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减少搜索时间，留更多时间 安排 您在目的地可以体验的所有趣事！关于酷航最优票价，我们保证您能在 FlyScoot.com 上找到。您可以在线、通过我们的移动应用程序或客服中心 预订机票*.

为确保支付流程顺畅，请先查看我们的 酷航预订 101 指南！酷航的改签与取消政策、票价类型、, 费用 以及客舱座位布局信息，均可在官网查阅，亦可向客服中心 咨询。

*需收取预订费。
**可能需要支付票价差额。联程预订不允许更改，酷航航班之间的联程航班除外。

及时获取更新

酷航 将尽力 通过电子邮件、短信、网站、社交媒体或客服中心，及时通知旅客有关重大延误和取消的信息。我们的 客服中心 全年全天候 24 小时服务，并有英语及其他语言的客户服务人员，随时为您提供帮助。

为确保我们能联系到您，请提供可在全球范围内联系的电子邮件地址及手机号码。请注意：Gmail 在中国可能无法使用。

如果您通过旅行社预订机票，您可以随时联系我们的客服中心更新^* 您的联系方式。完整 客服中心联系方式， 请参阅此处。您可在官网上 查看 其他常见问题或自助服务。

^*不适用于旅行社 团体 预订。旅行信息变更将由旅行社通知旅客。

航班超额预订

如果您已购票的航班超售，我们将向您提供有关处理政策和程序的信息；当已出票旅客无法全部安排登机时， 酷航将按照我们的政策，公平、一致地处理拒绝登机的情况。

行李

如您的行李不幸发生延误，我们将自您申报之时起 72 小时内尽一切合理努力归还延误行李，并根据相关政策或适用国际协议要求， 就行李延误送达所产生的合理费用提供补偿。在提交行李索赔申请前，我们建议您先查阅 《运输条款》中 有关行李索赔的.

一般免责说明

在收到符合我们资格标准的完整退款申请后，酷航将在约 20 个工作日内处理退款，或根据法律或政府法规另行规定处理。

错过航班？

如果您未能搭乘去程航班，酷航保留取消同一预订中任何返程航班的权利，且不作任何赔偿。您需在去程航班起飞时间后的 48 小时内联系酷航，确认您仍将搭乘同一预订中 的返程航班； 否则， 返程航班可能会被自动取消.

如 机上 预订产品无法送达

如果您预先订购的机上增值产品无法送达，且无任何替代产品可选，则您可要求退款所购增值产品的费用。这不包括酷航出于安全原因而作出的任何更改。

您的反馈对我们至关重要 

我们将始终确保及时回应您的反馈。我们将尽力 在收到反馈后的 30 天内予以确认，并于 60 天内提供实质性回复。