お客様への約束

スクートでは、すべてのお客様にスムーズで快適な空の旅をご提供できるよう努めています。

しかしながら時には計画通りにいかないこともございます。こうした事態は、主に運航安全基準の厳守によるもの、あるいは天候や航空交通の混雑といった外部要因によるものです。

当社のお客様に対するコミットメントはこのお客様へのお約束に集約されており、当社のサービス内容を具体的かつ明確にしています。当社は、お客様が安心して、ご満足いただける空の旅を楽しめるよう、これらの指針を遵守してまいります。

ウェブサイトならもっとお得に

検索の時間は短縮して、 旅の計画や 旅先での楽しい時間を増やしましょう！スクートのお得な運賃が、FlyScoot.comで必ず見つかる！航空券のご予約は、オンラインやモバイルアプリから、または当社の コールセンターへご連絡ください。*.

円滑な支払い手続きのため、まずは当社の 予約時の注意事項 をご覧ください。スクートの予約変更およびキャンセルポリシー、運賃タイプ, 料金 およびシートマップは、当社ウェブサイトでご確認いただけるほか、ご要望に応じて当社のコール センターでも承っております。

*予約手数料がかかります。
*運賃差額のお支払いが発生する場合があります。インターライン予約の変更はできません（スクート間の乗継便を除く）。

最新情報を受け取る

スクートは、 お客様に Eメール、SMSメッセージ、ウェブサイト、SNS、またはコールセンターを通じて、大幅な遅延や運休について、速やかに通知するよう努めています。当社の コールセンターでは、 カスタマーサービススタッフが年中無休の24時間体制で、英語およびその他の言語でお客様からのお問い合わせに対応しております。

確実なご連絡のため、メールアドレスと海外で利用可能な携帯電話番号をご入力ください。ご注意：中国ではGmailが利用できない可能性があります。

旅行代理店を通じて航空券を予約された場合は、いつでも当社コールセンターにご連絡のうえ、* ご連絡先情報を更新していただけます。こちらから 当社 コールセンターの詳細一覧をご確認いただけます。その他の よくあるご質問 またはセルフヘルプ情報は、当社ウェブサイトにてご確認いただけます。

*旅行代理店経由の 団体予約は 対象外です。旅行情報の変更は、旅行代理店を通じてお知らせします。

オーバーブッキング便

ご予約・発券済みの便がオーバーブッキングとなった場合、ご搭乗いただけない際の当社の対応方針や手続きについてご説明いたします。 搭乗いただけないお客様については、当社の方針に従って公平かつ一貫した対応を行います。

手荷物

万が一、手荷物の到着が遅延した場合には、紛失または遅延した手荷物を、申告から72時間以内にお手元へお届けできるよう最大限の努力をいたします。 また、当社規定、または適用される国際協定に基づき、手荷物の遅延に伴う必要最小限の費用を補償させていただきます。当社の 運送約款 にて、手荷物の補償請求に関する一般的な免責事項をご確認いただいた上で ご請求ください。.

払い戻し

当社の対象条件に該当する、必要事項が記入された払い戻し申請を受領した後、スクートは約20営業日以内に、または法令や政府の規制により別途義務付けられている場合はその規定に従い、払い戻し手続きを行います。

飛行機に乗り遅れましたか？

往路便にご搭乗されなかった場合、スクートは同一予約内に含まれる復路便につきましても、補償なくキャンセルする権利を留保します。往路便の出発時刻から48時間以内に スクートにご連絡いただき、 同一予約に含まれる復路便にご搭乗される旨をお知らせください。ご連絡いただけなかった場合は、復路便が自動的に キャンセルされます。.

もし 機内の 事前購入品が提供されない場合

機内での事前購入品（機内食等）が提供されず、かつ代替品のご提案もなかった場合、当該商品の代金の払い戻しをご申請いただけます。ただし、スクートが安全上の理由から行った変更は対象外とさせていただきます。

お客様のご意見を大切にしています 

お客様からのご意見・ご要望には、常に迅速に対応します。お寄せいただいた ご意見は 30日以内に確認し、受領から60日以内に内容に関する回答を差し上げます。