• Không được hủy chuyến, hoàn tiền và tín dụng;
• Không được thay đổi điểm đi/điểm đến;
• Được thay đổi ngày, giờ bay và/hoặc tên hành khách cho tới 4 tiếng trước giờ khởi hành khi trả một khoản phí, cộng với các khoản chênh lệch giá vé được áp dụng. Vui lòng xem Biểu phí Scoot về các khoản phí hiện tại;
• Việc thay đổi tên hành khách phải được thực hiện cho tất cả các chuyến bay của hành khách đó trong đặt chỗ;
• Nếu đặt chỗ của quý khách có các chuyến bay do một hãng hàng không đối tác khai thác, thì quý khách sẽ không được thay đổi ngày, giờ bay hoặc tên hành khách, hoặc nâng hạng lên ScootPlus cho bất kỳ chuyến bay nào trong đặt chỗ đó;
• Hạn mức hành lý xách tay là 10 kg (tối đa 2 kiện, bao gồm cả máy tính xách tay/túi xách) ở hạng Phổ thông và 15 kg (tối đa 2 kiện, bao gồm máy tính xách tay/túi xách) ở hạng chỗ ScootPlus;
• Hành lý ký gửi miễn cước là 20 kg đối với hạng Phổ thông (chỉ dành cho giá vé Value và Flex) và 30 kg đối với hạng chỗ ScootPlus;
• Hội viên KrisFlyer và người đi cùng của họ được tích lũy Dặm thưởng KrisFlyer khi thực hiện đăng nhập bằng mã số hội viên KrisFlyer hợp lệ trước khi đặt chỗ trên Scoot và sẽ được cộng dặm sau khi chặng bay đã hoàn tất. Số dặm thưởng tích lũy chính xác phụ thuộc vào số tiền giao dịch được áp dụng tại thời điểm khởi hành và thưởng khuyến mãi (nếu có), hoặc phụ thuộc vào tuyến bay và loại giá vé. Sẽ không thể rút lại việc tích lũy dặm thưởng sau khi quy trình tích luỹ đã được hoàn thành. Xem thêm thông tin tại https://www.flyscoot.com/en/discover/escape-with-scoot/krisflyer
• Tùy theo luật áp dụng, trong trường hợp có thay đổi lớn về lịch trình hoặc chuyến bay bị gián đoạn, quý khách có thể hủy vé và được hoàn tiền sau khi trừ đi phí hành chính hợp lý. Vui lòng xem Biểu phí Scoot về các khoản phí hiện tại;
• Có áp dụng các điều kiện vận chuyển.

Điều khoản và điều kiện khi thanh toán Kết hợp dặm thưởng và tiền mặt

• Quý khách không thể thanh toán kết hợp dặm thưởng và tiền mặt đối với phí e-Visa, phí bảo hiểm du lịch, phí trẻ sơ sinh và phí thẻ tín dụng.
• Tổng số dặm thưởng được sử dụng có thể hơi khác do làm tròn số. Số dặm đã đổi không thể được hoàn lại và không thể được trao đổi.  
• Quý khách phải luôn duy trì ít nhất 210 dặm thưởng trong tài khoản KrisFlyer của mình.
• Trừ khi luật pháp hoặc quy định của chính phủ yêu cầu, hoặc theo quy định trong các Điều kiện này, quý khách sẽ không được hoàn tiền cho vé chưa sử dụng hoặc đã sử dụng một phần, sản phẩm phụ trợ, phí, lệ phí, phụ phí và thuế liên quan.
• Nếu quý khách không đi máy bay theo đặt chỗ, giá vé cũng như các khoản phí và lệ phí liên quan sẽ không được hoàn lại.
• Nếu được chấp thuận hoàn tiền, quý khách sẽ được hoàn lại tổng số tiền đã thanh toán bằng thẻ tín dụng, không bao gồm các khoản phí hành chính có liên quan. Khoản hoàn tiền sẽ được hoàn lại vào thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của quý khách, tối đa bằng số tiền mà quý khách đã thanh toán bằng thẻ đó. Số tiền còn lại sẽ được hoàn trả bằng dặm thưởng KrisFlyer. Tuy nhiên, số dặm thưởng KrisFlyer đã hết hạn sẽ không được hoàn lại.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm đối với các hành trình liên tuyến (đối tác)

Quý khách đã đặt một hành trình liên tuyến nếu một hoặc nhiều chuyến bay của quý khách được khai thác bởi một hãng vận chuyển đối tác. Sẽ không thể thay đổi ngày bay, điểm khởi hành và điểm đến hoặc tên hành khách. Phí hoặc lệ phí riêng có thể sẽ được áp dụng cho các dịch vụ tiện ích bổ sung.

Đối với các chuyến bay do hãng vận chuyển đối tác không phải Scoot khai thác, quý khách phải tuân theo Điều kiện vận chuyển cũng như Điều kiện và Điều khoản của hãng vận chuyển đó, quý khách có thể tìm các thông tin này trên trang web hoặc qua tổng đài của hãng vận chuyển đối tác.

Scoot không có nghĩa vụ chi trả bất kỳ chi phí hoặc tổn thất nào phát sinh do lỗi nối chuyến bay. Chúng tôi khuyến nghị quý khách nên mua bảo hiểm du lịch cho hành trình của mình.