Lời hứa của chúng tôi với quý khách

Scoot nỗ lực mang đến trải nghiệm bay suôn sẻ và thoải mái cho mọi khách hàng.

Đôi khi mọi việc không diễn ra theo đúng kế hoạch. Thông thường, những tình huống này xảy ra do chúng tôi luôn tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn bay hoặc do các yếu tố khách quan như thời tiết hay tình trạng chậm trễ không lưu.

Cam kết của chúng tôi được thể hiện trong lời hứa với khách hàng để quý khách biết chính xác mình sẽ nhận được những gì từ chúng tôi. Chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc này để đảm bảo quý khách luôn hài lòng và an tâm trong suốt hành trình.

Giá tốt nhất trên trang web này

Giảm thời gian tìm kiếm và tăng thời gian lên kế hoạch cho tất cả hoạt động thú vị mà quý khách sẽ trải nghiệm tại điểm đến! Khi tìm kiếm giá vé tốt nhất của Scoot, chúng tôi đảm bảo quý khách sẽ tìm thấy trên FlyScoot.com. Quý khách có thể đặt vé trực tuyến, thông qua ứng dụng di động hoặc qua Tổng đài của chúng tôi*.

Để đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra suôn sẻ, trước tiên, hãy xem hướng dẫn Scoot Booking 101 (Thông tin cơ bản về Đặt chỗ Scoot) ! Các chính sách đổi vé và hủy vé của Scoot, các loại giá vé, phí cùng sơ đồ bố trí ghế ngồi trên máy bay đều có trên trang web hoặc được cung cấp theo yêu cầu qua Tổng đài của chúng tôi.

*Áp dụng phí đặt chỗ.
**Có thể áp dụng thu thêm khoản chênh lệch giá vé. Không áp dụng thay đổi đối với đặt chỗ liên hãng, ngoại trừ các chuyến bay nối chuyến giữa các chặng do Scoot khai thác.

Nhận thông tin cập nhật kịp thời

Scoot luôn nỗ lực để kịp thời thông báo cho khách hàng về những trường hợp hủy chuyến và chậm chuyến đáng kể, thông qua email, SMS, trang web, mạng xã hội hoặc Tổng đài. Tổng đài của chúng tôi hoạt động 24/7 quanh năm, với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng sử dụng tiếng Anh và các ngôn ngữ khác luôn sẵn sàng nhận các cuộc gọi từ quý khách.

Để đảm bảo chúng tôi có thể liên hệ với quý khách, vui lòng cung cấp địa chỉ email và số điện thoại di động có thể liên lạc quốc tế. Lưu ý: Gmail có thể không hoạt động tại Trung Quốc.

Nếu quý khách đã đặt vé thông qua đại lý du lịch, quý khách luôn có thể liên hệ với Tổng đài của chúng tôi để cập nhật* thông tin liên hệ của mình. Vui lòng tham khảo tại đây để xem đầy đủ thông tin chi tiết về Tổng đài của chúng tôi. Các câu hỏi thường gặp khác hoặc nội dung tự hỗ trợ sẽ có trên trang web của chúng tôi.

*Không áp dụng cho đặt chỗ theo đoàn của các đại lý du lịch. Các thay đổi về thông tin chuyến bay sẽ được thông báo qua đại lý du lịch.

Chuyến bay bán vé quá số ghế

Nếu chuyến bay quý khách đặt đã bán vé quá số ghế, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về chính sách và quy trình xử lý trong trường hợp không thể bố trí chỗ cho tất cả hành khách đã có vé trên chuyến bay, đồng thời giải quyết cho hành khách bị từ chối lên máy bay trên cơ sở công bằng và nhất quán theo đúng chính sách của chúng tôi.

Hành lý

Trong trường hợp hiếm hoi khi hành lý của quý khách bị chậm trễ, chúng tôi sẽ cố gắng trong khả năng cho phép để hoàn trả hành lý bị xử lý sai cái trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm quý khách khai báo và bồi hoàn các chi phí hợp lý liên quan đến việc giao hành lý chậm theo chính sách của chúng tôi hoặc theo yêu cầu của các thỏa thuận quốc tế hiện hành. Chúng tôi khuyến khích quý khách tham khảo Điều kiện vận chuyển của Scoot để biết các ngoại lệ chung về khiếu nại hành lý trước khi gửi khiếu nại.

Hoàn tiền

Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền hoàn chỉnh và đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện của chúng tôi, Scoot sẽ xử lý hoàn tiền trong khoảng 20 ngày làm việc hoặc theo yêu cầu của pháp luật hay quy định của cơ quan chức năng.

Quý khách lỡ chuyến bay?

Nếu quý khách không thể thực hiện chuyến bay chiều đi, Scoot có quyền hủy bất kỳ chuyến bay chiều về nào trong cùng mã đặt chỗ mà không bồi thường. Quý khách có 48 giờ kể từ thời điểm khởi hành của chuyến bay chiều đi để liên hệ với Scoot và xác nhận rằng quý khách vẫn sẽ thực hiện bất kỳ chuyến bay chiều về nào trong cùng mã đặt chỗ, nếu không, (các) chuyến bay chiều về có thể tự động bị hủy.

Nếu các sản phẩm trên chuyến bay không được cung cấp

Nếu chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm phụ trợ trên chuyến bay mà quý khách đã đặt trước, và không đưa ra được lựa chọn thay thế nào khác, quý khách có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho sản phẩm đã đặt. Quy định này không áp dụng khi các thay đổi được Scoot thực hiện vì lý do an toàn.

Chúng tôi trân trọng ý kiến đóng góp của quý khách 

Chúng tôi luôn đảm bảo phản hồi kịp thời đối với ý kiến đóng góp của quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để xác nhận đã nhận ý kiến đóng góp trong vòng 30 ngày và cung cấp phản hồi đầy đủ trong vòng 60 ngày kể từ khi nhận được ý kiến đóng góp đó.