請少花時間搜尋網站，花更多時間安排活動！要享有酷航最優惠票價，您可在 FlyScoot.com 找到優惠票價。您可透過手機應用程式或透過服務中心*，線上訂位。

要減少定位問題，請在訂位前確實閱讀酷航訂票攻略提示與指標。

您可前往網站或聯絡服務中心，取得酷航重新訂位和取消政策、票價類型、費用和飛機座位設置。

*適用訂位費用。
**可能適用差價。聯航訂位不可變更資料，但是酷航和虎航轉接航班除外。

酷航將竭盡所能及時透過電子郵件、簡訊、網站、社群媒體或服務中心，通知旅客重大班機延遲和取消事件。我們的服務中心全年無休，並由英文和其他語言服務人員接聽電話。要確保我們可即時與您聯絡，請務必提供可聯絡您的電子郵件地址和手機號碼。提示：中國大陸可能無法使用 Gmail。

如果您透過旅行社訂位，您可聯絡服務中心，更新* 您的聯絡詳細資料。要取得服務中心詳細資料的完整清單，請前往此處。可前往網站，參見其他常見問題或自助服務。

*旅行社團體訂位除外。旅遊資訊變更將透過旅行社進行。

航空機位可能會超賣。如果您購買的航班有機位超賣，我們將向您提供我們處理所有已購票乘客無法搭乘航班的政策和程序的資訊，並按照我們的政策公平、一致地協助被拒絕登機的乘客。

在行李延誤的罕見情況下，我們將盡一切合理努力，在匯報後的 72 小時內，退回錯誤處理的行李並依據我們的政策或適用國際協議，提供與延誤遞送相關的合理賠償費用。我們建議您提出索賠前，檢視行李索賠一般除外狀況的承運條件資訊。

酷航將在收到完整的退費申請後及時退款，我們將在 20 個工作日內 (或者遵照適用法律或政府規章條款所規定的時限內) 完成退款。

提醒您於flyscoot.com或透過旅行社購買機票前，詳細閱讀酷航網站票價與座位費用指南規範重要資訊說明，並於付款前檢視票價規則與條件。依據消費者保護法第十九條規定，國際航空客運服務不適用七天鑑賞期(七日猶豫期間)規範，旅客更改訂位及辦理機票退票等作業請依票價規定辦理。

如果您無法趕上離境航班，酷航將保留權利，取消同一訂位中的返程航班，且不負擔任何賠償費用。您可在離境航班起飛前 48 小時，通知酷航，確認您將使用相同訂位中的返程航班，如果無法及時通知，可能會自動取消返程航班。

如果我們無法提供您預訂的任何機上附加產品，並且沒有替代品，您可以針對所購買的附加產品申請退款。這不包括酷航基於安全理由所做的修改。

我們始終確保及時回應您的回覆且將盡一切努力，於 30 天內處理並於收到您的意見的 60 天內提供實質回應。