スクート・プライバシーポリシー


プライバシーポリシー

最終更新日:2022年12月29日

カリフォルニア州在住者は、弊社のカリフォルニア州のプライバシーに関する新規通知を こちらからご確認ください。

本プライバシーポリシーは、スクート・プライベート・ リミテッド (これ以後「スクート」または「弊社」)に適用されます。

スクートは、会社登録番号200312665Wで、25 Airline Road, Airline House, Singapore 819829にその登記事務所を置く、シンガポールで登記された企業です。一般データ保護規則(「GDPR」)およびその他の適用されるデータ保護法の目的において、弊社はデータ管理者です。弊社のデータ保護責任者へのご連絡は、 privacy@flyscoot.com へ送信してください。.

GDPRの目的における欧州連合の弊社代表は、Evert van de Beekstraat 1, The Base A, 1118CL Schiphol, Netherlandsに登録されたシンガポール航空(Singapore Airlines Limited)のオランダ支店です。

GDPRの目的における英国の弊社代表は、Building 11, Chiswick Park, 566 Chiswick High Road, London W4 5YS, United Kingdomに登記されたシンガポール航空(Singapore Airlines Limited)のロンドン支店です。

データおよびプライバシーに関する欧州連合および英国のデータ保護責任者および代表者の連絡先: privacy@flyscoot.com.

弊社でフライトを予約し、予約内のフライトがスクートとは異なる航空会社による運航である場合、当該航空会社もGDPRの目的における「データ管理者」となります。また、弊社ウェブサイトより予約を行った、ホテルやレンタカーなどのフライト以外のサービスのプロバイダーも「データ管理者」となります。これらの航空会社やサービスプロバイダーのプライバシーに関する方針については、各社ウェブサイトからアクセスでき、また直接コピーを要請することも可能です。

弊社では、安全で円滑かつ効率の良い顧客体験を提供するため、顧客データ(下記に定義の通り)を収集、使用、開示しております。顧客データの収集、使用や開示により、スクートはお客様のニーズや要件に最も見合うサービスや製品提供を実現しております。本プライバシーポリシーでは、顧客データの収集、使用や開示に関するスクートの方針と責任事項を記載しております。

弊社のサービスの利用を継続することにより、お客様は本プライバシーポリシーを読み、理解したものとされます。お客様がシンガポールに居住している場合、お客様は、弊社が本プライバシーポリシーに従ってお客様の個人データを収集、使用、開示することに同意したものとされます。

 

概要

お客様に関するどのようなデータを収集していますか?

弊社ウェブサイトやモバイルアプリを通じて航空券やその他サービスを購入した際の情報、あるいは弊社を通じて旅行された際のご連絡先や旅行情報、クレジットカード情報などのデータを収集します。これらの情報提供を行わない場合、 お客様は弊社のサービスを正常に使用できなくなる場合があります。 また、弊社は、お客様と機内および地上のスタッフとのやり取り、またお客様からの特定のリクエストから、お客様の嗜好に関する情報を収集します。また、弊社は、 お客様が提供するデバイスおよび技術情報、ならびにお客様が弊社のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションを使用する際に送信するその他の情報を収集します。このようなオプション情報の提供を拒否した場合、関連する特別な機能が利用できなくなりますが、  弊社の基本サービスの利用には影響しません。

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お客様に関する情報をどのように使用していますか?

弊社は、お客様との運送契約の履行、お客様からご依頼・お申し込みを受けた商品やサービスの提供、またスクート登録ユーザーアカウントとクリスフライヤープログラムのお客様の会員情報 および/または中小企業向けのコーポレートトラベルプログラムの管理のため、お客様の情報を使用します。弊社は、法律で義務付けられている場合や、不正な請求やトランザクションを防ぐために個人の身元を確実に確認する必要がある場合にのみ、お客様のパスポート番号やその他国民識別情報を 使用します。ただしこれは、かかる国民識別情報の収集や使用以外に適切な手段がなく、 個人を正確に識別できないことによりその他の個人や弊社に重大な安全やセキュリティリスクをもたらす可能性があると判断した場合にのみ行います。また、弊社ウェブサイトやモバイルアプリを適宜更新し、 お客様の嗜好に合わせて商品やサービスをカスタマイズし、お客様に最良のサービスを提供するためにお客様の情報を使用します。さらに、弊社や弊社グループ企業、パートナー企業およびエージェントの商品やサービスのマーケティングを行うためにお客様の情報を使用します。 (適用法で義務付けられている場合は、お客様の同意を得た上で)。

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お客様の情報は誰と共有されますか?

お客様の情報は、支払処理、地上業務、旅行関連サービス、機内エンターテインメントなどのサービス提供する第三者機関へ必要な範囲で共有しております。弊社は、本ポリシーに記載されている目的に関するお客様の情報を処理または保管する目的においてのみ、 こうした第三者のサービスを使用します。弊社はまた、準拠法に定められた通り、またお客様が権限を委任した代理人が要請した場合に、乗り継ぎ、コードシェア、戦略的アライアンスパートナーおよび 弊社サービスの提供において提携するその他航空会社、関連グループ会社、弊社海外拠点および事務所、政府機関にお客様の情報を共有します。

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お客様の情報はどこで処理されますか?

弊社サーバーはシンガポールとオーストラリアにあります。お客様の情報は、お客様の目的地や弊社が運航している空港や地上職員に送信されます。弊社スタッフは、 オーストラリア、中国、マレーシア、フィリピン、日本、韓国、ギリシャ、インド、ラオスなど、世界各地の海外支店や代表事務所に駐在しています。

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お客様の情報はどのくらいの期間保管されますか?

お客様の情報を収集した目的や法的あるいは弊社の事業目的を満たすために必要な期間、あるいは準拠法で義務付けられている期間中、お客様の情報を保管しております。通常、弊社はお客様の顧客データを最長7年間保持し、 契約上の紛争に確実に対応できるようにします。中国、EU、スイスに居住するお客様については、データ削除要請から所定の期間内にお客様の顧客データを削除するよう努め、これより長い時間を要する場合にはお客様にご連絡いたします。

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自分自身の情報に対する権利を行使するには、どのようにすればいいですか?

お客様のデータに関し、お客様には様々な権利があります。

欧州やスイス、中国以外にご在住の場合の詳細情報はこちら

EU、英国、またはスイスにご在住の場合の詳細情報はこちら

中国にご在住の場合の詳細情報はこちら

紛争解決

ご不明な点等ございましたら、 こちらから弊社までお問い合わせください。.

変更があった場合、お客様にどのように連絡をしますか?

弊社は、本プライバシーポリシーを適宜変更し、その更新版を弊社ウェブサイトに掲載します。また、プライバシーポリシーがいつ最終更新されたかをお客様に示すため、更新日を表示します。本プライバシーポリシーの最新情報や変更について 随時ご確認ください。本プライバシーポリシーに重大な変更がある場合、弊社ウェブサイトにバナーを掲載しお知らせいたします。

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パートA:一般顧客データ プライバシーポリシーについて

1. 1. 弊社が収集する顧客データの種類

弊社が収集する顧客データの種類は、収集状況や要請されたサービスや行われたトランザクションの内容によって異なります。

弊社が収集する顧客データには、大きく2つの種類があります。

  • 1) 個人データ 以下を含むがこれに限られないデータ:
  1. 姓名、性別、生年月日、国籍、パスポートやその他の個人識別番号など個人識別に使用可能な個人情報
  2. 住所、電話番号、メールアドレスなどの連絡先情報
  3. カード所有者名、カード番号、請求先住所、期限を含む、クレジットカードやデビットカード情報などの支払い情報
  4. チケット番号、目的地、フライト情報などの旅行情報
  5. 座席指定、受託手荷物、超過手荷物、座席アップグレード、弊社ウェブサイトやモバイルアプリを通じ手配されたホテル宿泊施設、 レンタカー、旅行保険、シンガポールストップオーバーホリディなどのパッケージ商品購入など旅行関連情報
  6. 食事、座席、KrisShopでのご購入(トランザクション日、購買チャンネル、クリスフライヤー取得マイルなど)、会員情報(会員ティアや会員ティアの資格ステータスなど)、ご興味のある旅行先やその他のサービスの嗜好性などの お客様のお好みに関する情報
  7. チェックインの際の認証に使用される場合、パスポート写真やその他の顔写真から得られる情報などの生体認証情報
  8. 機内WiFiの使用の有無、使用したWiFiプラン、機内WiFiの支払いに使用した支払方法、WiFiセッションで活用したデータ量などの機内WiFi使用に関する情報
  9. リクエストして購入した食事やお飲み物の種類、免税品など、機内でのやりとりや弊社スタッフを通じての購入に関する情報
  10. 苦情、手荷物紛失、コールセンターへのお電話の内容、その他空港地上職員・コールセンタースタッフとのやり取りに関する情報や、弊社空港地上職員・コールセンタースタッフがお客様にサービスを提供する上で必要なその他の情報
  11. ワクチン接種、出発前検査結果、医師からの注意事項、診断書、病状に関する書簡やリクエストなどの健康に関する情報
  12. 弊社公式フェイスブックページ、ウェブサイトやモバイルアプリ上でのチャットボット
    M.A.R.V.I.Eにお客様が入力した質問に関する情報や、 モバイルアプリやその他のオンライン機能上でお客様がご利用時に選択や送信に同意した情報など
    お客様のロケーションに関する情報
  13. 弊社オンラインコーポレート予約プラットフォーム経由で行われたフライト予約で受信した情報
  14. ソーシャルメディアウェブサイトでの弊社ページや弊社契約パートナーなど、その他のソースから受信した情報
  15. 弊社提携会社や法人顧客の社員の連絡先情報などの業務契約に関わる情報や、貨物部門、整備部門、 弊社持株会社、シンガポール航空(「SIA」)やその子会社によって収集された連絡先詳細情報。
  • テクニカルデータ。弊社IPアドレスやその他の機器固有識別子、クッキー、携帯会社、タイムゾーン設定、オペレーティングシステムやプラットフォーム、弊社ウェブサイトやモバイルアプリ上でのお客様のカスタマージャーニーに関する情報など、 ウェブサイトやモバイルアプリ使用時にお客様が提供したデバイスや技術情報を含みます。クッキーに関しては、 パートB:クッキーポリシーをご参照ください。 この テクニカルデータは、お客様を認識するため、限定的な状況においてお客様の個人データに紐づいている場合があります。

本ポリシーにおいて、顧客データとは個人データとテクニカルデータの総称を意味しています。

顧客データは、搭乗旅客数など統計データ取得のためにも使用されています。この情報は分析目的のみで処理・保管され、完全に匿名とされます。また、この情報はお客様の顧客記録には保管されず、 お客様に対する理解とサービス品質の向上に向けたデータ分析のためにのみ集計されます。

特別なカテゴリーの情報または「機密性の高い個人データ」

人種、民族、宗教、健康状態などに関する情報や、生体認証データ(顔認証など、個人識別の目的で使用される場合)などの顧客データにおける特定の情報は、GDPR含め特定の準拠法により、特別なカテゴリーの情報、または “ 機密性の高い個人データとみなされます。支払い情報(クレジットカードまたはデビットカード番号)など、顧客データのその他の特定のカテゴリーも、 中華人民共和国の個人情報保護法(「PIPL」)上では「機密性の高い個人データ」とみなします。

弊社では、お客様の機密性の高い個人データについては極力収集を限定するよう 努めております。ただし、支払処理を行い、お客様との取引を完了するために必要である場合や、 お客様の旅行手配に関連し、お客様に関する「機密性の高い個人情報」とみなされるような個人情報が提示、示唆されるようなご依頼を受けた場合、もしくは、お客様が弊社(またはお客様が 予約を行った旅行代理店などの第三者)へのそのような情報の提供を選択するか、そのような情報が保健、税関、および入国審査の目的で公的機関または規制当局により求められていれば、そのような収集が行われることがあります。

例:

  • ハラルやコーシャーなど特定種類の食事をリクエストされた場合、お客様が特定の宗教団体に属することを示唆する場合があります。
  • 車椅子の提供など、弊社や空港地上職員に特定の医療的補助をリクエストされた場合、疾病があることが示唆される場合があります。
  • お客様の渡航書類(旅券など)の認証のため、弊社ウェブサイトまたはアプリにおいて生体認証(顔認証)でのチェックインを選択した場合 弊社は、お客様の明示的な同意のもとでのみこれを行い、 お客様にはいつでも書類認証の代替的な方法を使用する権利があります。

お客様からのデータ収集方法

お客様が弊社サービスを利用してご旅行された場合、弊社ウェブサイトやモバイルアプリを使用した場合、またはメール、ソーシャルメディア、コンタクトセンター、発券カウンターや空港オペレーションなどを通じて弊社とやり取りを行った場合、 弊社は顧客データを収集します。

また、弊社はお客様が権限を委任した代理人の方からも顧客データを収集しております。これには、お客様が権限を委任した人物(所属組織の渡航手配担当者など)や、弊社セキュリティ手順に従ってお客様の代理人であると正当に特定された 人物が含まれます。

弊社は、SIA、Tradewinds Tours & Travel Private Limited、KrisShop Pte. Ltd、Encounters Pte Ltd(Scootとともに「SIAグループ」と総称)を含む 弊社企業グループ内の他の事業体から顧客データを受け取る場合があります。”).

さらに、弊社は、様々な国に拠点を置く第三者機関から顧客データを受け取る場合があります。これには、旅行代理店、弊社小売業者であるKrisShop、クリスフライヤーパートナー(アメリカンエキスプレスやUOBなどの航空会社や非航空会社を含む)、 その他の契約当事者、弊社のサービスプロバイダー、コードシェアや複数航空会社のフライトでの旅行を推進するSIAグループをはじめその他の航空会社が含まれますが、これらに限られません。

お客様が他者の個人データを弊社に開示する場合(お客様が他者に代わって予約を行う状況を含みますがこれに限定されません)、お客様は、適用されるデータ保護法で義務付けられる場合には、弊社に顧客データを支給される個人が開示を許可し、 本プライバシーポリシーの条項について通知を受け、これに同意していることを必ず確認するものとします。

 

2. 顧客データの提供は必要ですか?

以下の顧客データの収集は、お客様との運送契約を履行するために必須です。このような種類の顧客データは、弊社予約フォームに必須である旨が明記されています。これらの情報をご提供いただかない場合、 ご要望の弊社サービスや商品の提供ができかねます。

  • 敬称、姓名、生年月日、欧州や英国、スイスでの居住の有無などのお客様詳細情報
  • メールアドレス、携帯電話番号、ご自宅・勤務先電話番号、敬称、姓名などの連絡先情報
  • クレジットカードやデビットカードの名義人名、番号、有効期限、セキュリティコード、および弊社支払処理業者に送信される請求先住所などの支払い詳細情報

特定の国へ渡航される場合や特定の国で登録された事業のために渡航される場合には、お客様の性別、国籍、パスポート番号、パスポート発行国、 ワクチン接種や出発前検査、お客様が渡航する目的の事業の名称、GST登録番号や事業所住所、勤務先メールアドレスや電話番号などの追加情報が必須となる場合もあります。このような必須事項は予約の際に明記されます。

スクートがお客様のスクート登録ユーザーアカウントおよびクリスフライヤープログラムのメンバーシップを管理するため、以下の種類の顧客データの収集が必須です。(i)役職、(ii)ラストネーム/姓、(iii)ラストネーム/姓をお持ちでない場合はファーストネーム/名、 (iv)生年月日 (v) メールアドレス (vi) 居住地 (vii) 欧州や英国、スイスへの居住の有無

以下の種類の顧客データが提供されない場合、(i)スクートが最新の商品や発売についてお客様に最新情報を提供できなくなり、(ii)弊社が主催するコンテスト、プロモーション、または特典交換活動に エントリーまたは参加できなくなります。

  • 姓名、メールアドレス、電話番号(お客様の居住国確認のため)や住所(景品などの郵送が必要な場合)
  • 居住国などの連絡先情報
 

3. 弊社がお客様の顧客データを使用する方法

お客様がEUやスイス、中国に居住されている場合、EU一般データ保護規則およびスイスデータ保護法、またPIPL下で、弊社はお客様のデータを処理する法的理由を開示しなければなりません。また、弊社はシンガポールの個人情報保護法を含む法に基づき、データ処理の目的を開示する必要があります。 お客様がシンガポールに居住の場合、お客様は以下に定められた通り、お客様のデータを処理する個々の目的に同意するものとします。弊社は、以下の方法で顧客データを使用します。

弊社運送契約に従い、次の通り顧客データを使用します:

  • お客様の予約に関連するあらゆるトランザクション(予約、予約関連サービスの提供(例:座席指定とアップグレード、機内食リクエスト、WiFiデータ、弊社ウェブサイトでの保険加入など)、予約内容の遂行、不正利用の疑いに関する調査
  • 弊社モバイルサービスのフライトアラートメッセージを含む、弊社サービスの変更に伴うお客様への通知
  • 空港、オンラインチェックインやセルフチェックインの円滑な利用
  • 乗継便に関する情報処理、空港での手配、税関や入国管理局機能など空港サービスの提供
  • 受託手荷物の取り扱いや、破損・紛失を含む受託手荷物処理に関するお問い合わせや、その他関連するサービスの提供
  • 機内食やその他サービス(例:お客様に対するカスタマイズされた機内体験)の提供
  • スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤーメンバーであるお客様との契約に従い、弊社はお客様の顧客データを以下の目的で使用します。
    • アカウントの管理
    • メンバーシップ関連のトランザクションや、関連サービスのサポート
    • 弊社が提供するプラットフォームへのアカウントログイン
    • 最新情報やその他のアカウント関連情報の送信

    お客様に対応し、カスタマイズされたサービスやマーケティングを提供し、弊社の事業成功を確実なものとし、弊社の商品やサービス、組織が適切に機能することを保証することは弊社の正当な利益であることから、弊社では以下を目的としてお客様の顧客データを使用します:

  • 弊社ウェブサイトやモバイルアプリの強化、ウェブサイトやモバイルアプリのコンテンツがお客様とご利用のデバイスにもっとも効果的に提示されることの保証
  • トラブルシューティング、データ分析、テスト、リサーチ、統計や調査目的を含む内部運用を目的としたウェブサイトやモバイルアプリの管理
  • 弊社の正当な利益としての提供サービス改善の追求として、サービス品質、トレーニング、法的コンプライアンス、分析、その他関連した目的のための通話監視・記録
  • お客様への電子メールでのアンケート送信(以下に詳述の通り、お客様が会員である場合、スクート登録ユーザーアカウントまたはクリスフライヤープログラムに関連するアンケートを含む)。これらのアンケートの配信を停止したい場合、弊社ウェブサイトまたはソーシャルメディアページからご連絡いただくか、弊社からのメールに記載の「Unsubscribe(登録解除)」のリンクをクリックしてください。
  • ウェブサイトやモバイルアプリで購入を済ませていない場合の通知など、サービスに関するメールの送信 これらのメールの受信を中止したい場合、弊社ウェブサイトやソーシャルメディアページよりお問い合わせいただくか、弊社からのメールに記載の「Unsubscribe(登録解除)」リンクをクリックしてください。
  • お客様からのお問い合わせ、ご要望やフィードバックへの対応
  • 弊社の利用規約やポリシーの施行
  • お客様が選択された場合、ウェブサイトやモバイルアプリのインタラクティブな機能への参加を可能とする
  • お客様の好みや配慮を要する情報への対応として、お客様に合わせた商品やサービスのカスタマイズ
  • ウェブサイトやモバイルアプリに表示される内容のカスタマイズ
  • ウェブサイトやモバイルアプリの安全性の確保
  • 匿名の統計データ(特定のルートにおける搭乗者数など)としての顧客データの集計、お客様に対する理解と提供するサービス品質の向上に向けた統計的分析への活用
  • マーケティング内容のカスタマイズ(例:弊社ウェブサイトやモバイルアプリでのアンケートの回答や過去の旅行に基づく、お客様の関心がある渡航先にターゲットを絞ったマーケティングの送信)。EUまたはスイスにお住いのお客様は、このプロファイリングに異議を唱え、このようなターゲットマーケティングの受信を解除することができます。この権利に関する詳細情報は こちらをクリックしてください。.
  • お客様へのオファーやプロモーション、その他のダイレクトマーケティングをカスタマイズするために、選択されたパートナーと顧客データを共有します。EUまたはスイスにお住いのお客様は、このプロファイリングに異議を唱え、このようなターゲットマーケティングの受信を解除することができます。この権利に関する詳細情報は こちらをクリックしてご確認ください。また、
  • シンガポールの公的機関や規制当局が実施する業界調査への参加、協力
  • スクート登録ユーザーアカウントおよびクリスフライヤープログラムに関連して、弊社はお客様の顧客データを以下の目的で使用します:
    • お客様が該当する場合、弊社およびクリスフライヤーパートナーからのプロモーションやオファーを含むあらゆる情報配信(適用法で義務付けられている場合は、お客様から同意を得た上で実施)。
    • 抽選を含むプロモーションでの自動登録など、プログラムに関連する特典の提供
    • お客様へ商品や顧客関連のアンケートおよび市場調査についての配信
    • お客様のメールや電話での問い合わせ対応
    • さらに、スクート登録ユーザーアカウントまたはクリスフライヤーメンバーの顧客データは、記念日を祝うサービスの提供、また関連ニュースや電子明細書、関連プロモーション、オファーの送信に使用されます(適用法で義務付けられている場合は、お客様の同意を得た上で実施)。
  • お客様が弊社と契約関係にある企業の従業員である場合:
    • 弊社電話サービス品質の改善という正当な利益のもと、サービス品質、トレーニング、法的コンプライアンス、分析やその他の関連目的のために通話内容を記録する
    • 弊社の利用規約を雇用主に対して施行
    • お客様の興味のある商品、サービス、プロモーション、イベントやその他のニュースや情報の共有
  • 欧州やスイス、または中国にお住まいのお客様は、このプロファイリングに異議を申し立て、このようなターゲティングマーケティングの受信を解除することができます。この権利に関する詳細情報は こちらをクリックしてください。.
  • 準拠法で義務付けられている場合はお客様の同意をもって、お客様の顧客データを下記に使用します:
    • クリスフライヤープログラムに関連し、弊社、弊社子会社、関連航空会社、サービスパートナー(宿泊施設パートナーや輸送パートナーなど)および弊社の指定代理店が提供する商品やサービス関連のマーケティングやプロモーション資材の送付
    • 弊社が設定するクッキーを活用した、お客様がアクセスする複数のウェブサイトでの広告(SIAグループからの広告を含む)のターゲット再設定 これにより、スクートのウェブサイトにアクセスした後で別のウェブサイトにアクセスすると、これらのウェブサイトにカスタマイズされたSIAグループ会社の広告が表示される場合があります。クッキー(および同様のテクノロジー)の使用に関する詳細については、クッキーポリシーをご覧ください。
    • 訪問する複数のウェブサイトにまたがるスクートの広告でターゲットを再設定し、他のSIAグループ企業がデバイスに設定しているクッキーを利用します。これにより、SIAグループ会社のウェブサイトにアクセスした後で別のウェブサイトにアクセスすると、これらのウェブサイトにカスタマイズされたスクートの広告が表示される場合があります。これらの目的のためにクッキー情報を弊社と共有する関連SIAグループ会社に同意した場合にのみ、これを行います。クッキー(および同様のテクノロジー)の使用に関する詳細については、クッキーポリシーをご覧ください。
    • ソーシャルメディアプラットフォームでは、お客様に対して適切なSIAグループからのカスタマイズ広告が掲載されます。これには、オーディエンスターゲティングテクノロジーを使用します。たとえば、Facebookが提供するカスタムオーディエンスツールと呼ばれるツールを使用してFacebookを使用している場合、インタレストベース広告が表示されることがあります。このツールを使用すると、メールアドレスをブラウザでローカルにハッシュしてからFacebookに送信できます。ここで、メールアドレスはFacebookユーザーのハッシュIDの既存のリストと照合され、一致するものは広告対象としてカスタムオーディエンスに追加されます。その後、一致ハッシュと不一致ハッシュは削除され、
    • お客様はスクート登録ユーザーアカウント、またはクリスフライヤープログラムに登録されます。
  • 同意はいつでも取り下げることができます。弊社ウェブサイトやソーシャルメディアページから privacy@flyscoot.comにご連絡いただくか、スクート登録ユーザーやクリスフライヤーメンバーの方は弊社ウェブサイトでご自身のアカウントにログインしてください。

 

4. 顧客データの開示

弊社は、適用法で義務付けられている場合にはお客様の同意のもと、以下の状況において選定した第三者機関にお客様の顧客データを共有します:

  • 弊社が委託する旅行および貨物取扱業者、旅行関連事業およびサービス提供者(空港地上職員、保安担当者、旅行保険会社、保険会社、お客様が利用される場合の機内ポータルおよびWiFiサービスプロバイダー(利用可能な場合)など)、提携航空会社、空港管理会社、空港運営会社
  • 弊社の乗継便、コードシェア、アライアンスパートナーが、弊社を通じてお客様が予約されたフライトの運送約款を履行し、該当する場合にはフリクエントフライヤープログラムの関連特典をご案内する場合。顧客データがこれらのパートナーと共有される場合、当該パートナーはそれぞれのプライバシーポリシーに従って顧客データを使用します。それぞれのプライバシーポリシーのリストは こちらをクリックしてご確認ください。.
  • お客様に関連性の高い広告を選択、提供するためのデータを必要とする広告主やアドネットワーク、またお客様やその他顧客にカスタマイズされたオファーやプロモーション、その他のダイレクトマーケティングの提供を行うその他の選定パートナー
  • お客様が使用を選択したインタラクティブ機能のサービスを提供する弊社ウェブサイトやモバイルアプリケーションサービスプロバイダー
  • 不正検知サービスを提供する弊社のサービスプロバイダー(Mastercardなど) こちらを クリックして Mastercardのプライバシーポリシーをご覧ください)
  • ウェブサイトやモバイルアプリの品質向上や最適化において、弊社をサポートするアナリティクスや検索エンジンプロバイダー。
  • 業界調査への参加を目的とした、シンガポールの公的機関およびその下請業者。
  • スクートの支払い処理業者または支払いサービスプロバイダー。スクートへの支払い処理に必要となります。

弊社は、以下の状況において、SIAグループ内のあらゆる事業体にお客様の顧客データを共有します:

  • お客様と弊社との、以下を含む運送契約の履行:

    (a)予約を遂行し、お客様の乗り継ぎを円滑に進める
    (b)SIAおよびSIAグループの航空会社が運航するフライトに搭乗する、スクート登録ユーザーおよびクリスフライヤー会員の乗客を管理する
    (c)欠航時にお客様に対応し、必要なアシスタントとサービスを提供する
  • お客様に対応し、カスタマイズされたサービスやマーケティングを提供し、弊社グループ事業体のフライトに搭乗するお客様の安全性を確保することは弊社の正当な利益であることから、以下を実施します:
    1. SIAグループ航空会社運航便とスクート便をご利用されているお客様からのご意見・お問い合わせへの対応
    2. お客様へのより優れた顧客体験の提供と、カスタマイズされたサービスの提供
    3. 弊社便を利用した乗客のサービスニーズの予測
    4. 分析や調査(マーケティングリサーチを含む)を通じた顧客のニーズのよりよい理解と、カスタマイズされたサービスの提供
    5. 弊社のスクート登録ユーザーアカウントおよびクリスフライヤーメンバーシッププログラムに関する最新情報、アンケート、オファーに関するお客様への連絡
    6. また必要に応じて、ご搭乗の拒否、または同等の禁止通知を受けている乗客が、弊社グループを利用することを防止します。
  • より良いサービスを提供し、お客様に対する理解を深めるため、SIAグループ内の他の事業体へお客様の情報を提供します。たとえば、お客様にSIAグループの他の航空会社をご利用いただく場合、SIAグループの事業体は、この情報を、よりお客様の関心が高いと思われる旅行サービスについて理解するために使用することがあります。
  • SIAグループ内の他の事業体でお客様の会員アカウントを設定する場合に情報を提供します。ただし、適用法で義務付けられている場合には、お客様の同意を得た上でこれを行います。たとえば、準拠法で義務付けられている場合にはお客様の同意を得た上で、弊社はお客様の顧客データをKrisShopと共有し、お客様のクリスフライヤーアカウントをKrisShopperプログラムにリンクさせます。
  • 適用法で義務付けられている場合にはお客様の同意を得るか、配信停止の機会を提供した上で、SIAグループ内の事業体でのマーケティングや広告を含む、ターゲットを絞ったダイレクトマーケティングやその他の形式のマーケティングや広告を行います。

また、スクートは、関連性の高いトランザクションやお問い合わせへの対応を目的として、セキュリティ手順に則り、お客様あるいはお客様の代理人であると正当に特定された人物に対し、お客様の顧客データを使用・開示します。特に、同じ搭乗者名記録(「PNR」)番号下でグループ化されたそれぞれのお客様は、同じPNR番号下のその他のお客様が権限を委任した代理人であるとみなされるものとします。

法執行機関、公的機関や規制機関、安全保障委員会、その他の安全保障、衛生、税関、入国管理組織に対し、法的に開示が義務付けられている場合や、法律に基づき以下のために合理的に必要であると判断した場合、スクートはお客様の顧客データを開示します:

  • 適用されるあらゆる法的義務や手続き、要件を遵守するため
  • 弊社の利用規約やその他同意書の施行および違反の可能性の調査のため
  • 安全保障上や健康上の不正や、技術的な問題を発見、防止、対処するため
  • 法律に基づき義務付けられている、または許可される場合、弊社やお客様、第三者機関や一般大衆の権利、所有権、健全性や安全性を守るため(不正保護や信用リスクの軽減目的として、その他の企業や組織と顧客データを交換することを含む)。

たとえば、弊社や他の航空会社は、アメリカ合衆国やその他の国の法律に基づき、国境警備局に対しお客様の予約情報や旅程を閲覧できるようにすることが義務付けられています。したがって、関連する顧客データ(PNRまたは事前旅客情報(「API」)として知られている)は、該当する税関や入国管理局に開示されます。

また、下記のような場合においても、弊社はお客様の顧客データを第三者機関に開示します:

  • 事業や資産を売買する場合、弊社は取引相手に対して、お客様のデータを開示する場合があります
  • 弊社あるいは弊社の全資産が第三者機関によって取得された場合で、弊社が所有する顧客データも譲渡される資産となる場合
  • 法的義務、手続きやリクエストに従う場合(例:裁判所の命令に従い、執行者に対して顧客データを開示するなど)

さらに、法律によって許可または義務付けられている場合や、弊社の法的権利を確立、行使や弁護するため弊社法律顧問やその他の専門顧問に対して、顧客データを開示する場合があります。また、スクートは、個人の人命、健康や安全への脅威や企業への脅威を予防するために必要な場合、顧客データを共有する権利も有しています。さらに、詐欺、知的所有権侵害やプライバシー侵害など(ただしこれらに限られない)、違法行為が疑われる事案の調査に必要な場合、スクートは顧客データを開示します。

中国にお住まいのお客様は、弊社のモバイルアプリケーションが以下の第三者によるソフトウェア開発キット(「SDK」)を使用していることにご留意ください。モバイルアプリケーションのご使用中、弊社は、以下の目的のために顧客データをこれらのSDKプロバイダーに開示する場合があります。 目的の詳細はこちらをクリックしてご確認ください。.

 

5. 情報の海外への転送:

スクート本社はシンガポールにあります。顧客データは、弊社がデータの中央記録管理を行うデータ保管施設に転送されます。顧客データは、スクートのお客様との運送契約の履行に関係するシンガポールおよび世界各国のスクートの海外支店および代表事務所、地上業務取扱代理店、販売代理店、コンタクトセンター代理店を含む弊社の指定代理店に転送されます。

これは、お客様の居住国外、また中国、欧州経済地域(EEA)、スイス以外の目的地、特に弊社がデータセンターを所有するシンガポールやオーストラリアへ顧客データを転送し、そこで保管することを意味しています。

弊社は、お客様が渡航し、弊社が運航する都市の空港地上職員へ顧客データを転送します。また、顧客データは、中国、EEAおよびスイス以外で業務にあたる、弊社やサプライヤー、ビジネスパートナーのスタッフによって処理されます。これらのスタッフはお客様の購入内容への対応、支払処理、サポートサービス提供に従事しています。また、顧客データは、弊社のお客様との運送契約を履行する上で必要であるという理由のもと、EEAやスイス以外に転送されます。

また、運送契約を履行する目的で、戦略的アライアンスを結ぶ韓国、フィリピン、タイ、日本、オーストラリア、ドイツ、スイス、オーストリア、英国、ニュージーランドおよびギリシャのコードシェアパートナー、国内乗り継ぎやジョイントベンチャーパートナーへ顧客データを転送します。

EUまたはスイスに居住されているお客様の顧客データをEEAやスイス以外に転送する場合は、お客様と弊社間の運送契約を履行する上で必要であるか、そのデータ転送が個人データの第三国への転送に関するEU委員会のモデル契約(標準的契約)条項の対象である場合に、必要であれば決議2004/915/ECおよび決議2010/87/EUに従い、顧客データを転送します。

(中国に居住されるお客様の顧客データを中国の領土外に転送する場合、(i) これは中華人民共和国の個人情報保護法と関連規制に従い安全性評価を行ったうえで行われている、またはかかる転送について中国サイバースペース管理局(“「CAC」”)が発行するモデル契約条件が締結されている、あるいはお客様との運送契約の履行またはお客様の生命と財産の安全の保護に向けて移転が必要であることを根拠にして行われます。また、(ii)本プライバシーポリシーにまだ明記されていない場合、弊社は、PIPLが明示的に要求する範囲(受領者の氏名、連絡先、処理の目的など)で、移転についてお客様に通知し、お客様から同意を得ます。

6. 一般データ主体の権利

お客様がEU、英国、スイス、または中国に居住していない場合、弊社が保管する顧客データについて、以下の様な権利を所有する場合があります:

アクセス

お客様には、弊社がお客様に関する顧客データを処理するかどうかを知る権利があり、弊社がデータを処理する場合、弊社が保管する顧客データおよびデータの使用方法、誰と共有するかに関する特定の情報について知る権利があります。

法律で認められている場合、スクートはこのサービスに対して合理的な額の手数料を請求する権利を有しています。例外的な状況において、弊社はお客様の顧客データへのアクセスを拒否する権利を有し、準拠法で義務付けられた通りにその理由を提供します:

例外的な理由として、以下のようなことが挙げられます(準拠法下で認められる範囲内で):

  • 捜査機関や政府機関が、スクートが顧客の要求に応じることに反対する場合’
  • 弊社の判断および/または合理的な評価に基づき、そのような情報が一個人の人命や安全に影響する場合
  • 契約違反、不正行為の疑いや法律違反の捜査に関連して、データが収集された場合
修正

お客様に関する顧客データに相違がある場合、お客様にはそれを修正する権利があります。

意見と苦情

お客様の顧客データの使用および/または共有に関して懸念、ご意見、苦情がある場合、弊社はお客様のご意見や苦情を慎んでお受けいたします。

権利の行使

お客様からのご要請を迅速に処理するため、必要な本人確認情報と、身分証明に必要な、またご要望の処理に必要なその他の情報も併せてご提出ください。かかる情報には、以下のようなものがあります。

  • 氏名
  • 住所
  • 電子メールアドレス
  • 電話番号
  • 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー
  • スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、 privacy@flyscoot.comまでご提出ください。. 他の経路で送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、処理に時間がかかったり、所定の期限内に対応できない場合があります。

スクート登録ユーザーの場合、お客様は“プロファイル”セクションからお客様のアカウントにログインすることにより、顧客データを訂正することができます。

 

7. EU、英国およびスイスに居住するデータ主体の権利

お客様がEUや英国、またはスイスに居住している場合、弊社が保管するお客様に関する顧客データについて以下のような権利を所有する場合があります。これらの権利のいくつかは、以下に詳述する特定の状況においてのみ適用されます。弊社では、これらの権利を行使する方法も規定しています。

所有する権利:

権利行使のご要請に際し、身分証明書をご提示いただきますので予めご了承ください。弊社は、お客様から受けた権利行使の要望に対して遅延なく、最低1ヵ月以内(状況によってはさらに2か月延長される場合もあります)に対応いたします。

お客様からのご要請を迅速に処理するため、必要な本人確認情報と、身分証明に必要な、またご要望の処理に必要なその他の情報も併せてご提出ください。かかる情報には、以下のようなものがあります。

  • 氏名
  • 住所
  • 電子メールアドレス
  • 電話番号
  • 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー
  • スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、 privacy@flyscoot.comまでご提出ください。. 他の経路で送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、処理に時間がかかったり、所定の期限内に対応できない場合があります。

ご意見

弊社によるお客様の顧客データの処理方法について苦情を申し立てる場合は、弊社までご連絡ください。可能な限り早急にご対応できるよう努力いたします。これにより、お客様がデータ保護機関へ請求を申し立てる権利が損なわれることはありません。

アクセス

お客様には、弊社がお客様に関する顧客データを処理するかどうかを知る権利があり、弊社がデータを処理する場合、弊社が保管する顧客データおよびデータの使用方法、誰と共有するかに関する特定の情報について知る権利があります。

弊社が保有するお客様の顧客データのコピーが2部以上必要な場合、手数料を申し受ける場合があります。

弊社は、特定の顧客データの提供が他者の権利を侵害しうる場合(たとえば、弊社が保有するお客様の顧客データを提供することにより、他の個人に関する情報が明らかになる恐れがある場合など)、または適用法や規制に基づく別の免除が適用される場合には、お客様に特定の顧客データを提供できないことがあります。

ポータビリティ

お客様は、弊社がお客様から収集した顧客データの一部を、一般的に使用される機械可読式フォーマットで受け取る権利、またその顧客データを弊社が別の当事者に転送するよう要請する権利を有します。

関連する顧客データの一部とは、お客様が同意の上で弊社に提供したデータです(データの種類については こちら クリックしてご確認ください。 弊社がお客様の顧客データを使用する方法 またはお客様との契約の履行のために収集されたデータ(お客様との契約を根拠に処理される顧客データの種類については こちらをクリックしてご確認ください:  弊社がお客様の顧客データを使用する方法).

弊社が顧客データを別の当事者に転送することを希望する場合は、必ず転送先の当事者の詳細を提示してください。また、これは技術的に可能な場合のみに限られることをご了承ください。第三者への顧客データの移動が完了した後、そのデータのセキュリティーや処理方法について弊社は責任を負いません。また弊社は、特定の顧客データの提供が他者の権利を侵害しうる場合(たとえば、弊社が保有するお客様の顧客データを提供することにより、他の個人に関する情報が明らかになる恐れがある場合など)には、お客様に特定の顧客データを提供できないことがあります。

修正

お客様に関する顧客データに相違がある場合、お客様にはそれを修正する権利があります。弊社が顧客データの正確性や完全性を確認しているあいだ、下記の通り顧客データ処理制限の権利を行使することができます。

お客様からのご要請を迅速に処理するため、必要な本人確認情報と、身分証明に必要な、またご要望の処理に必要なその他の情報も併せてご提出ください。かかる情報には、以下のようなものがあります。

  • 氏名
  • 住所
  • 電子メールアドレス
  • 電話番号
  • 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー
  • スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、 privacy@flyscoot.comまでご提出ください。. 他の経路で送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、処理に時間がかかったり、所定の期限内に対応できない場合があります。

スクート登録ユーザーの場合、お客様は“プロファイル”セクションからお客様のアカウントにログインすることにより、顧客データを訂正することができます。

削除

次の場合、お客様は弊社が所有する顧客データの削除を要求することができます:

  • お客様に関する顧客データを弊社が所有する必要性がなくなったと判断した時
  • お客様の同意を得て弊社が処理しているお客様の顧客データに関して(データの種類については こちらを クリックしてご確認ください。 弊社がお客様の顧客データを使用する方法 ) 、お客様がその同意を取り消したい場合や、弊社が顧客データを処理できる他の理由がない場合
  • 弊社が正当な利益に基づき処理しているお客様の顧客データに関して、お客様がその処理に抗議する場合(そのような顧客データの種類についてはこちらをご覧ください: 弊社がお客様の顧客データを使用する方法) 。弊社がそのような顧客データを必ずしも保持する必要があるかどうかを検証するため、抗議の詳細な理由をご提示ください。
  • 弊社がお客様にプロモーション、特別セール、マーケティング、抽選会のお知らせなどを配信するためにお客様の顧客データを使用することを、お客様が望まない場合
  • 弊社が所有するお客様の顧客データが違法に処理されている懸念がある場合

下記の通り、弊社がお客様からの要請を検討する間、お客様は弊社の顧客データ処理を制限する権利を行使することもできます。

削除をご希望の際は、正当な理由の有無を検証するため、削除要請の具体的な理由をご提示ください。ただし、法のもとで弊社に正当な根拠(法的請求の防御や表現の自由など)がある場合には、弊社は顧客データを保持することができます。なお、その場合にはお客様に通知がなされます。顧客データの削除後は、お客様の嗜好を把握できなくなるため、同レベルのサービスの提供ができかねますことをご了承ください。
お客様が弊社の公開する顧客データの削除を要請し、その要請に正当な根拠がある場合、弊社は合理的な手段を講じて、顧客データを公開している、または顧客データへのリンクを提供している第三者にも、顧客データを削除するよう伝えます。

お客様からのご要請を迅速に処理するため、必要な本人確認情報と、身分証明に必要な、またご要望の処理に必要なその他の情報も併せてご提出ください。かかる情報には、以下のようなものがあります。

  • 氏名
  • 住所
  • 電子メールアドレス
  • 電話番号
  • 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー
  • スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、 privacy@flyscoot.comまでご提出ください。. 他の経路で送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、処理に時間がかかったり、所定の期限内に対応できない場合があります。

処理を保管のみに制限する

お客様は弊社に対し、保管の目的以外での顧客データの処理の停止を求める権利を有します。ただし、弊社が顧客データの処理を停止する場合も、データ保護法のもとで有効な根拠があれば(法的請求の防御または他者の保護のためなど)、弊社はかかるデータを再び使用することができます。

以下のような場合、顧客データの処理を停止し、保管のみを許可することができます:

  • 顧客データに誤りがあると思われ、顧客データの正確性を確認する期間中
  • 準拠法に従い、弊社が顧客データの削除を決定したが、お客様が削除ではなく保管のみを希望する場合
  • 弊社の目的に対して顧客データの必要性はなくなり削除を決定したが、お客様が法的根拠に基づき、また行使や弁護のために保管を要請している場合
  • 弊社が正当な利益に基づき保管している顧客データを処理することにお客様が異議を申し立て、その顧客データの所有に対する正当な根拠の有無を確認している期間中のデータ処理の停止を要請する場合
ご意見

お客様はいかなるときでも、お客様へのプロモーション、特別オファー、マーケティングメッセージの配信(そのためのプロファイリング構築を含む)を目的とした弊社による顧客データの処理に異議を申し立てる権利を有し、弊社はそのような目的での顧客データの処理を停止します。

また、お客様は弊社によるお客様の顧客データの処理に異議を申し立てる権利を有し、以下のような場合に、弊社はお客様からの申し立てを検討いたします。

お客様からのご要請を迅速に処理するため、必要な本人確認情報と、身分証明に必要な、またご要望の処理に必要なその他の情報も併せてご提出ください。かかる情報には、以下のようなものがあります。

  • 氏名
  • 住所
  • 電子メールアドレス
  • 電話番号
  • 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー
  • スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、 privacy@flyscoot.comまでご提出ください。. 他の経路で送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、処理に時間がかかったり、所定の期限内に対応できない場合があります。

次のような場合、お客様は異議を申し立てることができます:

  • 弊社が正当な利益に基づき処理しているお客様の顧客データ(プロファイリングを含む)に関して、お客様がその処理に抗議する場合(そのような顧客データの種類については こちらを クリックしてご確認ください。: 弊社がお客様の顧客データを使用する方法).

お客様が異議を申し立てる際には、詳細な理由をご提供ください。それをもとに、弊社にそれらの顧客データの処理を継続する正当な理由があるのか、または法的請求に鑑みて弊社がその処理を行う必要があるのかを検証いたします。また、お客様は、弊社のデータプライバシー権フォームにその旨を記載することにより、データプライバシーに関する権利フォームについて弊社が正当な理由の有無を確認している間、弊社によるお客様の顧客データ処理の停止を要請する権利を行使できます。

 

8. 中国に居住するデータ主体の権利

お客様が中国に居住している場合、弊社が保有するお客様の顧客データに関し、以下の権利を所有する場合があります:

アクセス

お客様は以下にアクセスする権利があります。

 

• 弊社が保有するお客様の顧客データのタイプと内容

• お客様の顧客データのソースと使用目的

• お客様の顧客データが共有または開示される第三者の身元またはカテゴリー

弊社が保有するお客様の顧客データのコピーが2部以上必要な場合、手数料を申し受ける場合があります。

 

ポータビリティ

お客様は、弊社がお客様から収集した以下のタイプの顧客データの一部を、一般的に使用される機械可読式フォーマットで受け取る権利、またその顧客データを弊社が別の当事者に転送するよう要請する権利を有します。

 

• お客様の基本情報と身元にかかわる情報

• お客様の健康状態に関する情報および雇用情報

 

弊社が顧客データを別の当事者に転送することを希望する場合は、必ず転送先の当事者の詳細を提示してください。また、これは技術的に可能な場合のみに限られることをご了承ください。第三者への顧客データの移動が完了した後、そのデータのセキュリティーや処理方法について 弊社は一切の責任を負いません。 

 

削除

お客様は、以下の状況において、弊社が保有するお客様の顧客データの削除を要請できます。

 

• 弊社のアカウントを取り消す場合

• 弊社がお客様の顧客データを保持および処理することについての同意をお客様が撤回する場合

• 弊社が製品またはサービスの提供を停止する、または事業を終了する場合 

• 該当の顧客データの保持期間が満了した場合

• 弊社が、適用法および規制に違反して、またはお客様と弊社間の契約に違反してお客様の顧客データを処理した場合

 

お客様が弊社の公開する顧客データの削除を要請し、その要請に正当な根拠がある場合、弊社は合理的な手段を講じて、顧客データを公開している、または顧客データへのリンクを提供している第三者にも、 顧客データを削除するよう伝えます。

顧客データの削除後は、お客様の嗜好を把握できなくなるため、同レベルのサービスの提供ができかねますことをご了承ください。

修正

お客様は、弊社が保有するお客様の顧客データが不正確または不完全であることが判明した場合、修正を要請する権利を有します。 

お客様からのご要請を迅速に処理するため、必要な本人確認情報と、身分証明に必要な、またご要望の処理に必要なその他の情報も併せてご提出ください。かかる情報には、 以下のようなものがあります。

• 氏名

• 住所

• 電子メールアドレス

• 電話番号

• 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー
• スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

 

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、 privacy@flyscoot.comまでご提出ください。• 他の経路で送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、 処理に時間がかかったり、所定の期限内に対応できない場合があります。

スクート登録ユーザーの場合、お客様は「プロファイル」セクションからお客様のアカウントにログインすることにより、顧客データを訂正することができます。

処理の制限 

準拠法に従い、お客様には同意を撤回し、弊社がお客様の特定の顧客データを収集したり、何らかの目的のために何らかの方法でお客様の顧客データを処理する(お客様の特定の顧客データを第三者へ共有する、 一般公開するなど)ことを制限する権利があります。撤回の範囲について、できるだけ詳しく説明してください。  なお、このようなお客様の同意の撤回は、お客様から正式に撤回を受領する前に 弊社がすでに実施した処理業務には何ら影響しないものとします。 

ご意見 

お客様はいかなるときでも、お客様へのプロモーション、特別オファー、マーケティングメッセージの配信(そのためのプロファイリング構築を含む)を目的とした弊社による顧客データの処理に異議を申し立てる権利を有し、 弊社はそのような目的での顧客データの処理を中止します。

権利の行使

お客様からのご要請を迅速に処理するため、必要な本人確認情報と、身分証明に必要な、またご要望の処理に必要なその他の情報も併せてご提出ください。かかる情報には、 以下のようなものがあります。

 

• 氏名

• 住所

• 電子メールアドレス

• 電話番号

• 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー 

• スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

 

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、 privacy@flyscoot.comまでご提出ください。• 他の経路で送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、 処理に時間がかかったり、所定の期限内に対応できない場合があります。

弊社は、上記の権利の行使が他者の権利を侵害しうる場合(たとえば、弊社が保有するお客様の顧客データを提供することにより、他の個人に関する情報が明らかになる恐れがある場合など)、または 適用法や規制に基づく別の免除が適用される場合、または適用法により別途義務付けられる場合、お客様の上記の権利の行使要求を拒否することがあります。拒否の際には、お客様にその理由を説明いたします。その拒否に関してさらにご質問がある場合には、 privacy@flyscoot.comへ送信してください:.

9. タイに居住する主体のデータに対する権利

当初お客様に通知した目的で弊社が収集したお客様の個人データに関して、本プライバシーポリシーに記載されている通り、または特定の目的において弊社がお客様の個人データを引き続き処理することへの同意の撤回をご希望の場合、privacy@flyscoot.comまでその旨を記載したメールをお送りください。. 弊社がお客様の個人データの処理(収集、使用、開示)を継続する法的根拠がある場合には、お客様にその旨をご連絡いたします。

また、お客様は、お客様の個人データの写しにアクセス・取得する権利、弊社からお客様の個人データを機械可読式フォーマットで受け取る権利、その顧客データを弊社が別の当事者に転送するよう要請する権利、弊社によるお客様の個人データの処理に異議を申し立てる権利、お客様の個人データの削除や破棄を要請する権利、お客様の個人データの使用を制限する権利、お客様の個人データに関して、お客様の異議申し立てを弊社に記録させる権利、弊社がタイの個人情報保護法 B.E.2562(A.D.2019)(「タイのPDPA」)に違反した場合、またはPDPAに基づく通知に従わない場合、弊社に対して苦情を申し立てる権利も有します。

タイのPDPAに基づくオプトアウトや同意取り下げの権利行使のご要請など、すべてのデータプライバシーに関するご要望は、privacy@flyscoot.comまでお問い合わせください。.他の経路で送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、処理に時間がかかったり、所定の期限内に対応できない場合があります。

10. 保管

弊社は、その顧客データが収集された目的と法的または事業上の目的を満たすために必要な限り、あるいは準拠法で義務付けられている限り、顧客データを保管します。通常、弊社はお客様の顧客データを最長7年間保持し、 契約上の紛争に確実に対応できるようにします。これには、すべての弊社便でのハラル食ご希望、空港での車いすご利用のご希望など、機密性の高い個人情報を含む永続的なご要望が含まれます。 お客様のご要望は、期限のないご要望についていつでも修正できます。

場合により、弊社は異なる保有期間を設けています。たとえば、弊社アプリでチェックインの認証を行うために弊社が取得した顔の画像と生体認証情報は、 認証が行われた直後に削除されます。

マーケティング情報を受け取ることをオプトアウト、または同意を撤回する場合は、弊社マーケティングデータベースからお客様を削除いたします。

 

11. 正確性

お客様の顧客データが最新、完全かつ正確であることを保証する上で、お客様のご協力が必要です。そのため、お客様の顧客データに変更がある場合には、最新情報をスクートに提出してお知らせください(セクション14参照)。スクート登録ユーザーのお客様は、「プロファイル」セクションでご自身のアカウントにログインすることにより、顧客データをいつでも更新することができます。

またスクートよりお客様からの顧客データ更新を依頼する場合もあります。上記の通り、お客様の予約情報や旅程は法律に基づき税関や入国管理局など適切な関連機関へ開示されます。そのため、お客様の予約情報や旅程に記載の顧客データが、最新で完全かつ正確であることを確認することは重要です。

12. セキュリティ保護

スクートはお客様の顧客データ保護に全力で取り組んでおりますが、いっぽうでインターネットでの情報伝送は完全に安全ではありません。弊社はお客様の顧客データの保護に最善を尽くしますが、ウェブサイトやモバイルアプリ経由で転送されたお客様の顧客データの安全を保証することはできかねます。いかなる場合も、送信時にはご自身の責任のもとでの実施をお願いいたします。

13. 他のウェブサイトへのリンク

弊社は、お客様に便利な情報を提供するために、他のウェブサイトへのリンクを提供する場合があります。このようなウェブサイトへのリンクをご利用になる場合、このようなウェブサイトにはそれぞれプライバシーに関する方針があり、それらの方針について弊社は一切の責任を負いませんのでご了承ください。ご自身の責任のもとそれらのウェブサイトをご利用ください。スクートは、弊社ウェブサイトやモバイルアプリ上のお客様の顧客データを保護しますが、弊社が提携する他のサイトの方針や、お客様がそれらのサイトに共有するいかなる顧客データについても、その管理を行うことも、一切の責任を負うこともできません。スクートのプライバシーポリシーはそれらの他のウェブサイトには適用されないことをご理解いただいた上で、ご利用されることをおすすめします。

さらに、弊社ウェブサイトおよびモバイルアプリの機能の一部は、第三者のサービスに依存する場合があります。これには、Google LLCやその子会社(集合的に「Google」)が提供するアプリケーション・プログラミング・インターフェイス(「API」)サービスなどが含まれます。Googleが提供するサービスと連動する弊社のウェブサイトやモバイルアプリ機能を使用することを選択された場合、お客様は、その使用に必要な顧客データを含む情報のGoogleへの開示に同意したものとし、開示された情報がGoogleのプライバシーに関する方針に則り処理されることに同意されたものとします。

14. 未成年

弊社のウェブサイトとモバイルアプリは、16歳未満の子供を対象としていません。弊社は、それらにアクセスし、使用する人物の年齢を特定できません。未成年(準拠法による)が親または保護者の同意なく顧客データを弊社に提供した場合、親または保護者は、関連する顧客データを削除し、その未成年者のアカウントを解除するため、弊社にお問い合わせください(セクション14参照)。16歳未満の人物から親または保護者の同意なく顧客データを収集したことが発見された場合、弊社はこの顧客データを削除し、未成年者がアカウントを所有している場合にはそのアカウントを停止します。

15. プライバシーポリシーの更新

弊社は、本プライバシーポリシーを適宜変更し、その更新版を弊社ウェブサイトやモバイルアプリに掲載します。また、プライバシーポリシーがいつ最終更新されたかをお客様に示すため、更新日を表示します。本プライバシーポリシーの更新や変更について随時ご確認ください。本プライバシーポリシーに重大な変更がある場合、弊社ウェブサイトにバナーを掲載しお知らせいたします。準拠法に定められる通り、本プライバシーに関する方針の英語版が他の言語に翻訳されたものより優先されます。

16. お問い合わせ

本プライバシーポリシーについて、コメント、ご質問、ご意見、ご要望がある場合は、メールで privacy@flyscoot.comまでお問い合わせください。その際、「プライバシーポリシー」と明記ください。また、スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤーに関するお問い合わせの場合、弊社ウェブサイトの問い合わせフォームよりご記入いただけます。

 

パートB:クッキーポリシー

クッキーとは、お客様がウェブサイトやメールを閲覧した際にコンピューター上に保存される小さなファイルのことです。

弊社ウェブサイトをご利用されることで、お客様は弊社がクッキーを利用してお客様の閲覧データを収集・使用することに同意するものとします。収集された情報は、ウェブサイト使用データの収集と、パーソナライズされたより合理的なオンライン体験を提供するために使用されます。

弊社が収集するお客様の閲覧データには、お客様の弊社ウェブサイト利用方法、選択されたインターネットブラウザ、ウェブサイトへのアクセスに使用するデバイスの種類、所在地に関する情報が含まれます。

クッキーを通じて収集した情報が個人データとして認められる場合、そのような個人データの収集および使用には、弊社のプライバシーポリシーが適用されます。 

こちら からお客様のクッキー設定を表示・管理できます。.

 

クッキーの使い方

弊社では下記目的のために弊社ウェブサイト上でクッキーを収集・使用しております。

機能

クッキーにより、以下をはじめとする弊社ウェブサイトの効率的な機能が可能になります:

  • ウェブサイトトラフィックのバランスを取り、弊社ユーザー全員が常に安定してアクセスできるようにする
  • 一貫した性能を維持するため、弊社ウェブサイトの重要セクションのトラフィックを制限する
  • 規約、プライバシーに関する方針、クッキーに関する方針のユーザー承諾を保存する

操作性

クッキーにより、以下をはじめとする弊社ウェブサイトの操作が容易になります:

  • 言語や国設定を記憶し、関連性の高いコンテンツを表示する
  • ログイン時に、クリスフライヤー会員番号またはスクート登録ユーザーアカウントのユーザー名を追跡する
  • フライト予約時に、お客様のロケーションに基づき最も関連性の高い出発空港を提示する’

分析

クッキーは、以下をはじめとする、お客様の弊社ウェブサイト閲覧やトランザクション実施に関する統計収集に使用されます:

  • 調査により満足度に関するフィードバックを収集する
  • 弊社ウェブサイトでの閲覧や操作の実施に関する情報を取得することで、ウェブサイトを改善できる

マーケティング

クッキーは、以下をはじめとする、お客様への適切なメッセージ送信に使用されます:

  • 弊社ウェブサイトがマーケティング目的の様々なバージョンで作成されたページに対応できるようにする
  • 弊社および/またはサードパーティが適切なメッセージおよび/または広告を提示できるようにし、弊社ウェブサイトや特定のその他のウェブサイトでのお客様の閲覧行動に基づいた製品セレクションを提供する
  • シンガポール航空(“SIA”)、Tradewinds Tours & Travel Private Limited、KrisShop Pte. Ltd.およびEncounters Pte Ltd(総称してスクート、“SIAグループ”)など、弊社グループ内の他の事業体の広告を含む弊社広告を、お客様が訪問する第三者ウェブサイト上に表示する

弊社は、Google Analyticsなどのウェブ分析サービスも使用します。Googleは独自に収集したデータを活用し、 www.flyscoot.comの使用を追跡・検証します。それらのデータはレポート作成とアクティビティに使用され、その他のGoogleサービスで共有されます。Googleは独自収集したデータを使用し、自社ネットワーク上での広告の文脈化とパーソナライズを行う場合があります。詳細情報は、Googleのプライバシーに関する方針をご覧ください。

オンライン行動ターゲティング広告

オンライン行動ターゲティング広告は、関心ベースの広告としても知られています。お客様が訪問したウェブサイト上でのお客様の関心に対し、より関連性の高い広告を提示する方法です。お客様の以前のウェブ閲覧行動に基づき、共有された関心がグループ化されます。これにより、お客様に関連性が高く、役に立つ広告が表示できます。また、お客様が閲覧したウェブコンテンツに基づいた広告を提供することも可能です。これはリターゲティングと呼ばれます。

お客様が弊社のウェブサイトにアクセスして他のウェブサイトに移動すると、弊社が実施しているCookie、およびオンライン広告主やソーシャルメディアネットワークとのパートナーシップを利用して、これらの他のウェブサイトでSIAグループに関するターゲット広告を提供したり、制限したりすることができます。

そのような目的でお客様に関する次の情報を収集します:ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションにて、IPアドレスまたはその他の機器固有識別子、携帯通信会社、タイムゾーン設定、オペレーティングシステムとプラットフォーム、ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションでのカスタマージャーニーに関する情報とお客様が行った予約に関する情報。

リターゲティングや広告のカスタマイズを希望しない場合、 クッキーの使用オプトアウトも可能です。オプトアウトにより、今後オンライン広告を受信しないわけではありません。お客様が企業からオプトアウトすると、その企業はお客様のウェブ嗜好性や使用パターンに合わせた広告を提供できなくなります。代わりに、お客様の好みにあまり関係のない広告が表示される場合があります。

行動ターゲティング広告やクッキーの削除や管理に関する詳細情報は下記よりご覧いただけます:

弊社の広告ネットワークとの提携

弊社は、Google、Facebook、 Adara、Sojernおよび  Spafaxといった広告ネットワークと提携し、第三者のクッキーを通じてお客様からデータを取得しています。これにより、これらの広告ネットワークは第三者クッキーから取得するデータを表示できるようになります。サードパーティ広告として知られるこの広告ネットワークは、弊社ウェブサイトおよび特定の他のウェブサイトにおけるお客様の閲覧行動に基づいて、弊社および/または選択されたサードパーティウェブサイトからのターゲットを絞った関連メッセージを表示することができます。弊社は、これらの広告ネットワークによって収集されたクッキーデータの使用を制御できないことにご注意ください。

より関連性の高い広告の提供という目的でのみ、弊社は厳密な機密性のもとでお客様のデータを広告ネットワークと共有しています。弊社は、お客様に適切な広告のみを配信するための基準を確立しています。お客様は、広告ネットワークのウェブサイトにアクセスするか、以下の“Managing cookie preferences(クッキー設定の管理)”セクションを参照することにより、広告ネットワークからいつでもかかる広告をオプトアウトすることができます。

クッキー設定の管理

スクートのクッキー

インターネットブラウザの設定を変更することで、クッキーの受け入れを拒否することができます。お使いのデバイスにクッキーを保存したくない場合には、ブラウザ設定で制御できます。’クッキーの無効化や削除方法に関するブラウザガイドについては、下記リンクをご参照ください。

また、クッキー設定の表示・管理については、 こちらをご確認ください。.

クッキーの使用を許可しないと選択した場合、弊社ウェブサイトの一部が適切に機能しない、あるいはアクセスできない場合があります。クッキーを削除すると、弊社ではお客様の弊社ウェブサイトの行動ターゲティング広告へのオプトアウトの有無を知ることも、弊社規約、プライバシーポリシーやクッキーポリシーへの同意の有無を認識することも、言語や国の基本設定を記憶することもできなくなります。これは、弊社の第三者ウェブサイトからのバナー広告が表示されることを意味しています。再度クッキーの使用を承認し、その他のクッキー関連情報を提供する必要があります。

 

第三者クッキー

Adaraのクッキーのオプトアウト

Sojernクッキーのオプトアウト

  • クッキー設定およびマーケティングクッキーのオプトアウトの管理については、 こちらをご確認ください。
  • もしくは、TrustArcにアクセスし、オプトアウトボックスにチェックを入れ、“Submit Opt-outs(オプトアウトを送信)”をクリックするか、
  • もしくはSojernが加盟しているDigital Advertising Alliance (DAA) のオンライン行動ターゲティング広告の自主規制プログラムからもオプトアウトできます。このプログラムではオプトアウト用ページが設けられており、メインサイトからお客様のクッキー使用に関する管理が行なえます。

Spafaxクッキーのオプトアウト’

  • クッキー設定およびマーケティングクッキーのオプトアウトの管理については、 こちらをご確認ください。
  • Trade Deskからオプトアウトするには、https://www.adsrvr.org/にアクセスして“Opt Out in the Browser(ブラウザでオプトアウト)”をクリックするか、
  • Trade Deskが加盟しているNetwork Advertising Initiative(NAI)やDigital Advertising Alliance (DAA) のオンライン行動ターゲティング広告の自主規制プログラムからもオプトアウトできます。

NAI加盟者やDAA参加者によるクッキーの使用をオプトアウトするには、以下にアクセスしてください。

GoogleまたはFacebookのクッキーのオプトアウト:

  • GoogleまたはFacebookのアカウント設定を調整できます。また、
  • Google Analyticsのクッキーの使用をオプトアウトするには、 Chromeブラウザアドオンをご利用いただけます。 

弊社が使用するクッキーの種類

弊社ウェブサイトで最も頻繁に使用しているクッキーを下記表に記載しております。

クッキーの名称説明カテゴリ
UniqueReportID予約の手順の際、複数タブが開かれていることを確認する機能
HandShakeDotRezとCorpSite間でスクート登録ユーザーの詳細を共有する機能
RetainedContactInfodotRezDotRezの支払い画面にある“retain contact information(連絡先を保存する)”チェックボックスに使用操作性
tzmememberportal会員のポータルにログイン情報を保存する’操作性
sf-trckngckieページ訪問の記録分析
sf-tracking-consentサイト訪問者のトラッキング同意の選択を保存する機能
sf-siteマルチサイト環境で、現在のサイトのIDを記憶する 機能
ASP.NET_SessionIdブラウザセッションの情報が含まれ、訪問者がウェブサイトにログインできるようにする機能
.ASPXAUTHユーザーが認証されているかを確認する機能
.SFAUTH認証チケットのキャッシングに使用機能
.SFROLESユーザーロールのキャッシングに使用 機能
.SFLOGログインが試みられた場合、その情報をログインフォームに送信し表示する機能
.AspNet.Cookies認証情報のキャッシュに使われるリライングパーティー・クッキー機能
.AspNet.Temp.Cookies認証の際に使われるヘルパー・リライングパーティー・クッキー機能
SF-TokenIdクレイム・トーケンの処理(クレイム認証モード) 機能
sf_timezoneoffset特定のユーザーに対して協定世界時との差異、つまり協定世界時とユーザーの現地時間の違いを分単位で記録する。このクッキーはログイン中のユーザーのみに保存されます。操作性
selectedDisplayCurrencyお客様が選択した通貨を表示する操作性
VisitorsCounterUniqueIdウェブサイトの訪問数を数える 分析
cartOrderId設定されている場合のみ、カートの注文IDをキャッシュする 機能
idsrvIdentityServer3。ユーザーに関する情報をキャッシュするクッキー。有効期限はRemember me チェックボックスの内容による。コンフィギュレーションはAuthenticationConfig機能
OpenIdConnect.nonceアイデンティティ・プロバイダー(IdenityServer)から受信したアイデンティティ・トークンの認証。セッションクッキー(含まれる情報の有効期限は1時間)機能
sf_abtestA/Bテスティングされているページの種類のIDを保管する分析
locユーザーの利用国を追跡する。ユーザーのジオロケーションに基づき自動で設定’操作性
currユーザーの利用国をもとに、デフォルトの通貨を設定する操作性
SaleCycle現ユーザーが関心のある製品を追跡・理解するための固有識別子機能
adhこのクッキーは、旅行者のGoogle Ads Data Hub IDですマーケティング
apnidこのクッキーは、旅行者のXander/AppNexus IDですマーケティング

cid

このクッキーは、旅行者のSojern IDです。マーケティング
dc-advこのクッキーは、旅行者にダイナミック広告を表示しますマーケティング
dc-partこのクッキーは、旅行者にダイナミック広告を表示しますマーケティング
frこのクッキーは、旅行者のFacebook IDですマーケティング
gidこのクッキーは、旅行者のGoogle IDですマーケティング
jumpseat_uid現在のユーザーのPrice Watch設定を追跡および理解するための一意の識別子マーケティング
jumpseat-unsolicited-popup-shown現在のPrice Watchポップアップ設定を保存マーケティング
muidこのクッキーは、Bing Adsが使用するMicrosoftユーザー識別子追跡クッキーですマーケティング
ttdidこのクッキーは、旅行者のTradeDesk IDですマーケティング
_whptics2このクッキーは旅行者のWiHP IDですマーケティング
yoidこのクッキーは、訪問者がホームページ、検索、予約のページを閲覧するたびにウェブサイトに投下されますマーケティング
yosidこのクッキーは、訪問者がホームページ、検索、予約のページを閲覧するたびに、ウェブサイトにセッションIDを投下します。マーケティング


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クリックストリームはウェブサイト使用時に、どこをクリックしたかを記録します。お客様が弊社ウェブサイトを使用した時にクリックストリームデータを収集し、その他のウェブサイトからの参照データを追跡して、弊社とのオンライン体験を改善します。このデータは、顧客レコードの一部として保存されることはなく、統計分析のみに使用されます。