柔軟性が助けになります。
旅行には、時として変更を余儀なくされる事態が起こることがあります。スクートのフレックスアドオンを選んで、安心して旅程をご計画ください。
ウェブサイト、携帯アプリ、またはWeChatのページから予約される際に、フレキシブルに対応できる追加サービスをお選びください。次回の予約ではさまざまな事態に対応できるように準備して、より快適な旅にしましょう。
予約変更
計画が変更になりましたか？ お承りいたします。フライトを何度でも自由に変更できるようにしておくと、それだけストレスのない時間をお過ごしになれます。
- ご予約1件につき、変更手数料なしで無制限にフライトの日付/時刻の変更が可能です。運賃に差額が生じる場合は、差額分をお支払いください。
- 出発の4時間前までの変更が可能（すでにチェックイン済みのフライトを除く）。
- 価格：20ドルから
予約キャンセル
理由にかかわらず旅行をキャンセルできるため、予測不可能な事態への対応がかつてないほど簡単になりました。どのような理由であっても、可能です。キャンセルされたご予約は払い戻しを受けられますので、安心してご予約ください。理由にかかわらず承ります。
- フライト予約時または予約後24時間以内に、「旅行のキャンセル」アドオンをご購入ください。
- 価格：25ドルから
- フィリピン、インド、韓国発着を除くスクートの全路線で利用可能で、近日中にさらに多くの目的地で利用可能になる予定です。
よくあるご質問
基本方針
ご質問：「フライトの変更」と「旅行のキャンセル」アドオンは、どの乗客が利用できますか？
回答：「フライトの変更」と「旅行のキャンセル」のアドオンは、乳幼児を除くすべてのお客様の航空券の新規予約に適用することができます。ただし、提携航空会社やインターライン航空会社との乗り継ぎ旅程には適用されません。
ご質問：「フライトの変更」アドオンの購入に期限はありますか？
回答：はい。「フライトの変更」は、最初の区間の標準出発時刻の4時間前までに購入する必要があり、新規予約が対象となります。
ご質問：1枚の航空券で「フライトの変更」と「旅行のキャンセル」の両方のアドオンを購入できますか？
回答：はい。航空券1枚につき両方を購入できます。
ご質問：同じ予約の中で、搭乗者によりそれぞれ異なるフレックスドオンを選んで購入することはできますか？
回答：いいえ、同一予約に含まれるすべての航空券に同じアドオンが適用されます。また、変更・払い戻しは、同じ予約の旅程に含まれるすべてのお客様に適用されます。
ご質問：フレックスアドオン（フライトの変更やキャンセルなど）を活用しなかった場合、払い戻ししてもらえますか？
回答：いいえ、フレックスアドオン料金は払い戻し対象外です。
ご質問：スクートによるフライトキャンセルがあった場合、フレックスアドオンはどうなりますか？
回答：フライトのキャンセルに関するスクートの払い戻し規定に従い、お客様のフレックスアドオンは、ご予約に含まれる未使用の区間とともに払い戻しされます。払い戻しは元のお支払い方法で、またはスクートクーポンとして対応可能です。
フライト日時の変更について
ご質問：フライトの日時を変更したいのですが。
回答：出発予定時刻の4時間前までであれば、以下の手順で変更可能です：
1. flyscoot.comの「予約の管理」にアクセスします
2. 予約番号を入力してください
3. 「フライトの変更」をクリックし、新しいフライトの日程を選択します
ご質問：変更前の便と変更後の便の運賃に差がある場合、追加料金が発生しますか？
回答：新しい便の運賃が最初に支払った運賃より高い場合、その差額を請求させていただきます。新しい便の運賃のほうが低い場合は、払い戻しはありません。
ご質問：日時を変更した場合、当初の予約に含まれていた他のアドオン（料金先払いの機内食、Scootsuranceなど）はどうなりますか？
回答：選択されたアドオンが次のフライトで利用可能な場合は、予約に含まれます。選択されたアドオンが利用できない場合は、他のアドオンを選択して残高をご活用ください。Scootsuranceに加入されている場合は、変更後の旅行日程について新たに保険料をお支払いいただく必要があり、新たに確認メールが送信されます。変更前の旅程に対する保険料はクレジットカードに払い戻しされますので、お客様側での手続きは必要ありません。確認メールが届かない場合は、ご加入の海外旅行保険会社へお問い合わせください。
フライトのキャンセル
フライトのキャンセル
ご質問：予約をキャンセルするにはどうすればよいですか？
回答：ご予約フライトの最初の区間の出発予定時刻の4時間前までであれば、以下の手順でキャンセル可能です。
1. flyscoot.comの「予約の管理」にアクセスします
2. 予約番号を入力してください
3. [フライトをキャンセルする]をクリックします
チェックイン済みの場合は、フライトをキャンセルすることはできません。
ご質問：予約の一部をキャンセルすることはできますか？
回答：いいえ。「旅行のキャンセル」で行うキャンセルは、予約全体に適用されます。同一予約内で、フライトの一部または複数の搭乗者の一部をキャンセルして払い戻しすることはできません。
ご質問：フライトをキャンセルした場合、何が払い戻されますか？
回答：予約金額全額が払い戻されます。ただし、「旅行のキャンセル」および/または「フライトの変更」アドオン料金、Scootsuranceの保険料、発生した支払手数料を除きます。払い戻しは、お支払いいただいた際の通貨でスクートクーポンの形式で処理されます。
ご質問：フライトをキャンセルした後、払い戻しを受けるにはどうすればよいですか？
回答：フライトをキャンセルしてから24時間以内に、スクートクーポンとして払い戻しいたします。スクートクーポンは、予約時に使用されたEメールアドレスに送信されます。この時間内に払い戻しを受け取らなかった場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。
ご質問：スクートによりスケジュール変更またはキャンセルがされた場合は、どうなりますか？
回答：弊社都合によるスケジュール変更またはキャンセルの場合、フレックスアドオン料金、Scootsurance保険料、および発生した支払手数料を含み、お客様の予約に対する全額払い戻しをご選択いただくことができます。