特殊旅客 - 协助服务及信息

从非美国机场出发和抵达非美国机场的航班

需要特殊协助的旅客

需要特殊协助的旅客请参阅以下详细信息。若想了解下列注意事项是否适用于您，请浏览常见问题解答中有关“特殊需求及协助”的部分。

若要请求提供特殊协助，您也可以填写此表格。

行动不便之旅客

虽然我们可以提供协助，包括轮椅和升降车（如果可在机场使用），从办理登机手续到登机再到抵达座位，但旅客应仍然可以独立旅行，包括自己吃药、吃饭和如厕的能力。与任何航空公司一样，由于机组人员能力、飞机规模、职业健康和安全规则以及安全政策，我们可以提供的协助有限。

请注意，酷航航班有可能将被分配到远机位，无法通过廊桥直接无障碍登机和下飞机。

如果您不能合理独立旅行，我们可能会要求您与随行的乘客一起旅行，以提供您需要的额外协助。

如果您行动不便，需要协助才能登机或下机，或者您有听力或视力障碍，或者您的旅行团体中有 10 名或以上使用轮椅的乘客，您必须通过客服中心通知酷航，最好在预订时或出发日期前至少 48 小时通知我们（以较早时间为准）。

对于行动不便和视力障碍人士，我们会免收其呼叫中心预订费用。

如未在规定时间内通知我们，则可能导致机场无法提供服务，和/或拒绝为您提供运输服务。如果您未在预定出发时间前 48 小时以上事先通知我们，对于任何无法提供的服务或特殊帮助和/或因使用特殊帮助设施而产生的任何额外费用，我们概不负责。

为了您的安全，如您需要使用自己携带的轮椅上下客机，请您在飞机起飞前为您的轮椅办理托运手续。我们将协助您上下客机。当飞机抵达目的地后，请您到行李领取处取回您的轮椅。请注意，该项服务可能会产生相应的服务费。

轮椅包括机场至登机桥/远机位楼梯之间的协助。您必须能够自行通过楼梯步行至机舱上（必要的时候），并步行至自己的座位。

^*升降车包括通往登机桥/远机位楼梯的轮椅协助，加上登机/下飞机或前往/离开座位的其他协助（在特选目的地提供）。

^*由于机场限制，以下机场不提供轮椅升降车助行服务：合艾、怡保、关丹、北干巴鲁、 兰卡威、 梳邦和马六甲。因此，在上述机场，酷航仅能满足乘客在前往/离开飞机的路途上使用轮椅的需求，同时，乘客需要能够上/下台阶并自行前往/离开机舱座位。

如果您携带通过电池供电的轮椅/辅助设备旅行，请在航班起飞前至少 48 小时联系酷航客服中心。所有通过电池供电的轮椅/辅助设备均需获得航空公司审批。

对于携带电池供电轮椅的乘客，在准备您的旅程时，可以参考国际航空运输协会(IATA)对载运电池供电轮椅作出的规定。

机舱内允许携带步行辅助工具，例如拐杖、手杖（包括视力受损人员使用的）和可折叠的助步车，并且在起飞、着陆之前和不使用时，必须牢固地存放在客舱顶部舱内、您面前的座位下方或认可的存放区域（如果有）。步行辅助工具需经地方当局的安全检查和验收。

步行辅助工具和其他辅助设备不计入随身行李限制。

出于安全考虑，机舱内不允许使用不可折叠的助步器，必须托运。托运时，这些助步器不会计入托运行李限额的一部分。

视力障碍¹

有视力障碍的乘客可以单独或者由同伴陪同乘坐酷航航班。如果您没有看护人陪同，则必须接受特殊协助服务*。独自旅行的乘客必须可以自理，包括能自己上卫生间、自己服药和在没有他人协助的情况下用餐或喝水。请在飞机起飞前至少 48 小时联系我们的呼叫中心，以便我们的工作人员了解情况，并能提供必要的帮助，包括：

• 协助安排座位，如有需要；
• 提供个人安全信息简报；以及
• 在飞行期间协助识别和打开膳食包装。

¹紧急出口排的座位将不适用于您。

听力障碍¹

有听力障碍的乘客可以单独乘坐酷航航班。独自旅行的乘客必须能够自理，包括能自己上卫生间、自己服药和在没有他人协助的情况下用餐或喝水。

¹紧急出口排的座位将不适用于您。

服务犬

* 没有看护人陪同或与服务犬一起旅行的视力障碍乘客，必须接受特殊协助服务。这项服务提供的内容包括起飞前从登机手续柜台到登机口，以及在飞机抵达时从抵达口到抵达大厅。对于过境中转的乘客，除了在出发地和目的地站提供服务以外，该服务的内容也包括从抵达到中转检查站/安全检查站到过境站登机口。