เที่ยวบินที่เดินทางออกจากหรือมาถึงสนามบินที่ไม่ใช่สนามบินของสหรัฐอเมริกา
ผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ
ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ หากต้องการทราบว่าคุณอยู่ในเกณฑ์ดังกล่าวหรือไม่ โปรดไปที่คำถามที่ถามบ่อย หัวข้อ ‘ความต้องการและความช่วยเหลือพิเศษ’.
ถ้าคุณต้องการร้องขอความช่วยเหลือพิเศษ คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มนี้ให้ครบถ้วน.
ผู้โดยสารทุพพลภาพ
ในขณะที่เราได้จัดเตรียมความช่วยเหลือ รวมถึงรถเข็น และอุปกรณ์ยกรถเข็น (มีให้บริการที่สนามบิน) จากจุดเช็คอินไปจนถึงการขึ้นเครื่อง หรือที่นั่งบนเครื่อง ผู้โดยสารจะต้องสามารถที่จะเดินทางด้วยได้ด้วยตนเองอย่างอิสระ รวมถึงมีความสามารถในการดูแลรักษาตนเอง, รับประทานอาหารและเข้าห้องน้ำได้ ทั้งนี้เนื่องด้วยข้อจำกัดในการช่วยเหลือที่เราจัดเตรียมให้ อันเนื่องมาจากความสามารถของพนักงานบริการบนเครื่อง, ขนาดของเครื่องบิน, กฎระเบียบด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย และนโยบายด้านความปลอดภัย .
บางครั้งบางคราว เครื่องบินของสกู๊ตจะไปจอดที่เบย์ ซึ่งจะไม่สามารถขึ้นและลงเครื่องด้วยสะพานเทียบเครื่องบิน หรืองวงช้าง.
ถ้าคุณไม่สามารถเดินทางด้วยตัวเองได้ เราอาจจะขอให้คุณต้องมีผู้โดยสารที่เดินทางไปด้วย เพื่อคอยให้ความช่วยเหลือเมื่อคุณต้องการ.
หากคุณมีปัญหาในการเคลื่อนไหวร่างกายที่มีผลต่อความสามารถในการขึ้นหรือลงจากเครื่องหากไม่มีผู้ช่วย หรือมีปัญหาในการได้ยินหรือมองเห็น คุณจะต้องแจ้งให้ Scoot ทราบผ่านทางศูนย์คอลเซ็นเตอร์ของเรา โปรดแจ้งข้อมูลนี้ในตอนที่จองตั๋วเครื่องบินหรืออย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนวันออกเดินทาง แล้วแต่ว่าจะถึงเวลาใดก่อน.
ในกรณีที่ผู้โดยสารมีปัญหาในการเคลื่อนไหวร่างกายหรือการมองเห็น เราจะไม่คิดค่าธรรมเนียมการจองผ่านทางศูนย์คอลเซ็นเตอร์.
หากคุณไม่ได้แจ้งให้เราทราบภายในกรอบเวลาที่กำหนด อาจมีผลทำบริการดังกล่าวไม่พร้อมให้บริการ ณ สนามบินที่ระบุ และ/หรือคุณอาจโดนปฏิเสธไม่ให้โดยสาร เราไม่รับผิดชอบต่อบริการหรือความช่วยเหลือพิเศษที่ให้บริการไม่ได้ใด ๆ และ/หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกของความช่วยเหลือพิเศษที่คุณอาจจำเป็นต้องใช้โดยไม่ได้แจ้งให้เราได้ทราบล่วงหน้าก่อนเวลาออกเดินทางตามตารางของเที่ยวบินอย่างน้อย 48 ชั่วโมง
ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย หากท่านต้องการความช่วยเหลือเพื่อไปยังหรือลงจากเครื่องบิน แม้ว่าท่านจะสามารถเดินทางด้วยรถเข็นของท่านเอง ท่านจำเป็นต้องลงทะเบียนรถเข็นของท่านเป็นสัมภาระที่ต้องลงทะเบียนเมื่อออกเดินทาง บริษัทฯ สามารถอำนวยความสะดวกในการเดินทางไปยัง หรือออกจากเครื่องบินให้แก่ผู้โดยสารได้ ท่านสามารถรับรถเข็นของท่านคืนได้ที่สายพานรับสัมภาระเมื่อเดินทางถึงจุดหมายปลายทาง
ค่าธรรมเนียมเก้าอี้รถเข็น หมายรวมถึงความการให้บริการช่วยเหลือระหว่างสนามบินและสะพานเทียบเครื่องบิน/บันไดเทียบจุดจอดเครื่องบินระยะไกล คุณจะต้องสามารถเดินขึ้นบันไดไปยังเครื่องบิน (ถ้าจำเป็น) และสามารถเดินตามทางไปยังที่นั่งของคุณ
*ค่าธรรมเนียมอุปกรณ์ยกรถเข็น หมายรวมถึงการให้บริการช่วยเหลือด้านรถเข็นไปยังสะพานเทียบเครื่องบิน/บันไดเทียบจุดจอดเครื่องบินระยะไกล รวมถึงการช่วยเหลือเพิ่มเติมในการขึ้น/ลงเครื่องบิน หรือไปยังที่นั่งของคุณ (มีให้บริการในบางเส้นทาง)
*เนื่องจากข้อจำกัดของสนามบิน ไม่มีบริการลิฟต์พิเศษที่สนามบินต่อไปนี้: อิโปห์ กวนตัน กระบี่ เปกันบารู ลังกาวี สุบัง (กัวลาลัมเปอร์)และมะละกาด้วยเหตุผลนี้ ทางสกู๊ตจะสามารถอำนวยความสะดวกต่อคำร้องขอให้ได้เฉพาะกับผู้โดยสารที่จำเป็นต้องใช้เพียงรถเข็นในการเดินทางไปยัง/ออกจากเครื่องบิน และสามารถเดินขึ้น/ลงขั้นบันไดรวมถึงเดินไปยัง/ออกจากที่นั่งของตนเองในห้องโดยสารได้เท่านั้นในสนามบินดังกล่าว
อุปกรณ์ช่วยเหลือในการเคลื่อนไหว เช่น ไม้ค้ำ, ไม้เท้า (รวมถึงอุปกรณ์ที่ใช้งานสำหรับผู้ที่มีปัญหาในการมองเห็น) และอุปกรณ์ช่วยเดินแบบพับได้ จะได้รับอนุญาตให้นำขึ้นเครื่องมาได้ และจะต้องถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยที่ช่องวางของเหนือศีรษะบนเครื่องบิน, ใต้ที่นั่งด้านหน้าของคุณ หรือพื้นที่จัดเก็บที่ได้รับอนุญาต (ถ้ามี) ก่อนที่เครื่องบินจะขึ้นบิน, ลงจอด และเมื่อไม่ได้ถูกใช้งาน การขนส่งอุปกรณ์ช่วยเหลือในการเคลื่อนไหวจะต้องผ่านการตรวจสอบเพื่อการรักษาความปลอดภัย และได้รับการยอมรับจากเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น.
ทั้งนี้ อุปกรณ์ช่วยเหลือในการเคลื่อนไหว และอุปกรณ์ช่วยเหลืออื่นๆ จะไม่ถูกนับรวมในข้อจำกัดสัมภาระขึ้นเครื่อง.
เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย จึงไม่อนุญาตให้นำอุปกรณ์ช่วยเดินที่ไม่สามารถพับได้ขึ้นไปบนเครื่องบิน และจะต้องจำไปผ่านการเช็คอิน ซึ่งเมื่อนำอุปกรณ์ช่วยเดินเหล่านี้ไปเช็คอิน ก็จะไม่ถูกนับเป็นส่วนหนึ่งของน้ำหนักสัมภาระเช็คอินที่ได้รับอนุญาตของคุณ.
ความพิการทางสายตา1
ผู้โดยสารที่พิการทางสายตา อาจจะเดินทางไปกับเที่ยวบิน Scoot ทั้งแบบที่เดินทางอิสระคนเดียวหรือมีผู้ติดตามเป็นผู้ใหญ่ที่ร่วมเดินทาง/ผู้ดูแล ทั้งนี้บริการอำนวยความสะดวก* เป็นสิ่งจำเป็นถ้าคุณไม่มีผู้ใหญ่ที่เป็นเพื่อนร่วมเดินทาง/ผู้ดูแล ติดตามไปด้วย ผู้โดยสารที่เดินทางอิสระคนเดียว จะต้องสามารถดูแลตนเองในเรื่องส่วนตัวที่จำเป็นได้ ซึ่งรวมถึงการเข้าห้องน้ำด้วยตนเอง, การดูแลจัดการเกี่ยวกับยารักษาโรคของตนเอง (ถ้ามี) และการรับประทานอาหารและดื่มเครื่องดื่มโดยปราศจากการช่วยเหลือ กรุณาติดต่อศูนย์คอลเซ็นเตอร์ของเรา อย่างน้อย 48 ชั่วโมง ก่อนออกเดินทาง เพื่อที่เจ้าหน้าที่ของเราจะได้รับทราบและสามารถจัดเตรียมความช่วยเหลือที่จำเป็นได้ ซึ่งหมายรวมถึง:
- การช่วยเหลือเรื่องการกำหนดที่นั่ง ในกรณีที่จำเป็น
- การจัดเตรียมการสรุปเรื่องความปลอดภัยส่วนบุคคล และ
- การช่วยเหลือด้วยการระบุมื้ออาหารและการเปิดกล่องอาหารในระหว่างเที่ยวบิน
1คุณไม่สามารถเลือกที่นั่งในแถวทางออกฉุกเฉิน
ความพิการทางการได้ยิน1
ผู้โดยสารที่พิการทางการได้ยินอาจจะเดินทางไปกับเที่ยวบิน Scoot แบบเดินทางอิสระคนเดียวได้ โดยผู้โดยสารที่เดินทางอิสระคนเดียวจะต้องสามารถดูแลตนเองในเรื่องส่วนตัวที่จำเป็นได้ ซึ่งรวมถึงการเข้าห้องน้ำด้วยตนเอง, การดูแลจัดการเกี่ยวกับยารักษาโรคของตนเอง (ถ้ามี) และการรับประทานอาหารและดื่มเครื่องดื่มโดยปราศจากการช่วยเหลือ.
1คุณไม่สามารถเลือกที่นั่งในแถวทางออกฉุกเฉิน
สุนัขช่วยเหลือผู้พิการ
คุณต้องการนำสุนัขช่วยเหลือผู้พิการขึ้นเครื่อง กรุณาแจ้งให้เราทราบเมื่อคุณจองตั๋วหรืออย่างน้อย 48 ชั่วโมง ก่อนออกเดินทาง แล้วแต่ว่าจะถึงเวลาใดก่อน ผ่านทางศูนย์คอลเซ็นเตอร์ ของเรา .
การบริการอำนวยความสะดวก* เป็นสิ่งจำเป็น ถ้าคุณไม่มี ผู้ดูแลติดตามไปด้วย และเนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย เราสามารถบรรทุกสุนัขช่วยเหลือ (Service Dogs) ได้มากที่สุดเป็นจำนวนสองตัวเท่านั้น
บนแต่ละเที่ยวบิน.
* บริการอำนวยความสะดวกเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้โดยสารที่พิการทางสายตา ที่ไม่มีเพื่อนร่วมเดินทาง/ผู้ดูแล ติดตามไปด้วย หรือเดินทางท่องเที่ยวพร้อมด้วยสุนัขช่วยเหลือ โดยการบริการนี้จะจัดเตรียมความช่วยเหลือ นับตั้งแต่การเช็กอินไปจนถึงการขึ้นเครื่องที่ประตูขึ้นเครื่องเพื่อออกเดินทาง และตั้งแต่ประตูผู้โดยสารขาเข้าไปยังโถงรับรองผู้โดยสารขาเข้า สำหรับผู้โดยสารที่มีการหยุดพักเปลี่ยนเครื่อง การบริการนี้จะช่วยจัดเตรียมความช่วยเหลือนับตั้งแต่ผู้โดยสารขาเข้ามาถึง ไปจนถึงด่านตรวจสำหรับเปลี่ยนเครื่อง/ จุดตรวจสอบเพื่อความปลอดภัยไปจนถึงประตูขึ้นเครื่องที่สถานีเปลี่ยนเครื่อง นอกเหนือจากการบริการที่ได้จัดเตรียมไว้ให้ที่สถานีต้นทางและสถานีปลายทาง.