Janji Kami kepada Anda

Di Scoot, kami berupaya menghadirkan pengalaman perjalanan yang lancar dan nyaman bagi semua orang.

Terkadang ada hal yang tidak berjalan sesuai rencana. Biasanya, situasi seperti ini terjadi karena kepatuhan ketat terhadap standar keselamatan penerbangan atau faktor eksternal seperti cuaca atau keterlambatan lalu lintas udara.

Komitmen kami kepada Anda tercermin dalam janji kami kepada pelanggan, sehingga Anda mengetahui dengan jelas apa yang dapat Anda harapkan dari kami. Kami berpegang pada prinsip-prinsip ini untuk memastikan kepuasan dan ketenangan Anda sepanjang perjalanan Anda.

Harga terbaik yang tidak tertandingi di situs web ini

Luangkan lebih sedikit waktu untuk mencari dan lebih banyak waktu untuk merencanakan semua hal seru yang akan Anda lakukan di destinasi tujuan Anda! Untuk tarif terbaik Scoot, kami jamin Anda akan menemukannya di FlyScoot.com. Anda dapat memesan tiket Anda secara online, melalui aplikasi seluler kami atau melalui Pusat Panggilan kami*.

Untuk memastikan proses perbankan yang lancar, lihat Panduan Pemesanan Scoot terlebih dahulu! Kebijakan pemesanan ulang dan pembatalan Scoot, jenis tarif, biaya dan konfigurasi tempat duduk pesawat tersedia di situs web kami dan, atas permintaan, dari Pusat Panggilan kami.

*Biaya pemesanan berlaku.
**Pembayaran selisih tarif dapat berlaku. Perubahan tidak diizinkan untuk pemesanan antarmaskapai, kecuali penerbangan lanjutan bersama Scoot.

Dapatkan pembaruan tepat waktu

Scoot akan berupaya memberi tahu penumpang mengenai penundaan yang signifikan dan pembatalan secara tepat waktu, baik melalui email, SMS, situs web, media sosial, maupun Pusat Panggilan. Pusat Panggilan kami buka 24 jam sehari 7 hari seminggu sepanjang tahun, dengan staf layanan pelanggan yang berbahasa Inggris dan bahasa lainnya siap untuk menerima panggilan Anda.

Untuk memastikan kami dapat menghubungi Anda, berikan alamat email dan nomor ponsel Anda yang dapat dihubungi secara global. Catatan: Gmail mungkin tidak berfungsi di Tiongkok.

Jika Anda telah memesan tiket Anda melalui biro perjalanan, Anda selalu dapat menghubungi Pusat Panggilan kami untuk memperbarui* detail kontak Anda. Lihat di sini untuk melihat daftar lengkap nomor Pusat Panggilan kami. Pertanyaan umum lain atau bantuan mandiri dapat ditemukan di situs web kami.

*Tidak termasuk pemesanan rombongan melalui biro perjalanan. Perubahan informasi perjalanan akan disampaikan melalui biro perjalanan.

Penerbangan dengan kelebihan pemesanan

Jika penerbangan Anda mengalami kelebihan pemesanan, kami akan memberikan informasi kepada Anda mengenai kebijakan dan prosedur kami untuk menangani situasi ketika semua penumpang yang memiliki tiket tidak dapat diakomodasi dalam penerbangan, dan menangani penumpang yang ditolak boarding dengan adil dan konsisten sesuai kebijakan kami.

Bagasi

Dalam kejadian yang jarang terjadi ketika bagasi Anda mengalami keterlambatan, kami akan melakukan segala upaya yang wajar untuk mengembalikan bagasi yang salah penanganan dalam waktu 72 jam sejak pelaporan, serta memberikan kompensasi untuk pengeluaran yang wajar terkait keterlambatan pengiriman sesuai dengan ketentuan kebijakan kami, atau sebagaimana diwajibkan oleh perjanjian internasional yang berlaku. Kami menyarankan Anda untuk membaca Ketentuan Pengangkutan untuk mengetahui pengecualian umum terkait klaim bagasi sebelum mengajukan klaim.

Pengembalian Dana

Setelah menerima permohonan pengembalian dana lengkap yang memenuhi kriteria kelayakan kami, Scoot akan memproses pengembalian dana dalam waktu sekitar 20 hari kerja, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau peraturan pemerintah.

Ketinggalan pesawat?

Jika Anda ketinggalan penerbangan pergi, Scoot berhak membatalkan penerbangan pulang dalam pemesanan yang sama tanpa kompensasi. Anda memiliki waktu 48 jam sejak keberangkatan penerbangan keluar Anda untuk menghubungi Scoot dan mengonfirmasi bahwa Anda akan melakukan perjalanan pada penerbangan pulang mana pun dalam pemesanan yang sama; jika tidak, penerbangan pulang dapat secara otomatis dibatalkan.

Jika suvenir dalam penerbangan tidak dibagikan

Jika produk tambahan dalam penerbangan yang telah Anda pesan sebelumnya tidak dapat diberikan, dan tidak ada alternatif yang ditawarkan, Anda dapat mengajukan pengembalian dana untuk produk tambahan yang dibeli. Ini tidak termasuk perubahan yang dilakukan oleh Scoot karena alasan keselamatan.

Masukan Anda adalah prioritas kami 

Kami akan selalu responsif terhadap masukan Anda. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mengonfirmasi penerimaan masukan dalam 30 hari dan memberikan tanggapan nyata dalam 60 hari setelah menerimanya.