특별 지원

미국 외 공항에서 출발 및 도착한 항공편

특별 지원이 필요한 고객

특별 지원이 필요한 고객에 대한 상세한 내용을 소개합니다. 여러분에게 이러한 주의 사항이 적용되는지 자세히 알아보려면 '특별 지원 서비스'에 관한FAQs를 참조하십시오.

특별 지원을 요청하시려면 이 양식을 작성해야 할 수도 있습니다.

장애가 있는 고객

체크인부터 탑승, 착석에 이르기까지 휠체어와 하이 리프트(공항에서 이용할 수 있다면) 서비스를 포함한 도움을 제공해 드릴 수 있지만, 탑승객 본인이 혼자 약을 먹고 식사를 하고 화장실을 이용할 수 있는 등 적절하게 독립적인 여행이 가능하셔야 합니다. 다른 모든 항공사들처럼 저희도 승무원 인원수, 항공기 크기, 직업 건강 및 안전 규칙과 안전 정책으로 인해 제공해 드릴 수 있는 지원에 한계가 있습니다.

간혹 항공기와 탑승구 간 높이차 조절이 불가할 경우 원격 조종 가능한 계단이 스쿠트 항공으로부터 제공될 것임을 안내드립니다.

적절하게 독립적인 여행이 가능하지 않으신 분은 본인에게 필요한 추가적인 도움을 줄 수 있는 동반 탑승객이 있어야 합니다.

도움 없이 항공기에 탑승하거나 하기하는 데 어려움이 있는 이동 지원이 필요한 승객, 청각 또는 시각 장애가 있는 승객, 또는 휠체어를 이용하는 10명 이상의 단체로 여행하시는 경우, 예약 시 또는 늦어도 출발 48시간 전까지(둘 중 더 이른 시간 기준) 반드시 스쿠트 콜센터를 통해 미리 알려주셔야 합니다.

이동이나 시력에 관한 문제인 경우, 콜 센터 예약 수수료가 적용되지 않습니다.

지정된 기간 내 당사에 통보하지 않으면 공항에서 서비스를 이용할 수 없거나 운송이 거부될 수 있습니다. 당사는 출발 최소 48시간 전에 당사에 필요한 사전 통보를 하지 않을 경우 특별 지원이 필요한 시설을 사용하기 위해 발생하는 추가 비용 또는 서비스 및 지원에 대해 책임을 지지 않습니다.

휠체어 서비스를 요청하신 경우, 본인 소유의 휠체어는 안전상의 이유로 출국 시 위탁 수하물로 부치셔야 합니다. 휠체어 서비스는 승하차 시의 이동을 도와드립니다. 고객님의 휠체어는 수하물 찾는 곳에서 찾으실 수 있습니다.

 

휠체어 공항과 에어로브리지/원격 베이 계단 사이의 이동지원을 포함합니다. (필요 시) 항공기 계단을 걸어 올라가야 하며 좌석으로 스스로 이동해야 합니다.

*하이 리프트 에어로브리지/원격 베이 계단까지의 휠체어 지원 이외에 항공기 승/하차 또는 좌석까지의 별도 지원(선택한 목적지에서 사용 가능)을 포함합니다.

*공항의 제한으로 인해 일부 공항에서는 하이리프트 서비스를 제공하지 않습니다. 핫야이, 에포, 콴탄, 페칸바루, 랑카위, 말레이시아 수방, 말라카, 라부안 바조(코모도). 그러한 이유로, 스쿠트는 항공기까지 오가는 구간에서만 휠체어를 이용하고 계단을 스스로 오르내릴 수 있으며 기내 좌석까지 스스로 이동할 수 있는 경우에만 위에 언급된 공항에서의 요청을 수용할 수 있습니다.

배터리 구동 휠체어 또는 보조 기구를 휴대하시는 경우 출발 48시간 전까지 스쿠트 콜센터에 연락하여 주시기 바랍니다. 모든 배터리 구동 휠체어/보조 기구는 항공사 승인이 필요합니다.

배터리 전동 휠체어 이용객께서 비행기 여행을 준비하실 경우 배터리 전동 휠체어의 운반에 대한 IATA 규정을 참고하시기 바랍니다.

목발, 지팡이(시각 장애인이 사용하는 지팡이 포함), 접이식 보행 보조 기구와 같은 이동 보조 기구는 기내 반입이 허용되며 이륙 전, 착륙 전, 사용하지 않을 시 객실 머리 위 수하물 칸, 탑승객 본인 앞 좌석 아래 또는 승인된 보관 구역(이용할 수 있다면)에 넣어 고정시켜 보관해야 합니다. 이동 보조 기구의 운반은 보안 심사와 지역 당국의 승인을 받아야 합니다.

이동 및 기타 보조 기구는 객실 반입 수하물의 허용 한도에 포함되지 않습니다.

안전상의 이유로 비접이식 보행 보조 기구는 기내 반입이 허용되지 않으며 체크인을 받아야 합니다. 체크인 시 비접이식 보행 보조 기구는 체크된 수하물 허용량에 포함되지 않습니다.

시력 장애 승객1

시력 장애 승객은 혼자 또는 성인 여행 동반자/간병인과 동행하여 스쿠트 항공편에 탑승하실 수 있습니다. 성인 여행 동반자/간병인과 동행하지 않는 시력 장애 승객은 미트 앤 어시스트(meet and assist) 서비스*를 필수로 받으셔야 합니다. 혼자 여행하시는 승객께서는 스스로 필요하신 부분을 해결하실 수 있어야 합니다. 예를 들어, 혼자서 화장실에 갈 수 있어야 하고 드시는 약이 있다면 혼자서 약을 복용할 수 있어야 하며 다른 사람의 도움 없이도 식사를 하거나 음료를 마실 수 있어야 합니다. 최소 출발48시간 전에 저희 콜센터로 연락하셔서 필요한 도움을 알려주시면 저희 직원이 도와드릴 수 있습니다. 다음과 같은 서비스를 제공해드릴 수 있습니다:

  • 좌석 지정을 도와드립니다(필요할 경우)
  • 개인 안전에 대해 안내해드립니다
  • 비행기 안에서 식사 포장을 확인하고 여는 것을 도와드립니다.

1비상구열 좌석은 이용하실 수 없습니다.

청력 장애 승객1

청력 장애가 있는 승객께서는 혼자 스쿠트 항공을 이용하실 수 있습니다. 혼자 여행하시는 승객께서는 스스로 필요하신 부분을 해결하실 수 있어야 합니다. 예를 들어, 혼자서 화장실에 갈 수 있어야 하고 드시는 약이 있다면 혼자서 약을 복용할 수 있어야 하며 다른 사람의 도움 없이도 식사를 하거나 음료를 마실 수 있어야 합니다.

1비상구열 좌석은 이용하실 수 없습니다.

안내견

안내견이나 청각 지원 안내견을 탑승시키고 싶다면, 예약 시 또는 최소 출발 48시간 전(더 앞선 날짜), 콜 센터를 통해 스쿠트 항공 측에 알려주시기 바랍니다.

성인 여행 동반자/간병인과 동행하지 않으신 시력 장애 승객에게는 미트 앤 어시스트 서비스*가 의무적으로 제공됩니다. 안전상의 이유로 안내견 탑승은 항공기 한 대당 최대 2마리(1인 1마리)까지만 허용하고 있습니다.

servicedogs

* 여행 동반자/간병인과 동행하지 않은 시각 장애 승객 또는 안내견의 도움으로 여행하는 승객에게는 미트 앤 어시스트 서비스가 의무적으로 제공됩니다. 해당 서비스는 출발 시 체크인부터 탑승 게이트까지, 도착 시 도착 게이트부터 도착 홀까지 제공됩니다. 환승이 필요한 승객에게는 처음 출발지와 목적지 공항뿐 아니라 도착부터 환승 출입국/보안 심사대, 환승 공항의 탑승 게이트까지 서비스가 제공됩니다.

건강에 문제가 있는 고객

독립적 여행이 가능할 정도로 건강이 양호하거나 도움을 줄 수 있는 동반 탑승객이 있어야 합니다.

어떤 경우에는 탑승 전 의료 기관의 확인을 받은 후에 저희와 함께 비행이 가능합니다. 이럴 때는 간단하게 의료 정보 양식(MEDIF) 를 작성하신 후 출발 날짜로부터 업무일 기준 최소 5일 이전에온라인접수해주시기 바랍니다.

휴대용 산소 발생기(POC: Portable Oxygen Concentrator) 및 지속성 양압 호흡(CPAP: Continuous Positive Air Pressure) 장치1

우리는 귀하의 좌석 아래에 제한된 공간이 충분할 시 FAA로부터 승인된 휴대용 산소 발생기(POC)를 허용합니다. 좌석 아래 공간이 제한된 관계로 ScootPlus에서 오직 Lifestyle, Freestyle 및 Trooper POC 모델만 허용됩니다. 검증이 완료된 POC 모델은 일반석(이코노미 클래스)에 반입이 가능합니다. 귀하의 기기를 비행 중에 사용할 수 있는지 확인하시려면 FAA 승인 POC 모델 목록을 참조하십시오.

모든 지속성 양압 호흡(CPAP) 모델은 항공편 탑승 시 사용하실 수 있습니다.

예약 시 또는 항공편 출발 최소 48시간 전까지 콜 센터를 통해 알려주시기 바랍니다.

비행 중 기기를 사용하시려면 (POC 또는 CPAP) 귀하의 앞 좌석 아래에 보관할 수 있도록 그 크기가 맞아야 합니다. 만약 기기가 좌석 아래에 맞지 않을 경우 비행 중에는 사용할 수 없지만 머리 위 수하물 칸에 넣어서 보관이 가능합니다.

귀하의 POC 또는 CPAP 장치는 겔 또는 건전지를 이용하여 자체 동력으로 작동해야 합니다. 당사는 해당 장비에 대해 기내에서 전력을 공급할 수 없습니다. 그러므로 비행 시간의 150% 이상 동안 전력을 제공할 수 있도록 배터리를 가져오십시오. 예를 들어, 비행 예정 시간이 10시간인 경우 15시간 동안 배터리 공급이 가능해야 할 것입니다. 각 배터리가 5시간씩 지속되는 경우 3개의 배터리를 준비해야 합니다.

만약 귀하의 기기가 리튬 배터리로 작동할 경우 추가적인 제한사항이 적용됩니다. 여기에서 제한 사항을 확인해 주십시오.

승객은 POC / CPAP 작동에 대한 책임이 있습니다. 따라서 승무원은 승객을 대신하여 이 장치를 작동할 책임이 없습니다. 압력을 낮추는 동안에 승객은 낙하식 산소 마스크로 전환하여 사용해야 합니다.

싱가포르-제다, 제다-싱가포르 구간의 스트레처 서비스 예약을 제외하고, 모든 스쿠트 항공에서 보조 산소 키트(SOK)의 운송 및 사용이 금지됩니다.

1귀하는 칸막이벽 좌석과 비상구열 좌석을 사용하실 수 없습니다.

파트너 항공사를 이용하실 경우

스쿠트 항공의 파트너 항공사를 이용하실 경우, 부가 서비스 신청은 해당 항공사 콜센터를 이용해 주시기 바랍니다. 스쿠트 항공의 부가 서비스는 파트너 항공사 이용 시에는 제공되지 않습니다.

 

이동 지원

배터리 전동 휠체어 운반에 대한 IATA 규정.

휠체어/이동 보조 장치 배터리 유형요구사항
휠체어의 최대 높이는 A320의 경우에 116cm입니다.
리튬이동 보조 장치를 구동하는 리튬 배터리는 UN 시험 및 기준 매뉴얼 제3부 38.3절에 명시된 모든 시험 요건을 충족해야 합니다.

  1. UN38.3 인증이 없는 이동 보조 장치를 구동하는 리튬 배터리는 운송이 허용되지 않습니다. 예약 및 체크인 시 배터리가 요구 사항을 충족한다는 증빙 자료를 요청할 수 있습니다.
  2. 단단히 고정되어 손상으로부터 충분히 보호될 수 있는 배터리는 이동 보조 장치에 그대로 부착된 상태로 유지해야 합니다. 휠체어/이동 보조 장치는 우발적으로 작동하지 않도록 전원을 꺼야 합니다.
  3. 손상으로부터 보호할 수 없는 배터리는 분리해야 합니다.
  4. 분리한 배터리는 보호용 파우치/가방에 넣어 기내 수하물로 휴대하는 등 손상되지 않도록 보호해야 합니다.
  5. 단일 배터리 구동 이동 보조 장치의 경우 분리한 배터리 용량은 300Wh를 초과해서는 안 되며, 2개 배터리 구동 이동 보조 장치의 경우 각 배터리당 160Wh를 초과해서는 안 됩니다.
  6. 단일 배터리 구동 이동 보조 장치의 경우 예비 배터리 용량은 300Wh를 초과해서는 안 되며, 2개 배터리 구동 이동 보조 장치의 경우 각 배터리당 160Wh를 초과해서는 안 됩니다.
**와트시(Wh) = 암페어시(Ah) × 전압(V)
비누출형 습식/건식 배터리
  1. 단단히 고정되어 손상으로부터 충분히 보호될 수 있는 배터리는 이동 보조 장치에 그대로 부착된 상태로 유지해야 합니다.
  2. 배터리 단자는 단락 방지를 위해 보호 조치가 필요합니다(예: 배터리 전용 케이스에 넣어 보관하는 등). 분리한 배터리는 견고한 포장재에 넣어 손상되지 않도록 보호해야 합니다.
누출형 습식 배터리
  1. 단단히 고정되어 손상으로부터 충분히 보호될 수 있는 배터리는 이동 보조 장치에 그대로 부착된 상태로 유지해야 합니다.
  2. 배터리 단자는 단락 방지를 위해 보호 조치가 필요합니다(예: 배터리 전용 케이스에 넣어 보관하는 등). 분리한 배터리는 견고한 포장재에 넣고 흡수성 완충 재료로 완전히 감싸야 합니다.