スクート・プライバシーポリシー


プライバシーポリシー

最終更新日:2025年12月17日

韓国居住者は、韓国居住者向け補足事項を こちらからご確認ください。.

カリフォルニア州居住者は、新しいカリフォルニア州のプライバシーポリシーを こちらからご確認ください。.

オーストラリアへ出入国されるすべてのお客様は、「事前入国審査(APP)プライバシーステートメント」を こちらからご確認ください。.

フィリピン国家プライバシー委員会発行の登録証明書は、こちらをクリックしてください。.

本プライバシーポリシーは、スクート・プライベート・ リミテッド (以下「スクート」または「当社」)に適用されるものです。

スクートは、シンガポール共和国に登記された法人(会社番号200312665W)で、登録所在地は25 Airline Road, Airline House, Singapore 819829です。一般データ保護規則(GDPR)およびその他の 適用されるデータ保護法において、当社はデータ管理者に該当します。当社のデータ保護責任者の連絡先は、 privacy@flyscoot.com です。.

EUにおけるGDPR担当窓口は、シンガポール航空オランダ支店であり、Evert van de Beekstraat 1, The Base A, 1118CL Schiphol, Netherlandsに登録されています。

英国におけるGDPR担当窓口は、シンガポール航空ロンドン支店であり、Building 4, Chiswick Park, 566 Chiswick High Road, London W4 5YE, United Kingdomに登録されています。

データおよびプライバシーに関する欧州連合および英国のデータ保護責任者および代表者の連絡先は privacy@flyscoot.com です。.

当社でフライトを予約し、予約内のフライトがスクートとは異なる航空会社による運航である場合、当該航空会社もGDPRの目的における「データ管理者」となります。当社を通じてフライト以外のサービスを予約した場合 (ホテルやレンタカー予約を含む)、それらのサービスのプロバイダーも「データ管理者」となります。他の航空会社やフライト以外のサービスプロバイダーのプライバシーポリシーについては、各社ウェブサイトへアクセスしご確認いただくか、 コピーを直接ご請求いただけます。

当社では、安全で円滑かつ効率の良い顧客体験を提供するため、顧客データ(下記に定義の通り)を収集、使用、開示しております。顧客データの収集、使用、開示により、当社はお客様のニーズとご要望に合ったサービスと商品を 提供することができます。このプライバシーポリシーでは、顧客データの収集、使用や開示に関するスクートの方針と責任事項を記載しております。

引き続き当社のサービスをご利用いただくことで、お客様はこのプライバシーポリシーをお読みいただき、内容を理解したことを示すものとします。お客様がシンガポールに居住している場合、お客様は、当社がこのプライバシー ポリシーに従ってお客様の個人データを収集、使用、開示することに同意したものとします。

 

概要

お客様に関して収集するデータ

当社は、お客様がスクートのウェブサイトおよびスクートが使用する第三者のプラットフォームやウェブサイト、アプリケーション(以下、総称して「ウェブサイト」とする)やモバイルアプリからフライトや他の商品を購入する際、 または当社でご旅行の際にお客様が提供する連絡先、旅行情報、クレジットカード情報などのデータを収集します。これらの情報をご提供いただけない場合、お客様は当社のサービスをご利用いただけない場合があります。また、 当社の客室乗務員や空港地上職員とのやり取りの中で得られた、特別なリクエストやお客様の好みに関する情報も収集しています。それに加え、お客様からのデバイスや技術情報、および当社ウェブサイトやモバイルアプリを使用中に送信されたその他の情報も収集します。 これには、当社のウェブサイト、モバイルアプリ、またはその他の方法(当社の検索エンジンサービスおよびMarvie chatbotサービス)([総称して「AIサービス」])で提供される、人工知能(AI)を活用したエクスペリエンスやサービスとやり取りする場合が含まれます。 このようなオプション情報の提供を拒否した場合、関連する特別な機能が利用できなくなりますが、当社の基本サービスの利用には影響しません。

詳細情報

お客様に関する情報をどのように使用していますか?

当社は、お客様との運送契約の履行、お客様からご依頼・お申し込みを受けた商品やサービスの提供、またスクート登録ユーザーアカウントとクリスフライヤープログラムのお客様の会員情報 および/または中小企業向けのコーポレートトラベルプログラムの管理のため、お客様の情報を使用します。また、お客様がAIサービス利用時にご提供いただいた情報は、「Scoot AI搭載機能の利用規約」に記載された目的で利用いたします。当社では法律上必要とされる場合や、不正な請求や取引を防ぐために個人の身元を確実に確認する必要がある場合のみに、 お客様のパスポート番号やその他の国民識別情報を使用します。ただしこれは、国民識別情報の収集や使用以外に適切な方法がなく、 個人を正確に識別できないことにより重大な安全やセキュリティリスク、あるいはその他の個人や当社に重大な影響や危害のリスクをもたらす可能性があると判断した場合にのみ行います。また、当社ウェブサイトやモバイルアプリを適宜更新し、 お客様の好みに合わせ商品やサービスをカスタマイズ、お客様へより良いサービスを提供するためにもお客様の情報を使用します。さらに、当社は、ウェブサイトへの訪問者がボットではないことを確認することによってサイトの安全性を確保するために、 お客様の情報を使用します。さらに、当社や当社グループ企業、パートナー企業およびエージェントの商品やサービスのマーケティングを行うためにお客様の情報を使用します(準拠法に基づき、お客様の同意を得ている場合に限ります)。

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お客様の情報は誰と共有されますか?

当社は、お客様の情報を、支払い処理、データセキュリティ、地上業務、旅行関連サービス、機内ポータルなどのサービスを提供する第三者へ、それらのサービスを提供するために必要な範囲で 共有しています。当社では、本方針に記述されている目的に基づいてお客様の情報を処理または保持するためのみにこれらの第三者サービスを利用しています。当社はまた、準拠法に定められた通り、またお客様が権限を委任した代理人が要請した場合に、インターライン、コードシェア、戦略的アライアンスパートナーおよび 当社サービスの提供において提携するその他航空会社、関連グループ会社、当社の海外拠点および事務所、政府機関にお客様の情報を共有します。

詳細情報

お客様の情報はどこで処理されますか?

当社サーバーはシンガポールとオーストラリアにあります。お客様の情報は、お客様の目的地や当社が運航している空港や地上職員に送信されます。当社スタッフは、 オーストラリア、中国、マレーシア、フィリピン、日本、韓国、ギリシャ、インド、ラオスなど世界各地の外国支店もしくは連絡事務所に駐在しています。さらに、当社は、米国に所在するhCAPTCHAのプロバイダーにデータを転送します。

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お客様の情報はどのくらいの期間保持されますか?

お客様の情報を収集した目的や法的あるいは当社の事業目的を満たすために必要な期間、あるいは準拠法で義務付けられている期間中、お客様の情報を保持しております。通常、当社はお客様の顧客データを最長7年間保持し、 契約上の紛争に確実に対応できるようにします。中国、EU、スイスに居住のお客様につきましては、データ消去依頼があった場合、所定の期間内にお客様の顧客データを削除するよう努めますが、それ以上に時間を要する場合はご連絡いたします。

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自分の情報に対する権利を行使するには、どのようにすればいいですか?

お客様のデータに関し、お客様には様々な権利があります。

EUやスイス、中国以外に居住の場合の詳細情報

EU、英国、またはスイスに居住の場合の詳細情報

中国に居住の場合の詳細情報

紛争解決

ご不明な点等ございましたら、 こちらへご連絡ください。.

変更があった場合、お客様にどのように連絡をしますか?

当社は、本プライバシーポリシーを適宜変更し、その更新版を当社ウェブサイトに掲載します。また、プライバシーポリシーがいつ最終更新されたかをお客様に示すため、更新日を表示します。本プライバシーポリシーの最新情報や変更について 随時ご確認ください。なお、重大な変更があった際はEメール等でお知らせいたします。

詳細情報

 

パートA:一般顧客データ プライバシーポリシーについて

1. 当社が収集する顧客データの種類

当社が取得する顧客データの種類は、データの取得状況やご利用サービス、またはお取引の内容によって異なります。

当社が収集する顧客データには、大きく2つの種類があります。

  • 個人データ 収集するデータには、以下のものが含まれますが、これらに限定されません。
  1. 姓名、性別、生年月日、国籍、パスポートやその他の個人識別番号など個人識別に使用可能な個人情報
  2. 郵送先住所や居住地、電話番号、Eメールアドレスなどの連絡先情報
  3. カード保有者名、カード番号、請求先住所、有効期限を含む、クレジットカードやデビットカード情報などの支払い情報
  4. 航空券番号、目的地、フライト情報などの旅行情報
  5. スクートを通じて行った他の取引や購入(座席指定、受託手荷物、超過手荷物、座席アップグレードなど)、当社ウェブサイトやモバイルアプリで行った手配(ホテル宿泊施設、レンタカー、 旅行保険など)、シンガポール・ストップオーバー・ホリデイなどのパッケージ商品購入や旅行関連のその他の情報
  6. 食事、座席、KrisShopでのご購入(お取引日、購買チャンネル、クリスフライヤー取得マイルなど)、会員情報(会員ティアや会員ティアの資格ステータスなど)、ご興味のある旅行先やその他のサービスの嗜好性などの お客様のお好みに関する情報
  7. チェックイン時の認証に使用される場合、パスポート写真やその他の顔写真から得られる情報などの生体認証情報
  8. 機内WiFiの使用の有無、使用したWiFiプラン、機内WiFiの支払いに使用した支払い方法、WiFiセッションで活用したデータ量などの機内WiFi使用に関する情報
  9. リクエストして購入した食事やお飲み物の種類、免税品など、機内でのやり取りや当社スタッフを通じての購入に関する情報
  10. お客様が当社の地上職員やコールセンター職員とやり取りした際の情報。例えば、苦情案件の詳細、手荷物紛失の発生、通話記録、その他地上職員やコールセンター職員がお客様へのサービス提供を支援するために関連する情報
  11. 健康情報、例えばワクチン接種状況、出発前検査結果、医師の診断書、医療証明書、医療状態に関連する書簡や要請等
  12. 当社のフェイスブックのグローバルページ、ウェブサイト、モバイルアプリ、その他のオンライン機能を使用する際にお客様が選択し、かつ/または同意して提出する情報。これには以下のものなどが含まれます。
    当社AIサービスにお客様が入力した質問に関する情報や、
    お客様のロケーションに関する情報
  13. 当社オンラインコーポレート予約プラットフォーム経由で行われたフライト予約で受信した情報
  14. ソーシャルメディアウェブサイトでの当社ページや当社契約パートナーなど、その他のソースから受信した情報
  15. 当社提携会社や法人顧客の社員の連絡先情報などの業務契約にかかわる情報や、貨物部門、整備部門、 当社持株会社であるシンガポール航空(「SIA」)やその子会社によって収集された連絡先詳細情報。
  • テクニカルデータ。これには、お客様が当社のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションを利用する際に提供されるデバイスおよび技術情報、IPアドレスやその他の固有の識別子、クッキー、携帯電話会社、タイムゾーン設定、オペレーティングシステムとプラットフォームなど) ウェブサイトやモバイルアプリ使用時にお客様が提供したデバイスや技術情報が含まれます。クッキーに関しては、 パートB:クッキーポリシーをご参照ください。 この テクニカルデータは、お客様を認識するため、限定的な状況においてお客様の個人データに紐づいている場合があります。

本ポリシーにおいて、顧客データとは個人データとテクニカルデータの総称を意味しています。

顧客データは、搭乗旅客数など統計データ取得のためにも使用されます。この情報は分析目的のみで処理・保持され、完全に匿名とされます。また、この情報はお客様の顧客記録には保持されず、 お客様に対する理解とサービス品質の向上に向けたデータ分析のためにのみ集計されます。

特別なカテゴリーの情報または「機密性の高い個人データ」

人種、民族、宗教、健康状態などに関する情報や、生体認証データ(顔認証など、個人識別の目的で使用される場合)などの顧客データにおける特定の情報は、GDPR含め特定の準拠法により、特別なカテゴリーの情報、または “機密性の高い個人データとみなされます。支払い情報(クレジットカードまたはデビットカード番号)など、顧客データのその他の特定のカテゴリーも、 中華人民共和国の個人情報保護法(「PIPL」)上では「機密性の高い個人データ」とみなします。

当社では、お客様の機密性の高い個人データについては極力収集を限定するよう 努めております。ただし、支払い処理を行い、お客様との取引を完了するために必要である場合や、 お客様の旅行手配に関連し、お客様に関する「機密性の高い個人情報」とみなされるような個人情報が提示、示唆されるようなご依頼を受けた場合、もしくは、お客様が当社(またはお客様が 予約を行った旅行代理店などの第三者)へのそのような情報の提供を選択するか、そのような情報が健康、税関、および入国審査の目的で公的機関または規制当局により求められていれば、そのような収集が行われることがあります。

例:

  • ハラルやコーシャーなど特定種類の食事をリクエストされた場合、お客様が特定の宗教団体に属することを示唆する場合があります。
  • 車椅子の提供など、当社や空港地上職員に特定の医療的補助をリクエストされた場合、疾病があることが示唆される場合があります。
  • お客様の渡航書類(旅券など)の認証のため、当社ウェブサイトまたはアプリにおいて生体認証(顔認証)でのチェックインを選択した場合 当社は、お客様の明示的な同意の下でのみこれを行い、 お客様にはいつでも書類認証の代替的な方法を使用する権利があります。

お客様からのデータ収集方法

当社は、お客様が当社のサービスをご利用になるたびに、顧客データ、例えば当社との旅行時、当社のウェブサイトやモバイルアプリケーションのご利用時、またはEメール、ソーシャルメディア、コンタクトセンター、コールプラットフォーム、発券カウンター、空港業務などのその他チャネルを通じて当社とやり取りする際に 当社は顧客データを収集します。

また、当社はお客様が権限を委任した代理人の方からも顧客データを収集しております。これには、お客様が権限を委任した人物(所属組織の渡航手配担当者など)や、当社セキュリティ手順に従ってお客様の代理人であると正当に特定された 人物が含まれます。

当社は、SIA、Kris+ Pte Ltd、KrisShop Pte.、Encounters Pte. Ltd (総称してスクート、「SIAグループ」)を含む、当社グループ会社内の その他の事業体から 顧客データを収集することがあります。”).

さらに、当社は、様々な国に拠点を置く第三者機関から顧客データを受け取る場合があります。これには、旅行代理店、当社小売業者であるKrisShop、クリスフライヤーパートナー(航空会社だけでなくAmerican ExpressやUOBなど非航空会社も含む)、 その他の契約先、サービス提供会社、SIAグループを含む他の航空会社などが含まれます。これらは、コードシェア便や複数航空会社によるご旅行を円滑にするためです。

お客様がご本人以外の個人情報を当社に開示される場合(お客様が他者に代わって予約を代行される場合などを含みますがこれに限定されません)、お客様は、適用されるデータ保護法に基づき、当該顧客データのご本人が開示を許可し、 本プライバシーポリシーの内容について通知を受け、これに同意していることを必ず確認するものとします。

 

2. 顧客データの提供は必要ですか?

以下の顧客データの収集は、お客様との運送契約を履行するために必須です。このような種類の顧客データは、当社予約フォームに必須である旨が明記されています。これらの情報をご提供いただかない場合、 必要なサービスや商品を提供することができません。

  • 敬称、氏名(名・姓)、生年月日、居住地などの搭乗者情報
  • Eメールアドレス、携帯電話番号、ご自宅または勤務先電話番号、敬称、氏名(名・姓)などの連絡先情報
  • クレジットカードやデビットカードの名義、カード番号、有効期限、セキュリティコード、請求先住所などの支払い情報(決済処理会社へ送信されます)。

特定の国へ渡航される場合や特定国で登録された法人を代表して渡航する場合には、お客様の性別、国籍、パスポート番号、パスポート発行国、 ワクチン接種や出発前検査、法人名、GST登録番号や会社住所、勤務先Eメールアドレスや電話番号などの追加情報が必須となる場合もあります。このような必須事項は予約の際に明記されます。

スクートがお客様のスクート登録ユーザーアカウントおよびクリスフライヤープログラムのメンバーシップを管理するため、以下の種類の顧客データの収集が必須です。(i)敬称、(ii)姓、(iii)姓がない場合の名、 (iv)生年月日(v)Eメールアドレス(vi)ロケーション(vii)居住地

以下の種類の顧客データが提供されない場合、(i)スクートが最新の商品や発売についてお客様に最新情報を提供できなくなり、(ii)当社が主催するコンテスト、プロモーション、または特典交換に エントリーまたは参加できなくなります。

  • 姓名、Eメールアドレス、電話番号(お客様の居住国確認のため)や住所(景品などの郵送が必要な場合)
  • 居住国などの連絡先情報
 

3. 顧客データの取り扱い方法

お客様がEUやスイス、中国に居住されている場合、GDPRやスイスデータ保護法、PIPLに基づき、データを処理する法的根拠を開示する必要があります。また、当社はシンガポールの 個人情報保護法を含む法に基づき、お客様の顧客データを処理する目的を開示する必要があります。 お客様がシンガポールに居住の場合、お客様は以下に定められた通り、お客様のデータを処理する個々の目的に同意するものとします。当社は、以下の方法で顧客データを 使用します。

当社運送契約に従い、次の通り顧客データを使用します:

  • お客様の予約に関する各種取引の手続きやサポート(予約、予約の変更、予約関連サービスの提供(例:座席指定とアップグレード、機内食リクエスト、当社ウェブサイトを通じて購入されたWiFiデータ・保険加入など)、 予約の履行、不正利用の疑いに関する調査)
  • 当社モバイルサービスのフライトアラートメッセージを含む、当社サービスの変更に伴うお客様への通知
  • 空港、オンラインチェックインやセルフチェックインの支援
  • 乗継便に関する情報処理、空港での手配、税関や入国管理局機能など空港サービスの提供
  • 受託手荷物の取り扱いや、破損・紛失を含む受託手荷物処理に関するお問い合わせや、その他関連するサービスの提供
  • 機内食やその他サービス(例:お客様に対するパーソナライズされた機内体験)の提供
  • スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤーメンバーであるお客様との契約に従い、当社はお客様の顧客データを以下の目的で使用します。
    • アカウントの維持管理
    • メンバーシップ関連のお取引や、関連サービスのサポート
    • 当社が提供するプラットフォームへのアカウントログイン
    • 最新情報やその他のアカウント関連情報のご案内

    ご要望への迅速対応、カスタマイズされたサービスやマーケティングの提供、事業成功の確保、また商品やサービス、組織の適切な運営を健全化することは当社の正当な利益であることから、 以下の目的で顧客データを使用します。

  • 当社ウェブサイトやモバイルアプリの強化、ウェブサイトやモバイルアプリのコンテンツがお客様とご利用のデバイスに負荷分散という手段で最も効果的に提示されることの保証(特にテクニカルデータを含む)
  • トラブルシューティング、データ分析、テスト、リサーチ、統計や調査目的を含む内部運用を目的としたウェブサイトやモバイルアプリの管理
  • サービス提供の向上という当社の正当な利益を追求するために、サービス品質、トレーニング、法令遵守、分析、その他関連した目的のための通話監視・記録
  • Eメールでのアンケート送付(スクート登録ユーザーアカウントまたはクリスフライヤープログラムに関連するアンケートを含む。詳細は以下をご参照ください)。これらのアンケートの配信を停止したい場合、当社ウェブサイトまたはソーシャルメディアページからご連絡いただくか、 当社からのEメールに記載の「Unsubscribe」(配信停止)のリンクをクリックしてください。
  • ウェブサイトやモバイルアプリで購入を済ませていない場合の通知など、サービスに関するEメールの送信 これらのEメールの受信を中止したい場合、当社ウェブサイトやソーシャルメディアページよりお問い合わせいただくか、 当社からのEメールに記載の「Unsubscribe」(配信停止)リンクをクリックしてください。
  • お客様からのお問い合わせ、ご要望やフィードバックへの対応
  • 当社の利用規約やポリシーの施行
  • お客様が選択された場合、ウェブサイトやモバイルアプリのAIサービスを含むインタラクティブな機能への参加を可能とする
  • お客様の好みや配慮を要する情報への対応として、お客様に合わせた商品やサービスのカスタマイズ
  • ウェブサイトやモバイルアプリに表示される内容のカスタマイズ
  • 当社のウェブサイトおよびモバイルアプリケーションを安全かつ確実に維持する(特に、hCAPTCHAのサービスを利用して人間とボットの活動を区別することで、ボットやスパムから当社のウェブサイトを保護する)。
  • 法令遵守および規制上の義務への対応を促進
  • 匿名の統計データ(特定のルートにおける搭乗者数など)としての顧客データの集計、お客様に対する理解と提供するサービス品質の向上に向けた統計的分析への活用
  • マーケティング内容のカスタマイズ(例:当社ウェブサイトやモバイルアプリでのアンケートの回答や過去の旅行に基づく、お客様の関心がある渡航先にターゲットを絞ったマーケティングの送信)。EUまたはスイスに居住のお客様は、 このプロファイリングに異議を唱え、このようなターゲットマーケティングの受信を解除することができます。この権利に関する詳細情報は こちらをクリックしてください。.
  • お客様へのオファーやプロモーション、その他のダイレクトマーケティングをカスタマイズするために、選択されたパートナーと顧客データを共有します。EUまたはスイスに居住のお客様は、このプロファイリングに異議を唱え、このようなターゲットマーケティングの受信を解除することができます。 この権利に関する詳細情報は こちらをクリックしてください。;
  • 機械学習モデルを改善してサービスを提供するため、hCAPTCHAのサービスプロバイダーと集計された形で顧客データを共有する(詳細については、hCAPTCHAのプライバシー通知を参照してください こちらをクリックしてください。);
  • シンガポールの公的機関や規制当局が実施する業界調査への参加、協力
  • スクート登録ユーザーアカウントおよびクリスフライヤープログラムに関連して、当社はお客様の顧客データを以下の目的で使用します:
    • お客様が該当する場合、当社およびクリスフライヤーパートナーからのプロモーションやオファーを含むあらゆる情報配信(適用法で義務付けられている場合は、お客様から同意を得た上で実施)。
    • 抽選を含むプロモーションでの自動登録など、プログラムに関連する特典の提供
    • お客様へ商品や顧客関連のアンケートおよび市場調査についての配信
    • お客様のEメールや電話での問い合わせ対応
    • さらに、スクート登録ユーザーアカウントまたはクリスフライヤーメンバーの顧客データは、記念日を祝うサービスの提供、また関連ニュースや電子明細書、関連プロモーション、オファーの送信に使用されます(適用法で義務付けられている場合は、 お客様の同意を得た上で実施)。
  • お客様が当社と契約関係にある企業の従業員である場合:
    • 当社電話サービス品質の改善という正当な利益の下、サービス品質、トレーニング、法的コンプライアンス、分析やその他の関連目的のために通話内容を記録する
    • 当社の利用規約を雇用主に対して施行
    • お客様の興味のある商品、サービス、プロモーション、イベントやその他のニュースや情報の共有
  • EUやスイス、または中国に居住のお客様は、このプロファイリングに異議を申し立て、このようなターゲティングマーケティングの受信を解除することができます。この権利に関する詳細情報は こちらをクリックしてください。.
  • 準拠法で義務付けられている場合はお客様の同意をもって、お客様の顧客データを下記に使用します:
    • クリスフライヤープログラムに関連し、当社、当社子会社、関連航空会社、サービスパートナー(宿泊施設パートナーや輸送パートナーなど)および当社の指定代理店が提供する商品やサービス関連の マーケティングやプロモーション資料の送付
    • 当社が設定するクッキーを活用した、お客様がアクセスする複数のウェブサイトでの広告(SIAグループからの広告を含む)のターゲット再設定。これにより、スクートウェブサイトにアクセスした後で別のウェブサイトにアクセスすると、 これらのウェブサイトに、SIAグループのカスタマイズされた広告が表示される場合があります。クッキー(および同様のテクノロジー)の使用に関する詳細については、クッキーポリシーをご覧ください。
    • 訪問する複数のウェブサイトにまたがるスクートの広告でターゲットを再設定し、他のSIAグループ企業がデバイスに設定しているクッキーを利用します。これにより、関連するSIAグループ会社のウェブサイトにアクセスした後で別のウェブサイトにアクセスすると、 これらのウェブサイトにカスタマイズされたスクートの広告が表示される場合があります。これらの目的のためにクッキー情報を当社と共有する関連SIAグループ会社に同意した場合にのみ、これを行います。 クッキー(および同様のテクノロジー)の使用に関する詳細については、クッキーポリシーをご覧ください。
    • ソーシャルメディアプラットフォームでは、お客様に対して適切なSIAグループからのカスタマイズ広告が掲載されます。これには、オーディエンスターゲティングテクノロジーを使用します。例えば、Facebookが提供するカスタムオーディエンスツールと呼ばれるツールを使用して Facebookを使用している場合、インタレストベース広告が表示されることがあります。このツールを使用すると、Eメールアドレスをブラウザでローカルにハッシュ化してからFacebookに送信します。送信されたデータは、Facebookが持つ既存ユーザーのハッシュ化されたIDリストと照合され 一致が見つかった場合は、当社の広告用カスタムオーディエンスに追加されます。照合が終わると、ハッシュデータはすぐに削除されます。
    • また、このプロセスはスクートの登録ユーザーアカウントやクリスフライヤープログラムへの登録にも利用されます。
  • お客様は、下記の連絡先にご連絡いただくことで、いつでも同意を撤回する権利があります。 privacy@flyscoot.com にご連絡をいただくか、ウェブサイト、ソーシャルメディアを通して、もしくは スクート登録ユーザーやクリスフライヤーメンバーの方は、ご自身のアカウントにログインの上ご連絡ください。

 

4. 顧客データの開示

法令により必要な場合はお客様のご同意をいただいた上で、次のような場合に限り、厳選した第三者へお客様情報を共有いたします:

  • 当社の旅行・貨物サービス会社や旅行関連会社(地上・警備スタッフ、旅行・各種保険会社、ならびにご利用時の機内ポータル・WiFi提供会社など)、 提携航空会社、空港管理/運営会社など。
  • インターライン、コードシェア、戦略的パートナーとも情報を共有します。共有情報は、各社のプライバシーポリシーに則り適切に扱われます。個々のプライバシーポリシーは こちら からご確認いただけます。 顧客データがこれらのパートナーと共有される場合、当該パートナーはそれぞれのプライバシーポリシーに従って顧客データを使用します。それぞれのプライバシーポリシーのリストは こちらをクリックしてください。.
  • お客様や他の方へ最適な広告を表示するため、広告主や広告ネットワークの他、オファーやプロモーションなどのダイレクトマーケティングを最適化するために選ばれたパートナーにもデータを共有することがあります。
  • また、ご利用になるインタラクティブ機能を円滑にご利用いただけるよう、当社ウェブサイトやモバイルアプリのサービス提供会社とも情報を共有いたします。
  • 不正検知サービスを提供する当社のサービスプロバイダー(Mastercardなど)は こちらを クリックし Mastercardの プライバシーポリシーをご確認ください。
  • ウェブサイトやモバイルアプリの品質向上や最適化において、当社をサポートするアナリティクスや検索エンジンプロバイダー。
  • 業界調査への参加を目的とした、シンガポールの公的機関およびその下請業者。
  • お客様がスクートへまたはスクート経由で行う支払いを処理するための決済処理業者または決済サービス提供者。

当社は、以下の状況において、SIAグループ内のあらゆる事業体にお客様の顧客データを共有します:

  • お客様と当社との、以下を含む運送契約の履行:

    (a)ご予約内容の手配やフライト乗り継ぎのサポート;
    (b)SIAやSIAグループ航空会社便をご利用で、 スクート登録ユーザーかつクリスフライヤー会員のお客様の管理;
    (c)フライトの遅延・変更時における乗客管理と必要なサポート・サービスの提供;
  • 私たちの正当な利益として、お客様に迅速に対応し、カスタマイズされたサービスやマーケティングを提供し、また当グループの各社を利用される乗客の安全を確保するため、次のことを含めて実施いたします:
    1. SIAグループ運航便をご利用のお客様からのご意見やお褒めの言葉に対応すること;
    2. お客様体験の向上や、一人ひとりに合わせたオファーのご提供;
    3. 当社便をご利用のお客様のニーズを事前に把握すること;
    4. データ分析や各種調査(マーケティングリサーチ含む)を通してお客様理解を深め、さらなるパーソナライズを目指すこと;
    5. スクート登録ユーザーアカウントやクリスフライヤー会員向けの最新情報・アンケート・キャンペーン情報のご連絡;
    6. また、必要な場合は搭乗拒否等の措置を受けたお客様がグループ内他航空会社にもご搭乗できないよう対応すること。
  • SIAグループの他の企業が、お客様に最適なサービスを提供したり、お客様のご希望をより把握したりするために活用します。例えば、SIAグループ内の他の航空会社をご利用された場合、それに基づいてお客様の興味やご要望に合ったサービスのご案内に役立てることがあります。 それに基づいてお客様の興味やご要望に合ったサービスのご案内に役立てることがあります。
  • 法令に基づき必要な場合はお客様の同意をいただいた上で、SIAグループ内の他組織での会員アカウント作成に役立てます。 例えば、クリスフライヤーアカウントとKrisShopperプログラムの連携のために、必要な場合、顧客データをKrisShopと共有いたします。
  • 法令で必要な場合は、あらかじめ受取人の同意を得るか、もしくはオプトアウトの機会をお知らせした上で、 SIAグループ内の企業の情報を含むターゲット型のダイレクトマーケティングや広告などを行います。

また、当社のセキュリティ手順に基づき正当にお客様ご本人またはお客様の代理人と認証された方に対して、関連する取引やお問い合わせの目的で顧客データを使用および開示いたします。特に、 同じ予約記録(「PNR」)番号でまとめられている各乗客は、同じPNR番号内の他の乗客の正式な代表者であるとみなされます。

法執行機関、公的機関や規制機関、安全保障委員会、その他の安全保障、衛生、税関、入国管理組織に対し、法的に開示が義務付けられている場合や、法律に基づき以下のために合理的に必要であると判断した場合、 スクートは以下に必要なお客様の顧客データを開示します:

  • 適用される法的義務、手続き、または要請に従うこと;
  • 当社の利用規約その他の契約の履行
  • およびその違反の可能性の調査を含む執行;
  • または、法律で必要または許可されている範囲で、当社、ユーザー、第三者、または一般の権利、財産、健康または安全を保護すること(これには、詐欺防止や信用リスク軽減を目的とした他企業・機関との顧客データの共有も含まれます )。

例えば、米国および他国の法律に基づき、当社や他の航空会社は出入国管理当局にお客様の予約情報や旅程情報を提供することが求められています。そのため、該当する顧客データ (PNRまたは事前旅客情報(「API」として知られる))は、法令に従い適切な税関・出入国当局に開示されます。

また、下記のような場合においても、当社はお客様の顧客データを第三者機関に開示します:

  • 当社が事業または資産を売却または購入する場合、その事業または資産の見込み売却者または買収者にお客様のデータを開示することがあります;
  • また、当社または当社の資産の大部分が第三者に取得された場合、当社が保有する顧客データは譲渡資産の一部となります;
  • さらに、適用される法的義務、手続き、もしくは要請に従うため(例えば、裁判所命令に応じて執行者へ顧客データを開示する場合など)にもデータを開示することがあります。

さらに、当社の法的権利を確立、行使または防御するために法務アドバイザーへ、その他の専門アドバイザーへ、または法令で認められた場合や要請された場合に顧客データを開示することがあります。また、当社は、 個人または法人の生命、健康または安全への脅威を未然に防ぐために必要な範囲で顧客データを利用します。さらに、詐欺、知的所有権侵害やプライバシー侵害など(ただしこれらに限られない)、違法行為が疑われる事案の調査に必要な場合、 当社は顧客データを開示します。

中国に居住のお客様は、当社のモバイルアプリケーションが以下の第三者によるソフトウェア開発キット(「SDK」)を使用していることにご留意ください。モバイルアプリケーションのご使用中、当社は、顧客データをこれらのSDKプロバイダーに対し、 こちらに記載された目的のために開示する場合が あります。.

 

5. 情報の海外への転送:

スクート本社はシンガポールにあります。顧客データは、当社がデータの中央記録管理を行うデータ保有施設に転送されます。顧客データは、スクートのお客様との運送契約の履行に関係するシンガポールおよび世界各国のスクートの海外支店および代表事務所、 地上業務取扱代理店、販売代理店、コンタクトセンター代理店を含む当社の指定代理店に転送されます。

これは、お客様の居住国外、また中国、欧州経済地域(「EEA」)、スイス以外の目的地、特に当社がデータセンターを所有するシンガポールやオーストラリアへ顧客データを転送し、そこで保持することを意味しています。

お客様が渡航される目的地や、当社の運航先の空港・地上係員にも顧客データを提供いたします。また、顧客データは、中国、EEAおよびスイス以外で業務にあたる、当社やサプライヤー、ビジネスパートナーの スタッフによって処理されます。これらのスタッフはお客様の購入内容への対応、支払い処理、サポート・サービス提供に従事しています。顧客データは、 当社のお客様との運送契約を履行する上で必要であるという理由の下、EEAやスイス以外に転送されます。

顧客データは、大韓民国、フィリピン、タイ、日本、オーストラリア、ドイツ、スイス、オーストリア、イギリス、ニュージーランド、ギリシャにおける、当社のコードシェア、インターライン、および戦略的提携のジョイントベンチャーパートナーにも、 運送契約の履行のために転送されます。

また当社は、以下の場合も米国のデータセキュリティ対策(hCAPTCHA)を担当する処理者に顧客データを転送します。 

EUまたはスイスに居住されているお客様の顧客データをEEAやスイス以外に転送する場合は、お客様と当社間の運送契約を履行する上で必要であるか、 転送が、欧州議会および理事会の規則(EU)2016/679に従った個人データの第三国への移転のための標準契約条項に関する2021年6月4日付欧州実施委員会決定(EU)2021/914に従い、個人データの第三国へ移転のための欧州委員会のモデル契約(すなわち標準契約条項)の対象であるかに基づき、これを実施します。

中国に居住のお客様の顧客データを中国の領土外に転送する場合、(i)これは中華人民共和国の個人情報保護法と関連規制に従い安全性評価を行った上で行われている、 またはかかる転送について中国サイバースペース管理局(「CAC」)が発行するモデル契約条件が締結されている、あるいはお客様との運送契約の履行またはお客様の生命と財産の安全の保護に向けて移転が必要であることを 根拠にして行われます。また、(ii)本プライバシーポリシーにまだ明記されていない場合、当社は、PIPLが明示的に要求する範囲(受領者の氏名、連絡先、処理の目的など)で、移転についてお客様に通知し、 お客様から同意を得ます。

6. 一般データ主体の権利

お客様がEU、英国、スイス、または中国に居住していない場合、当社が保持する顧客データについて、以下のような権利を所有する場合があります:

アクセス

お客様には、当社がお客様に関する顧客データを処理するかどうかを知る権利があり、当社がデータを処理する場合、当社が保持する顧客データおよびデータの使用方法、誰と共有するかに関する特定の情報について知る権利があります。

法律で認められている場合、スクートはこのサービスに対して合理的な額の手数料を請求する権利を有しています。例外的な状況において、当社はお客様の顧客データへのアクセスを拒否する権利を有し、準拠法で義務付けられた通りにその理由を 提供します。

例外的な理由として、以下のようなことが挙げられます(準拠法下で認められる範囲内で):

  • 捜査機関や政府機関が、スクートが顧客の要求に応じることに反対する場合
  • 当社の判断および/または合理的な評価に基づき、そのような情報が一個人の人命や安全に影響する場合
  • 契約違反、不正行為の疑いや法律違反の捜査に関連して、データが収集された場合
修正

お客様に関する顧客データに相違がある場合、お客様にはそれを修正する権利があります。

意見と苦情

お客様の顧客データの使用および/または共有に関して懸念、ご意見、ご不満がある場合、どうぞお気軽にご連絡ください。

権利の行使

ご依頼を迅速に処理するため、必要な本人確認情報や、本人確認・ご要望の処理に必要となる情報をご依頼と併せてご提出くださいますようお願いいたします。具体的には、 次のような情報が該当します。

  • 氏名
  • 住所
  • Eメールアドレス
  • 電話番号
  • 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー
  • スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、 privacy@flyscoot.com までご連絡ください。• 他のチャネルから送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、 処理に時間がかかる場合や、規定の期間内にご対応できない場合があります。

スクート登録ユーザーの場合、お客様は「プロファイル」セクションからお客様のアカウントにログインすることにより、顧客データを訂正することができます。

 

7. EU、英国およびスイス居住者のデータ権利について

お客様がEUや英国、またはスイスに居住している場合、当社が保持するお客様に関する顧客データについて以下のような権利を所有する場合があります。これらの権利のいくつかは、以下に詳述する特定の状況においてのみ適用されます。当社では、これらの権利を行使する方法も規定しています。

所有する権利:

権利行使のご要請に際し、身分証明書をご提示いただきますのであらかじめご了承ください。当社は、お客様から受けた権利行使の要望に対して遅延なく、最低1か月以内(状況によってはさらに2か月延長される場合もあります)に対応いたします。

ご依頼を迅速に処理するため、必要な本人確認情報や、本人確認・ご要望の処理に必要となる情報をご依頼と併せてご提出くださいますようお願いいたします。例えば、次のような情報が該当します。

  • 氏名
  • 住所
  • Eメールアドレス
  • 電話番号
  • 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー
  • スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、privacy@flyscoot.com までご連絡ください。他のチャネルから送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、処理に時間がかかる場合や、規定の期間内にご対応できない場合があります。

ご意見

当社によるお客様の顧客データの処理方法について苦情を申し立てる場合は、当社までご連絡ください。可能な限り早急にご対応できるよう努力いたします。これにより、お客様がデータ保護機関へ請求を申し立てる権利が損なわれることはありません。

アクセス

お客様には、当社がお客様に関する顧客データを処理するかどうかを知る権利があり、当社がデータを処理する場合、当社が保持する顧客データおよびデータの使用方法、誰と共有するかに関する特定の情報について知る権利があります。

当社が保有するお客様の顧客データのコピーが2部以上必要な場合、手数料が必要な場合があります。

当社は、特定の顧客データの提供が他者の権利を侵害しうる場合(例えば、当社が保有するお客様の顧客データを提供することにより、他の個人に関する情報が明らかになる恐れがある場合など)、または適用法や規制に基づく別の免除が適用される場合には、お客様に特定の顧客データを提供できないことがあります。

ポータビリティ

お客様は、当社がお客様から収集した顧客データの一部を、一般的に使用される機械可読式フォーマットで受け取る権利、またその顧客データを当社が別の当事者に転送するよう要請する権利を有します。

関連する顧客データの一部とは、お客様が同意の上で当社に提供したデータです(データの種類についてはこちらをクリックしてください。クリックしてご確認ください。顧客データの取り扱い方法またはお客様との契約の履行のために収集されたデータ(お客様との契約を根拠に処理される顧客データの種類についてはこちらをクリックしてご確認ください:顧客データの取り扱い方法).

顧客データを他の事業者に移転することをご希望の場合は、その事業者の詳細を必ずご記載ください。また、技術的に可能な場合のみ移転できることをご理解ください。顧客データが第三者に渡った後のデータのセキュリティや処理に関しては、当社は責任を負いません。また当社は、特定の顧客データの提供が他者の権利を侵害しうる場合(例えば、当社が保有するお客様の顧客データを提供することにより、他の個人に関する情報が明らかになる恐れがある場合など)には、お客様に特定の顧客データを提供できないことがあります。

修正

お客様に関する顧客データに相違がある場合、お客様にはそれを修正する権利があります。当社が顧客データの正確性や完全性を確認している間、下記の通り顧客データ処理制限の権利を行使することができます。

ご依頼を迅速に処理するため、必要な本人確認情報や、本人確認・ご要望の処理に必要となる情報をご依頼と併せてご提出くださいますようお願いいたします。例えば、次のような情報が該当します。

  • 氏名
  • 住所
  • Eメールアドレス
  • 電話番号
  • 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー
  • スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、privacy@flyscoot.com までご連絡ください。他のチャネルから送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、処理に時間がかかる場合や、規定の期間内にご対応できない場合があります。

スクート登録ユーザーの場合、お客様は「プロファイル」セクションからお客様のアカウントにログインすることにより、顧客データを訂正することができます。

削除

次の場合、当社が保有する顧客データの削除を求めることができます:

  • お客様に関する顧客データを当社が所有する必要性がなくなったと判断した時;
  • お客様の同意を得て当社が処理しているお客様の顧客データに関して(同意に基づき処理している顧客データの種類はこちらをご参照ください:顧客データの取り扱い方法)、お客様がその同意を取り消し、他に処理する根拠がない場合
  • 当社が正当な利益に基づき処理しているお客様の顧客データに関して、お客様がその処理に抗議する場合(そのような顧客データの種類についてはこちらをご覧ください:顧客データの取り扱い方法)。そのような顧客データの保持の必要性を検証するため、当社に抗議の詳細な理由をご提示ください。
  • お客様が当社よりプロモーション、特典、マーケティング、抽選情報を受け取るために顧客データを利用されることをご希望でなくなった場合;
  • または、顧客データの取り扱いが違法であると思われる場合。

また、下記のご要望内容を当社が検討している間、当社の顧客データ処理を制限する権利を行使することもできます。

消去を希望される理由について、できる限り詳細にご記載ください。ただし、法的に正当な理由がある場合(例えば法的権利の防御や表現の自由等)がある場合には、当社は顧客データを保持することがあります。なお、その場合にはお客様に通知がなされます。顧客データを削除した場合、ご希望内容が分からなくなるため、従来通りのサービスが提供できなくなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
当社が公開した顧客データの消去をご依頼いただき、かつ消去の理由が認められる場合には、当社は合理的な範囲内で、当該顧客データを表示またはリンクしている第三者にも削除を要請するよう努めます。

ご依頼を迅速に処理するため、必要な本人確認情報や、本人確認・ご要望の処理に必要となる情報をご依頼と併せてご提出くださいますようお願いいたします。例えば、次のような情報が該当します。

  • 氏名
  • 住所
  • Eメールアドレス
  • 電話番号
  • 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー
  • スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、privacy@flyscoot.com までご連絡ください。他のチャネルから送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、処理に時間がかかる場合や、規定の期間内にご対応できない場合があります。

処理を保持のみに制限する

お客様は当社に対し、保持の目的以外での顧客データの処理の停止を求める権利を有します。ただし、当社が顧客データの処理を停止した場合でも、データ保護法の下で正当な理由がある場合(法的請求の防御や他者の保護等)、再度利用されることがある点をご了承ください。

お客様は、当社が保持している顧客データについて、その利用を中止し、保持のみを行うよう求めることができます:

  • 顧客データに誤りがあると思われ、顧客データの正確性を確認する期間
  • 当社が法令に従って顧客データを削除しなければならない状況でも、お客様が削除ではなく保持のみを希望される場合。
  • 当社で顧客データが不要となり削除を予定している場合でも、お客様が法的な対応や主張のために保持を希望される場合。
  • お客様が、当社の正当な利益に基づく顧客データの利用に異議を申し立てられ、その情報を保持すべき特別な理由があるかどうか確認している間、利用の停止をご希望の場合。
異議申立て

お客様は、当社からプロモーションや特典、マーケティング情報をお送りするための顧客データの利用について、いつでも異議を申し立てることができ、そのご要望があれば当社は該当目的での利用を停止いたします。

また、お客様は当社による顧客データの利用について異議を申し立てる権利があり、下記の他のケースにつきましても、当社はそのご要望を考慮いたします。

ご依頼を迅速に処理するため、必要な本人確認情報や、本人確認・ご要望の処理に必要となる情報をご依頼と併せてご提出くださいますようお願いいたします。例えば、次のような情報が該当します。

  • 氏名
  • 住所
  • Eメールアドレス
  • 電話番号
  • 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー
  • スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、privacy@flyscoot.com までご連絡ください。他のチャネルから送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、処理に時間がかかる場合や、規定の期間内にご対応できない場合があります。

次のような場合、お客様は異議を申し立てることができます:

  • 当社が正当な利益に基づき処理しているお客様の顧客データ(プロファイリングを含む)に関して、お客様がその処理に抗議する場合(そのような顧客データの種類についてはこちらをクリックしてご確認ください。:顧客データの取り扱い方法).

そのデータの処理を続けることに正当で重要な理由があるか、もしくは法的請求に関して処理が必要かどうかを判断するため、理由の詳細をご記載ください。また、優先的利益の評価中に顧客データの処理停止をご希望の場合は、当社のデータプライバシー権利申請フォームでその旨をご選択いただけます。

 

8. 中国居住者のデータ権利について

中国に居住のお客様は、当社が保有している顧客データについて、一定の権利を有します。詳しくは下記をご確認ください。

アクセス

お客様は以下にアクセスする権利があります。

 

• 当社が保有するお客様の顧客データの種類と内容

• お客様の顧客データのソースと使用目的

• お客様の顧客データが共有または開示される第三者の身元またはカテゴリー

当社が保有するお客様の顧客データのコピーが2部以上必要な場合、手数料が必要な場合があります。

 

ポータビリティ

お客様は、当社がお客様から収集した以下の種類の顧客データの一部を、一般的に利用されている形式で機械で読み取り可能なデータとして受け取ることができ、またその顧客データを当社が別の当事者に転送するよう要請する権利を有します。

 

• お客様の基本情報やご本人確認に関する情報

• 健康状態やご職業に関する情報

 

顧客データを他の事業者に移転することをご希望の場合は、その事業者の詳細を必ずご記載ください。また、技術的に可能な場合のみ移転できることをご理解ください。顧客データが第三者に渡った後のデータのセキュリティや処理に関しては、 当社は責任を負いません。 

 

削除

お客様は、以下の状況において、当社が保有するお客様の顧客データの削除を要請できます。

 

• 当社のアカウントを取り消す場合

• 当社がお客様の顧客データを保持および処理することについての同意をお客様が撤回する場合

• 当社が製品またはサービスの提供を停止する、または事業を終了する場合 

• 該当の顧客データの保持期間が満了した場合

• 当社が、適用法および規制に違反して、またはお客様と当社間の契約に違反してお客様の顧客データを処理した場合

 

お客様が当社の公開する顧客データの削除を要請し、その要請に正当な根拠がある場合、当社は合理的な手段を講じて、顧客データを公開している、または顧客データへのリンクを提供している第三者にも、 顧客データを削除するよう伝えます。

顧客データを削除した場合、ご希望内容が分からなくなるため、従来通りのサービスが提供できなくなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

修正

お客様は、当社が保有するお客様の顧客データが不正確または不完全であることが判明した場合、修正を要請する権利を有します。 

ご依頼を迅速に処理するため、必要な本人確認情報や、本人確認・ご要望の処理に必要となる情報をご依頼と併せてご提出くださいますようお願いいたします。例えば 次のような情報が該当します。

• 氏名

• 住所

• Eメールアドレス

• 電話番号

• 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー
• スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

 

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、 privacy@flyscoot.com までご連絡ください。• 他のチャネルから送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、 処理に時間がかかる場合や、規定の期間内にご対応できない場合があります。

スクート登録ユーザーの場合、お客様は「プロファイル」セクションからお客様のアカウントにログインすることにより、顧客データを訂正することができます。

処理の制限 

お客様には、法律で認められた範囲内において、ご自身の特定情報の収集や、特定目的・方法での利用(例:第三者への提供や一般公開など)について、 当社への同意を撤回し、利用を制限する権利があります。撤回の範囲について、できるだけ詳しく説明してください。  同意の撤回前に当社が行った情報の利用・処理には、 撤回が影響しないことをご了承ください。 

異議申立て 

お客様は、当社からプロモーションや特典、マーケティング情報をお送りするための顧客データの利用について、いつでも異議を申し立てることができ、そのご要望があれば当社は該当目的での利用を停止いたします。 当社は該当目的での利用を停止いたします。

中国発着便における旅客氏名記録(PNR)の管理規則

国家の安全や公共の安全の確保、また中国への出入国便や乗客の円滑な手続きを目的として、中国民用航空局(CAAC)は、中国の法律・規則に基づき、すべての航空会社に対して標準IATA形式で暗号化した乗客データを送信することを求めています。航空会社とCAACは、中国の法律や規定、そして情報セキュリティに関する基準をしっかり守り、乗客データの保護と適正利用の管理を徹底しています。中国の法律や規則により、乗客は管理者に対して自身の個人情報の開示・コピーを請求でき、必要があれば訂正・追加・削除などのリクエストも行うことができます。個人情報が不適切に取り扱われた場合は、乗客は管理者に是正を求めることができます。

権利の行使

ご依頼を迅速に処理するため、必要な本人確認情報や、本人確認・ご要望の処理に必要となる情報をご依頼と併せてご提出くださいますようお願いいたします。例えば、 次のような情報が該当します。

 

• 氏名

• 住所

• Eメールアドレス

• 電話番号

• 氏名と住所が削除された(適用可能な場合)、それ以外のすべての情報が記載された正式な身分証明書(IDカードやパスポート情報など)のコピー 

• スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤー番号(該当する場合)

 

すべてのデータプライバシーに関するご要望は、 privacy@flyscoot.com までご連絡ください。• 他のチャネルから送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、 処理に時間がかかる場合や、規定の期間内にご対応できない場合があります。

当社は、上記の権利の行使が他者の権利を侵害しうる場合(例えば、当社が保有するお客様の顧客データを提供することにより、他の個人に関する情報が明らかになる恐れがある場合など)、または 適用法や規制に基づく別の免除が適用される場合、または適用法により別途義務付けられる場合、お客様の上記の権利の行使要求を拒否することがあります。ご要望をお断りする場合は、その理由をご説明いたします。ご不明点やご質問がございましたら、下記のEメールアドレスへお問い合わせください。 privacy@flyscoot.com.

9. タイ居住者のデータ権利について

本プライバシーポリシーでご案内した目的や、別途ご説明した特定の目的で取得したお客様の個人情報の取り扱いについて、今後の処理に関する同意を取り消したい場合は、 下記の連絡先までご送信ください。privacy@flyscoot.comなお、当社が個人データの収集・利用・開示を継続する法的根拠がある場合には、 その旨をお知らせいたします。

また、当社がタイの個人情報保護法B.E. 2562(A.D.2019)(「タイPDPA」)に違反する場合、またはPDPAに基づいて発行された通知に従わない場合、 お客様はお客様の個人データへのアクセスおよびコピー取得、機械可読形式の個人データを当社から受理およびかかる個人データの他者への転送、当社の個人情報の処理に対する異議申し立て、 個人データの消去または破棄、個人データの使用制限、個人データに関するお客様の要求に対するお客様の異議の記録を求める権利、および当社に対する苦情の申立てを行う権利を有します。

タイのPDPAに基づくオプトアウトや同意取り下げの権利行使のご要請など、すべてのデータプライバシーに関するご要望は、privacy@flyscoot.com までご連絡ください。. 他のチャネルから送信されたリクエスト、または必要な補足情報が不足しているリクエストは、処理に時間がかかる場合や、規定の期間内にご対応できない場合があります。

10. 保持

顧客データは、収集した目的や法的・ビジネス上の要件、または関連法令により必要な期間のみ保持されます。通常は、契約に関するトラブル対応のため、 最大7年間データを保持しています。これは、ご自身についての機微情報を含む継続的リクエスト(例えば、毎回ハラールミールや空港での車椅子利用をご希望の場合など)も含まれます。 お客様のご要望は、リクエスト内容はいつでも変更可能です。

場合により、当社は異なる保有期間を設けています。例えば、当社アプリでチェックインの認証を行うために当社が取得した顔の画像と生体認証情報は、 認証が行われた直後に削除されます。

マーケティング配信の停止や同意の取り消しをされた場合は、当社のマーケティングデータベースからお客様情報を削除いたします。

 

11. 正確性

顧客データを正確かつ最新に保つため、ご協力をお願いします。お客様の顧客データに変更があった際は、必ずスクート(セクション16参照)まで最新情報をご連絡ください。スクートにすでに登録済みの お客様は、「プロファイル」セクションでお客様のアカウントにログインし、顧客データをいつでも更新することができます。

またスクートよりお客様からの顧客データ更新を依頼する場合もあります。上記の通り、お客様の予約情報や旅程は法律に基づき税関や入国管理局など適切な関連機関へ開示されます。したがって、 お客様の予約情報や旅程に記載の顧客データが最新、完全かつ正確であることが重要になります。

12. セキュリティ保護

スクートでは顧客データの保護に全力で取り組んでいますが、インターネット通信においてデータの完全な安全は保証できません。当社では細心の注意を払いますが、 ウェブサイトやアプリを通じて送信された顧客データのセキュリティは保証できかねます。送信時にはご自身の責任でご利用ください。

13. 他社サイトやサービスについて

当社は、お客様のご便宜・情報提供のため、他ウェブサイトへのリンクを掲載する場合があります。リンクを利用される際は自己責任でアクセスいただき、 当社はそれらのサイトに関する責任や、そのサイトで提供したお客様情報の管理等はいたしかねます。当社ウェブサイト・アプリ内での顧客データの保護には努めておりますが、 他サイトでの方針や顧客データの取り扱いについては当社プライバシーポリシーの範囲外となりますので、各サイトのポリシーを必ずご確認ください。スクートのプライバシーポリシーはそれらの他のウェブサイトには適用されないことをご理解いただいた上で、ご利用されることを おすすめします。

さらに、当社ウェブサイトやモバイルアプリの機能によっては、第三者の サービスに依存する場合があります。これには、Google LLCやその子会社(総称して「Google」とする)が提供するアプリケーション・プログラミング・インターフェイス(「API」)サービスなどが含まれます。 第三者が提供するサービスと連動する当社ウェブサイトやモバイルアプリ上でのいかなる機能を使用することをお客様が選択された場合でも、第三者の サービスを使用するために必要な顧客データを含む情報の開示に同意したものとし、開示された情報が 第三者の サービスの プライバシーポリシーに則り処理されることに同意されたものとします

14. 未成年

当社ウェブサイトやアプリは16歳未満の方を対象としておらず、スクートではご利用者様の年齢確認ができません。適用法令上の未成年者が保護者の同意なく顧客データを送信した場合は、 保護者の方からご連絡いただき、対象顧客データの削除および登録解除の手続きをお願いいたします。(セクション16参照) なお、16歳未満の方が保護者同意なしに登録していることが判明した場合は、 当社にて該当顧客データの削除と、未成年者のアカウントがある場合は削除を行います。

15. プライバシーポリシーの改定について

当社は、本プライバシーポリシーを適宜変更し、その更新版を当社ウェブサイトやモバイルアプリに掲載します。また、プライバシーポリシーがいつ最終更新されたかをお客様に示すため、更新日を表示します。本プライバシーポリシーの 更新や変更について随時ご確認ください。なお、重大な変更があった際はEメール等でお知らせいたします。法令の定めがある場合を除き、本プライバシーポリシーの英語版が 他の言語に翻訳されたものより優先されます。

16. お問い合わせ

本プライバシーポリシーについて、コメント、ご質問、ご意見、ご要望がある場合は、Eメールでスクートのデータ保護責任者 privacy@flyscoot.com までご連絡ください。, その際、「Privacy Policy」と明記ください。また、スクート登録ユーザーまたはクリスフライヤーに関するお問い合わせの場合、スクートウェブサイトの問い合わせフォームよりお問い合わせください。

 

パートB:クッキーポリシー

クッキーとは、お客様がウェブサイトやメールを閲覧した際にコンピューター上に保存される小さなファイルのことです。

当社ウェブサイトをご利用されることで、お客様は当社がクッキーを利用してお客様の閲覧データを収集・使用することに同意するものとします。収集された情報は、ウェブサイト使用データの収集と、パーソナライズされたより合理的なオンライン体験を提供するために使用されます。

当社が収集するお客様の閲覧データには、お客様の当社ウェブサイト利用方法、選択されたインターネットブラウザ、ウェブサイトへのアクセスに使用するデバイスの種類、所在地に関する情報が含まれます。

クッキーを通じて収集した情報が個人データとして認められる場合、そのような個人データの収集および使用には、当社の プライバシーポリシー が適用されます。

クッキー設定の表示・管理は こちらをクリックしてください。.

 

クッキーの使用について

当社では下記目的のために当社ウェブサイト上でクッキーを収集・使用しております。

機能

クッキーにより、以下をはじめとする当社ウェブサイトの効率的な機能が可能になります:

  • ウェブサイトトラフィックのバランスを取り、当社ユーザー全員が常に安定してアクセスできるようにする
  • 一貫した性能を維持するため、当社ウェブサイトの重要セクションのトラフィックを制限する
  • 規約、プライバシーに関する方針、クッキーに関する方針のユーザー承諾を保存する

操作性

クッキーにより、以下をはじめとする当社ウェブサイトの操作が容易になります:

  • 言語や国設定を記憶し、関連性の高いコンテンツを表示する
  • ログイン時に、クリスフライヤー会員番号またはスクート登録ユーザーアカウントのユーザー名を追跡する
  • フライト予約時に、お客様のロケーションに基づき最も関連性の高い出発空港を提示する

分析

クッキーは、以下をはじめとする、お客様の当社ウェブサイト閲覧やお取引の実施に関する統計収集に使用されます:

  • 調査により満足度に関するフィードバックを収集する
  • 当社ウェブサイトでの閲覧や操作の実施に関する情報を取得することで、ウェブサイトを改善できる

マーケティング

クッキーは、以下をはじめとする、お客様への適切なメッセージ送信に使用されます:

  • 当社ウェブサイトがマーケティング目的の様々なバージョンで作成されたページに対応できるようにする
  • 当社および/または第三者が、当社ウェブサイトやその他特定のウェブサイトでのお客様の閲覧行動に基づき、関連するメッセージや広告(商品の選択肢を提示するもの)を表示できるようにする
  • 当社企業グループ内の他の事業体 [シンガポール航空(「SIA」)、Kris+ Pte.Ltd.、KrisShop Pte.Ltd. およびEncounters Pte Ltd(総称してスクート、SIAグループ)”), ] の広告を含む当社の広告の表示を第三者のウェブサイトに表示する

当社は、Google Analyticsなどのウェブ分析サービスも使用します。Googleは独自に収集したデータを活用し、 www.flyscoot.comの使用を追跡・検証します。それらのデータは レポート作成とアクティビティに使用され、その他のGoogleサービスで共有されます。Googleは独自収集したデータを使用し、自社ネットワーク上での広告の文脈化とパーソナライズを行う場合があります。詳細情報は、Googleのプライバシーに関する方針をご覧ください。

オンライン行動ターゲティング広告

オンライン行動ターゲティング広告は、興味・関心に基づく広告としても知られています。お客様が訪問したウェブサイト上でのお客様の関心に対し、より関連性の高い広告を提示する方法です。お客様の以前のウェブ閲覧行動に基づき、共有された関心がグループ化 されます。これにより、お客様に関連性が高く、役に立つ広告が表示できます。また、お客様が閲覧したウェブコンテンツに基づいた広告を提供することも可能です。これはリターゲティングと呼ばれます。

お客様が当社のウェブサイトにアクセスして他のウェブサイトに移動すると、当社が実施しているCookie、およびオンライン広告主やソーシャルメディアネットワークとのパートナーシップを利用して、これらの他のウェブサイトでSIAグループに 関するターゲット広告を提供したり、制限したりすることができます。

そのような目的でお客様に関する次の情報を収集します:ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションにて、IPアドレスまたはその他の一意の識別子、携帯通信会社、タイムゾーン設定、オペレーティングシステムとプラットフォーム、ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションでのカスタマージャーニーに関する情報、および お客様が行った予約に関する情報。

リターゲティングや広告のカスタマイズを希望しない場合、 クッキーの使用をオプトアウト することも 可能です。オプトアウトしても、今後オンライン広告が表示されなくなるわけではありません。お客様が企業からオプトアウトすると、その企業はお客様のウェブ嗜好性や使用パターンに合わせた広告を提供できなくなります。 代わりに、お客様の好みにあまり関係のない広告が表示される場合があります。

行動ターゲティング広告やクッキーの削除や管理に関する詳細情報は下記よりご覧いただけます:

当社の広告ネットワークとの提携

当社は、Google、Facebook、 Adara、Sojern また、 Spafax といった広告ネットワークと提携し、第三者のクッキーを通じてお客様からデータを取得しています。これにより、これらの広告ネットワークは第三者クッキーから取得するデータを表示できるようになります。第三者広告として知られるこの 広告ネットワークは、当社ウェブサイトおよび特定の他のウェブサイトにおけるお客様の閲覧行動に基づいて、当社および/または選択された第三者ウェブサイトからのターゲットを絞った関連メッセージを表示することができます。当社は、これらの広告ネットワークによって収集されたクッキーデータの使用を制御できないことに ご注意ください。

より関連性の高い広告の提供という目的でのみ、当社は厳密な機密性の下でお客様のデータを広告ネットワークと共有しています。当社は、お客様に適切な広告のみを配信するための基準を確立しています。お客様は、 広告ネットワークのウェブサイトにアクセスするか、以下の「Managing cookie preferences(クッキー設定の管理)」セクションを参照することにより、広告ネットワークからいつでもかかる広告をオプトアウトすることができます。

クッキー設定の管理

スクートのクッキー

インターネットブラウザの設定を変更することで、クッキーの受け入れを拒否することができます。お使いのデバイスにクッキーを保存したくない場合には、ブラウザ設定で制御できます。クッキーの無効化や削除方法に関するブラウザガイドについては、下記リンクを ご参照ください。

また、クッキー設定の表示・管理については、 こちらをクリックしてください。.

クッキーの使用を許可しないと選択した場合、当社ウェブサイトの一部が適切に機能しない、あるいはアクセスできない場合があります。クッキーを削除すると、当社ではお客様の当社ウェブサイトの行動ターゲティング広告へのオプトアウトの有無を知ることも、 当社規約、プライバシーポリシーやクッキーポリシーへの同意の有無を認識することも、言語や国の基本設定を記憶することもできなくなります。これは、当社の第三者ウェブサイトからのバナー広告が表示されることを意味しています。再度クッキーの使用を承認し、 その他のクッキー関連情報を提供しなければなりません。

 

第三者クッキー

Adaraのクッキーのオプトアウト

Sojernのクッキーのオプトアウト

  • クッキー設定およびマーケティングクッキーのオプトアウトの管理については、 こちらをクリックしてください。
  • もしくは、 TrustArcにアクセスし、オプトアウトボックスにチェックを入れ、Submit Opt-outs(オプトアウトを送信)をクリックするか、
  • もしくはSojernが加盟しているDigital Advertising Alliance(DAA)のオンライン行動ターゲティング広告の自主規制プログラムからもオプトアウトできます。このプログラムではオプトアウト用ページが設けられており、メインサイトからお客様のクッキー使用に関する管理が行えます。

Spafaxのクッキーのオプトアウト

  • クッキー設定およびマーケティングクッキーのオプトアウトの管理については、 こちらをクリックしてください。
  • Trade Deskからオプトアウトするには、 https://www.adsrvr.org/ にアクセスしてOpt Out in the Browser(ブラウザでオプトアウト)をクリックするか、
  • Trade Deskが加盟しているNetwork Advertising Initiative(NAI)やDigital Advertising Alliance(DAA)のオンライン行動ターゲティング広告の自主規制プログラムからもオプトアウトできます。

NAI加盟者やDAA参加者によるクッキーの使用をオプトアウトするには、以下にアクセスしてください。

GoogleまたはFacebookのクッキーのオプトアウト:

  • GoogleまたはFacebookのアカウント設定を調整できます。また、
  • Google Analyticsのクッキーの使用をオプトアウトするには、 Chromeブラウザアドオン をご利用いただけます。

当社が使用するクッキーの種類

当社ウェブサイトで最も頻繁に使用しているクッキーを下記表に記載しております。

クッキーの名称説明カテゴリー
UniqueReportID予約の手順の際、複数タブが開かれていることを確認する機能
HandShakeDotRezとCorpSite間でスクート登録ユーザーの詳細を共有する機能
RetainedContactInfodotRezDotRezの支払い画面にある「retain contact information」(連絡先を保存する)チェックボックスに使用します。操作性
tzmememberportal会員のポータルにログイン情報を保存する操作性
sf-trckngckieページ訪問の記録分析
sf-tracking-consentサイト訪問者のトラッキング同意の選択を保存する機能
sf-siteマルチサイト環境で、現在のサイトのIDを記憶する機能
ASP.NET_SessionIdブラウザセッションの情報が含まれ、訪問者がウェブサイトにログインできるようにする機能
.ASPXAUTHユーザーが認証されているかを確認する機能
.SFAUTH認証チケットのキャッシングに使用機能
.SFROLESユーザーロールのキャッシングに使用機能
.SFLOGログインが試みられた場合、その情報をログインフォームに送信し表示する機能
.AspNet.Cookies認証情報のキャッシュに使われるリライングパーティー・クッキー機能
.AspNet.Temp.Cookies認証の際に使われるヘルパー・リライングパーティー・クッキー機能
SF-TokenIdクレイム・トーケンの処理(クレイム認証モード)機能
sf_timezoneoffset特定のユーザーに対して協定世界時との差異、つまり協定世界時とユーザーの現地時間の違いを分単位で記録する。このクッキーはログイン中のユーザーのみに保存されます。操作性
selectedDisplayCurrencyお客様が選択した通貨を表示する操作性
VisitorsCounterUniqueIdウェブサイトの訪問数を数える分析
cartOrderId設定されている場合のみ、カートの注文IDをキャッシュする機能
idsrvIdentityServer3。ユーザーに関する情報をキャッシュするクッキー。有効期限はRemember me チェックボックスの内容による。コンフィギュレーションはAuthenticationConfig機能
OpenIdConnect.nonceアイデンティティ・プロバイダー(IdenityServer)から受信したアイデンティティ・トークンの認証。セッションクッキー(含まれる情報の有効期限は1時間)機能
sf_abtestA/Bテスティングされているページの種類のIDを保持する分析
locユーザーの利用国を追跡する。ユーザーのジオロケーションに基づき自動で設定操作性
currユーザーの利用国をもとに、デフォルトの通貨を設定する操作性
SaleCycle現ユーザーが関心のある製品を追跡・理解するための固有識別子機能
adhこのクッキーは、旅行者のGoogle Ads Data Hub IDですマーケティング
apnidこのクッキーは、旅行者のXander/AppNexus IDですマーケティング

cid

このクッキーは、旅行者のSojern IDですマーケティング
dc-advこのクッキーは、旅行者にダイナミック広告を表示しますマーケティング
dc-partこのクッキーは、旅行者にダイナミック広告を表示しますマーケティング
frこのクッキーは、旅行者のFacebook IDですマーケティング
gidこのクッキーは、旅行者のGoogle IDですマーケティング
jumpseat_uid現在のユーザーのPrice Watch設定を追跡および理解するための一意の識別子マーケティング
jumpseat-unsolicited-popup-shown現在のPrice Watchポップアップ設定を保存マーケティング
muidこのクッキーは、Bing Adsが使用するMicrosoftユーザー識別子追跡クッキーですマーケティング
ttdidこのクッキーは、旅行者のTradeDesk IDですマーケティング
_whptics2このクッキーは、旅行者のWiHP IDですマーケティング
yoidこのクッキーは、訪問者がホームページ、検索、予約のページを閲覧するたびにウェブサイトに投下されますマーケティング
yosidこのクッキーは、訪問者がホームページ、検索、予約のページを閲覧するたびに、ウェブサイトにセッションIDを投下しますマーケティング

 


クリックストリームデータ

クリックストリームはウェブサイト使用時に、どこをクリックしたかを記録します。お客様が当社ウェブサイトを使用した時にクリックストリームデータを収集し、その他のウェブサイトからの参照データを追跡して、当社におけるオンライン体験を改善します。このデータは、顧客記録の一部として保持されることはなく、統計分析のみに使用されます。