คํามั่นสัญญาของเราที่มีต่อคุณ


ที่สกู๊ต เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่นและสะดวกสบายให้แก่ผู้โดยสารทุกคน

อย่างไรก็ตาม ในบางครั้ง สิ่งต่าง ๆ อาจไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้ว เหตุการณ์เหล่านี้มักเกิดขึ้นจากการที่เราปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยด้านการบินอย่างเคร่งครัด หรือเกิดจากปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้ เช่น สภาพอากาศ หรือความล่าช้าของการจราจรทางอากาศ

ความมุ่งมั่นที่เรามีต่อคุณนั้นสะท้อนอยู่ในคำมั่นสัญญาที่มีต่อลูกค้าของเรา เพื่อให้คุณทราบอย่างชัดเจนว่าจะได้รับสิ่งใดจากเราบ้าง เรายึดมั่นในหลักการเหล่านี้ เพื่อให้คุณมั่นใจถึงความพึงพอใจและความอุ่นใจตลอดการเดินทาง

รับประกันราคาดีที่สุดในเว็บไซต์นี้

ประหยัดเวลาในการค้นหา แล้วเอาเวลาไป วางแผน กิจกรรมสนุก ๆ ที่จุดหมายปลายทางของคุณกันดีกว่า! เมื่อพูดถึงบัตรโดยสารราคาประหยัดที่สุดของสกู๊ต เรารับประกันว่าคุณจะพบข้อเสนอที่ดีที่สุดได้ที่ FlyScoot.com โดยคุณสามารถจองบัตรโดยสารทางออนไลน์ ผ่านแอปมือถือหรือผ่าน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของเรา*.

เพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น โปรดอ่าน คู่มือวิธีจองตั๋วกับสกู๊ต ของเราก่อนได้เลย! คุณยังสามารถตรวจสอบนโยบายการเปลี่ยนเที่ยวบินและการยกเลิก ประเภทค่าโดยสาร, ค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ของสกู๊ต รวมถึงแผนผังที่นั่งบนเครื่องบินได้ทางเว็บไซต์ของเรา หรือสอบถามข้อมูลเหล่านี้จาก ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของเราได้โดยตรง

*มีค่าธรรมเนียมการจอง
**อาจมีส่วนต่างค่าโดยสารเพิ่มเติม ไม่อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงสิทธิ์สำหรับเที่ยวบินต่อเครื่องกับสายการบินอื่น ยกเว้นเที่ยวบินต่อเครื่องของสายการบินสกู๊ตเท่านั้น

รับข้อมูลอัปเดตทันใจ

สกู๊ต มุ่งมั่นที่จะ แจ้งให้ผู้โดยสารทราบถึงกรณีเที่ยวบินล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญหรือการยกเลิกเที่ยวบินอย่างทันท่วงที ผ่านทางอีเมล, SMS, เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย หรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ โดย ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของเรา เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันตลอดทั้งปี พร้อมทั้งมีเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่สื่อสารภาษาอังกฤษและภาษาอื่น ๆ คอยรับสายและช่วยเหลือคุณ

เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะสามารถติดต่อคุณได้ โปรดระบุที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่สามารถติดต่อได้จากทั่วโลก หมายเหตุ: บริการ Gmail อาจไม่สามารถใช้งานได้ในประเทศจีน

หากคุณจองบัตรโดยสารผ่านตัวแทนท่องเที่ยว คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของเรา เพื่ออัปเดต* ข้อมูลการติดต่อของคุณได้เสมอ โปรดคลิก ที่นี่ เพื่อดูรายชื่อและรายละเอียดช่องทางติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั้งหมดของเรา หรือสามารถค้นหา คำถามที่พบบ่อย และวิธีจัดการการจองด้วยตนเองเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ของเรา

*ยกเว้นการจองบัตรโดยสาร แบบกลุ่ม ผ่านตัวแทนท่องเที่ยว ในกรณีดังกล่าว การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเดินทางจะถูกส่งต่อผ่านทางตัวแทนท่องเที่ยวของคุณ

กรณีเที่ยวบินมีการสำรองที่นั่งเกินจำนวน (Overbooked Flight)

หากเที่ยวบินที่คุณจองบัตรโดยสารมีการสำรองที่นั่งเกินจำนวน เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงนโยบายและขั้นตอนปฏิบัติในการดำเนินการกับสถานการณ์ที่ผู้โดยสารที่มีบัตรโดยสารทุกคนไม่สามารถขึ้นเครื่องในเที่ยวบินนั้น ๆ ได้ และ เราจะดูแลผู้โดยสารที่ไม่สามารถขึ้นเครื่อง ด้วยความยุติธรรมและเสมอภาคตามนโยบายที่กำหนดไว้

สัมภาระ

ในบางกรณีที่เกิดขึ้นได้ยาก หากสัมภาระของคุณเกิดความล่าช้า เราจะพยายามอย่างเต็มที่ตามความเหมาะสมเพื่อส่งคืนสัมภาระที่ตกหล่นให้ถึงมือคุณภายใน 72 ชั่วโมง นับจากเวลาที่มีการแจ้งเรื่อง พร้อมทั้งมอบค่าชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายที่จำเป็นและสมเหตุสมผลอันเนื่องมาจากความล่าช้าในการส่งมอบสัมภาระ ทั้งนี้ เป็นไปตามนโยบายของเรา หรือตามข้อตกลงระหว่างประเทศที่มีผลบังคับใช้ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบ เงื่อนไขในการขนส่ง เพื่อดูข้อยกเว้นทั่วไปในการอ้างสิทธิ์เกี่ยวกับสัมภาระ ก่อนที่จะดำเนินการ ยื่นคำร้องขอรับการชดเชย.

การคืนเงิน

หลังจากได้รับคำร้องขอคืนเงินที่กรอกข้อมูลครบถ้วน และผ่านเกณฑ์การพิจารณาตามเงื่อนไขของสายการบินแล้ว สกู๊ตจะดำเนินการคืนเงินให้ภายในเวลาประมาณ 20 วันทำการ หรือเป็นไปตามที่กฎหมายหรือข้อบังคับของรัฐบาลกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

หากคุณพลาดเที่ยวบิน

หากคุณไม่สามารถเดินทางในเที่ยวบินขาออกได้ สกู๊ตขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกเที่ยวบินขากลับใด ๆ ที่อยู่ในรายการจองเดียวกันโดยไม่มีการจ่ายเงินชดเชย คุณมีเวลา 48 ชั่วโมงนับจากเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินขาออกในการ ติดต่อสกู๊ต เพื่อยืนยันว่าคุณจะยังคงเดินทางโดยเที่ยวบินขากลับในรายการจองเดียวกัน หากไม่มีการติดต่อภายในเวลาดังกล่าว เที่ยวบินขากลับของคุณอาจถูก ยกเลิกโดยอัตโนมัติ.

หาก ไม่ได้รับบริการเสริมหรือสินค้าเสริม บนเครื่องบิน

หากบริการเสริมหรือสินค้าเสริมบนเครื่องที่คุณสั่งซื้อล่วงหน้า ไม่สามารถจัดส่งหรือให้บริการได้ และไม่มีข้อเสนออื่นทดแทนให้คุณ คุณสามารถขอคืนเงินสำหรับค่าสินค้าหรือบริการเสริมดังกล่าวได้ ทั้งนี้ ขอสงวนสิทธิ์ยกเว้นในกรณีที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงโดยสกู๊ตด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

ความคิดเห็นของคุณคือสิ่งสำคัญสำหรับเรา 

เราพร้อมใส่ใจและตอบสนองต่อทุกความคิดเห็นของคุณเสมอ โดยเราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการรับทราบ ข้อคิดเห็น ภายใน 30 วัน และดำเนินการตอบกลับอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมวิธีแก้ไขที่ชัดเจน ภายใน 60 วันนับจากที่ได้รับข้อคิดเห็นของคุณ