Scoot 和 Tigerair 合併

Scoot 和 Tigerair 將於 2017 年 7 月 25 日合而為一!

自 2016 年 5 月起,Scoot 和 Tigerair 一直在努力整合預訂系統、航班時間表和轉機、運送條款、辦理豋機手續櫃台和客服中心。 現在,已完成全部的整合。

於 2017 年 7 月 25 日,整合將最終結束,Scoot和Tigerair將合併,之後以單一品牌Scoot運營。 合併後,Tigerair 將以 Scoot 品牌運營,然而 Scoot 航空公司代碼 (TZ) 將重新指定為 TR。 本次合併係我們長期發展戰略的一部分,旨在為所有乘客提供更加完美的旅行體驗。

我們已準備一個簡短的影片,以解釋合併以及對您造成的影響。 如需更多資訊,也請參閱我們的新聞稿和 FAQ。

有關 Scoot 與 Tigerair 合併的常見問題


合併將如何影響我的Tigerair航班?
Tigerair 品牌將替代為 Scoot。 航班時間表(起飛/抵達日期和時間)將保持不變,即您的航班將按計劃起飛。

合併將如何影響我的 Scoot 航班?
您的 Scoot 航班將按計劃起飛,但航空公司代碼 TZ 將取代為 TR。 例如,如果您最初預訂搭乘從新加坡到香港的 TZ 2062,您的新航班的航空公司代碼將為 TR 2062。

預訂條款是否將變更?
運送條款將更新,以反映新公司資訊。 條件的所有其他方面(包括票價規則和預訂條款)將保持不變。 簡言之,它將如常運營。

我是否將收到有關新航班資訊的通知?
是。 如果您在 2017 年 7 月 25 日或之後搭乘任何 Scoot 航班旅行,我們將透過電子郵件通知您有關 Scoot 航班的航空公司代碼變更。 從 2017 年 6 月 16 日開始,將直接或透過您進行預訂的旅行社(取決於預訂時提供給我們的聯絡資訊)批量傳送這些通知。 如果您在 2017 年 7 月 23 日之前未收到電子郵件通知,請聯絡我們的 客服中心

我仍然持有 Tigerair 品牌的行程。 它是否仍有效?
您的舊 Tigerair 品牌行程仍可作為預訂證明,並可用來辦理登機手續。 我們鼓勵您透過「管理我的預訂」入口網站(位於 FlyScoot.com 中)獲得最新行程,以確保您在飛行前至少 24 小時內獲得最新資訊。

2017 年 7 月 25 日之前辦理登機手續的航班
按慣例在相關 Scoot 或 Tigerair 櫃台辦理登機手續。 符合資格的乘客和航班也可以在 FlyScoot.com 線上辦理 Scoot 及 Tigerair 航班的登機手續。

2017 年 7 月 25 日當天/之後辦理登機手續的航班
在機場尋找 Scoot 辦理登機手續櫃台。 在新加坡樟宜機場,Scoot 櫃台位於 2 號航廈 10、11 和 12 列。 符合資格的乘客和航班可以在 FlyScoot.com 線上辦理登機手續。

報到櫃台將在起飛時間前 60 分鐘關閉。

預訂變更
如果您需要修正您的預訂,則在票價規則允許的情況下,請造訪「管理我的預訂」入口網站(位於 FlyScoot.com),該入口網站已加強以管理 Scoot 和 Tigerair 航班。 自 2017 年 7 月 25 日起,Tigerair.com 網站將停用。 您也可以聯絡我們的整合 客服中心以尋求協助。

將提供哪些類型的飛機或機隊?
合併後,Scoot 將運營兩個不同的波音 787 夢幻客機 (Dreamliner)(現有Scoot機隊)和空中巴士 (Airbus) 320(Tigerair機隊重新噴塗Scoot標誌)機隊。 我們的一些網路將由兩個機隊同時提供服務,因此如果您偏好搭乘波音 787 夢想客機 (Dreamliner) 或空中巴士 (Airbus) 旅行,請確保您選擇正確的航班。

在預訂/航班選擇過程中,運營飛機的資訊將顯示在「運營方」部分下方:

  • 空中巴士機隊將以 A320 或 A319 指出(由於重新噴塗將分批進行,乘客仍可能搭乘 Tigerair 航班旅行,直到重新噴塗完成);
  • 波音 787 夢幻客機 (Dreamliner) 機隊將以 B787-9 或 B787-8 和 787 夢想客機 (Dreamliner) 標誌指出。

是否所有班機都是波音 787 夢幻客機,而非波音 787 和空中巴士 A320 的混合機隊?
酷航在進 一步通知前,將採波音 787 和空中巴士 A320 綜合機隊方式營運。

有了新的班機代碼 TR後,酷航航班編號是否為4 位數,而不是 1、2 或 3 位?
航班編號不會變更。

是否會推出新網站?
合併的網站是 FlyScoot.com。使用 Tigerair.com 的旅客將被重新導向。

欣丰虎航和酷航的行動應用程式是否會整合為一?
與網站類似,欣丰虎航行動應用程式將停用。旅客可持續使用酷航行動應用程式。

NTUC 和 SCB 訂位入口網站是否可在 FlyScoot.com 使用?
是,職總和渣打銀行訂位入口網站可在 Flyscoot.com 上使用。使用 Tigerair.com 的訪客將被重新導向。職總和渣打銀行將通知客戶更新後的網站。

職總訂位入口網站:https://makeabooking.flyscoot.com/portal/ntuclogin

渣打銀行訂位入口網站:https://makeabooking.flyscoot.com/portal/scblogin

渣打銀行的欣丰虎航白金卡將會如何?持卡人仍可使用卡片/享有福利嗎?合併後,是否可兌換渣打銀行優惠券?
合併後,不會影響欣丰虎航白金卡的使用,且會員在 2017 年 12 月 31 日前仍持續享有福利和權利。 卡將在 2017年12月31日終止使用。在此前獲得電子優惠券的持卡人仍可在 2018 年 2 月 28 日前,在 渣打銀行訂位入口網站兌換優惠券。

欣丰虎航和酷航在合併後是否仍維持相同的報到時點?
是。請參閱報到時間的時間表。

我已隨酷航訂位購買旅遊保險。是否會因為班機代碼變更而出現任何影響,保險公司是否被通知有關此次變更?
依據原始目的地和選取的旅遊日期,您的旅遊保險及保險範圍仍保持有效。

TigerHolidays(班機加酒店)產品會如何?且酷航是否會推出類似套裝產品?
依據傳送給您的確認函,您的訂位仍有效。如果您需要變更 2017 年 7 月 25 日前進行的訂位,請於周一至周五早上 8:30 至下午 5:30 (GMT+8) 撥打 +65 6701 1301。酷航將不會推出類似套裝產品。

柔佛新山—新加坡的接駁公車是否會停運?目前接駁公車仍正常運行且在 2018 年 3 月 31 日前有效。
柔佛新山—新加坡的接駁公車服務將不會停運。目前仍提供給欣丰虎航旅客使用,且近期 2017 年 6 月 1 日已提供酷航旅客該服務。酷航旅客在 2018 年 3 月 31 日前仍持續享有此項免費接駁服務。如需更多詳細資料,請瀏覽www.flyscoot.com/jb-shuttle

我有欣丰虎航提供的優惠券,我是否仍可在合併後使用?
是,無論酷航還是欣丰虎航發行的優惠券都可在 FlyScoot.com 兌換,只要它們仍有效(未到期)且訂位符合優惠券條款。

透過酷航網站接受的團體訂位規模是否有變動?目前酷航最多允許 20 名旅客,而欣丰虎航允許最多 9 名旅客訂位。
您最多可為 20 名旅客訂位。

航班編號/班機代碼變更後,我是否仍可通過網站或行動應用程式報到?
可以。

我已開票酷航合作夥伴航空公司的訂位。我是否可在第一個離境點報到,並在抵達樟宜機場時享有無縫轉機服務?
請參閱 www.flyscoot.com/zhtw/fly-scoot/at-the-airport/scoot-thru