当ウェブサイトをご利用いただくことで、当社の利用規約およびプライバシーポリシーに同意したものとします。ご予約の際には、あらかじめ予約時の注意事項をよくお読みください。

お客様へのお約束

お客様へのお約束

スクートでは、いかなる時でも快適な空の旅をお届けできるよう心がけておりますが、時には予期せぬ事態に遭遇することがあります。通常このような事態は飛行安全基準厳守のためであるか、または天候や航空交通の遅滞などの外部事情が原因となっています。旅程を妨げる原因の如何に関わらず、お客様にはご自身の権利と義務をご理解いただくことが重要です。

スクートはこれまで以上にお客様の権利強化を図っておりますが、これは同時にお客様自身の自己決定責任増大を意味しています。安心してスクートの空の旅を楽しんでいただくためにも、総合的な旅行保険に加入することをお勧めします。更には、スクートの提供するサービス内容を正確に理解していただく目的で、当社のお約束を提示しております。「細かい但し書き」などではなく、お客様のために誠心誠意を持って分かりやすく記述されたものです。

当サイトならではのお値打ち料金

もう「低料金」を求めてウェブサイトを何時間も漁る必要はありません。検索時間は短くして、旅先でのお楽しみを企画する時間を増やしましょう!FlyScoot.com ならスクートの最新お得情報でお値打ち料金ゲット間違いなし。チケット予約はオンライン、スクートのモバイルアプリまたはコールセンター*で。

どんな旅行の達人でも、休暇の嬉しさに興奮して予約ミスをすることだってあります。そんな時も慌てる必要なし。購入時から12時間以内であれば、スクートは料金規約の範囲内で、フライト日時や個人情報の変更を変更料無し**で受け付けます。こういったミスを最小限にとどめるためにも、ご予約の前には予約時の注意事項とヒントをお読みください。

スクートの再予約およびキャンセル規定、 料金タイプ各種手数料 および機内座席表は、当社のウェブサイトでご覧いただくか、ご要望に応じてコールセンターでお問い合わせいただけます。

*予約料が適用されます。
**料金の差額を支払っていただくことがあります。スクートとタイガーエアー間での乗り継ぎ便以外は、他社便との予約変更は認められません。

常に最新情報をお届け

フライトのキャンセルや著しい遅れがあった場合、スクートはメール、SNS、ウェブサイト、ソーシャルメディアまたはコールセンターを通して、お客様への迅速な通知を心がけています。当社の コールセンター では、カスタマーサービス・スタッフが英語および他言語において一年を通して毎日24時間お客様からのお電話に対応しています。

旅行会社を通してチケットをご予約された場合は、当社のコールセンターにてご連絡先詳細の変更が可能です*。コールセンター詳細リストに関しては、スクートお問い合わせわせをご覧ください。その他よくあるご質問または解決法なども、当社ウェブサイトでご覧いただけます。

*旅行会社の団体予約は除きます。旅行情報に関する変更は旅行会社を通して行われます。

予期せぬ諸状況について

計画通りに事が運ばなかったら

旅行の遅れは誰しもイヤなものですが、予期せぬ出来事が起こった場合や天候次第で思った以上に地上で待ちぼうけとなることもあります。フライト遅延の原因を作らないようスクートは最善を尽くしますが、万が一当社が原因で3時間を越える遅れが発生した場合、50シンガポールドルのスクートバウチャー*を差し上げます。ホテルや交通費など、フライトの遅延によって発生するその他の費用に関しては、旅行保険でカバーしておくことをお勧めします。

当社の責任で著しいフライトの遅れが生じた場合、スクートはお食事や宿泊先、再予約のお手伝い**および宿泊先への交通手段の提供に最善を尽くし、フライト遅延によるお客様へのご迷惑を軽減するできる限りの努力をいたします。フライトの遅れや接続便ミス^の原因が、天災・戦争行為・テロなど航空会社による制御が不能なものである場合、当社は上記のような努力を遂行する責任を負うものではありませんが、できる限りの努力をいたします。

滑走路上での大幅な遅れが生じた場合、スクートは 「滑走路上での遅延対策」に基づいてお客様のニーズにお応えいたします。

*旅行にご利用いただかない場合は無効となります。
**料金の差額をお支払いいただく場合があります。
^同一旅程におけるスクート・タイガーエアー間のフライトにおける接続便ミスのみを意味します。

フライトがキャンセルになったら

お客様のフライトが、制御可能な変更が原因で、出発時間前24時間以内にキャンセルの通知が出された場合、48時間以内に代わりのスクート便へのご搭乗を無償で提供し、今後ご利用頂ける150シンガポールドル相当のスクートバウチャーを差し上げます。

何らかの理由で48時間以内に別のフライトへの搭乗を確保できない場合、150シンガポールドルのバウチャーに加え、旅行保険やホテル代などの第三者費用を除くオリジナルの旅程費用の120%相当分をスクートバウチャーにて払い戻しいたします*。

ご出発時間前24時間までに何らかのスケジュール変更の通知が行われた場合は、当社の旅客運送約款にて詳細をご確認ください。

*当初のお支払い方法による払い戻しが義務付けられている国に関しては、旅程費用相当の金額(適切な手数料がある場合はそれを差し引いた金額)を払い戻しいたします。

オーバーブッキング

ご要望があった場合、ご搭乗予定のフライトがオーバーブッキングされているかどうかをお知らせいたします。チケットご購入済みのお客様が全員ご搭乗いただけない場合の対策および手順についての情報提供も行っており、ご搭乗いただけなかったお客様は当社のポリシーに従って公正かつ矛盾なく対処いたします。

お荷物に関して

万が一お客様のお荷物が遅れた場合、報告を受けたときから72時間以内に取り違えたお荷物を取り戻せるようできる限りの努力をし、当社のポリシーまたは適用される国際協約に従ってお荷物の遅れによって生じる適切な費用を補償いたします。お荷物不在の申請をされる前に、当社の旅客運送約款にて荷物受け取りに関する一般的例外規定をお読みください。

払い戻し

払い戻しの要求受領後は、スクートは払い戻し期日における迅速な払い戻しを行います。期日は、クレジットカード購入の場合は7営業日以内、その他の支払方法による購入の場合は30営業日以内となります。

フライトに遅れた場合

お客様がご出発便に遅れた場合、スクートは補償なく同一予約内の復路便をキャンセルする権利を有します。お客様はご出発便の出発時間から48時間以内にスクートに連絡して、同一予約における復路便に搭乗する旨を確認してください。これを怠った場合は、復路便は自動的にキャンセルされる場合があります。

機内サービスが提供されなかったら

お座席やお食事など、事前に予約された機内での補助的サービスが提供されなず、その代替サービスをご用意できなかった場合、20シンガポールドルのスクートバウチャーまたはご購入いただいた補助サービス費用の払い戻し、どちらか高額な方を請求いただけます。安全基準が原因でスクートが行った変更に関しては、例外とします。

フィードバックの取り扱い

お客様からのフィードバックには常に迅速な対応を心掛け、フィードバックの受領から30日以内に確認し、60日以内にきちんとした返答を行うように最善を尽くします。