スクートでは、いかなる時でも快適な空の旅をお届けできるよう心がけておりますが、時には予期せぬ事態に遭遇することがあります。通常このような事態は飛行安全基準厳守のためであるか、または天候や航空交通の遅滞などの外部事情が原因となっています。旅程を妨げる原因の如何に関わらず、お客様にはご自身の権利と義務をご理解いただくことが重要です。
スクートはこれまで以上にお客様の権利強化を図っておりますが、これは同時にお客様自身の自己決定責任増大を意味しています。安心してスクートの空の旅を楽しんでいただくためにも、総合的な旅行保険に加入することをお勧めします。更には、スクートの提供するサービス内容を正確に理解していただく目的で、当社のお約束を提示しております。「細かい但し書き」などではなく、お客様のために誠心誠意を持って分かりやすく記述されたものです。
アメリカ発着のスクート便についての詳細は、カスタマーサービスプランをご参照ください。
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こういったミスを最小限にとどめるためにも、ご予約の前には予約時の注意事項とヒントをお読みください。
スクートの再予約およびキャンセル規定、 料金タイプ、各種手数料 および機内座席表は、当社のウェブサイトでご覧いただくか、ご要望に応じてコールセンターでお問い合わせいただけます。
*予約料が適用されます。
**料金の差額を支払っていただくことがあります。スクート間での乗り継ぎ便以外は、他社便との予約変更は認められません。
フライトのキャンセルや著しい遅れがあった場合、スクートはメール、SNS、ウェブサイト、ソーシャルメディアまたはコールセンターを通して、お客様への迅速な通知を心がけています。当社の コールセンター では、カスタマーサービス・スタッフが英語および他言語において一年を通して毎日24時間お客様からのお電話に対応しています。
旅行会社を通してチケットをご予約された場合は、当社のコールセンターにてご連絡先詳細の変更が可能です*。コールセンター詳細リストに関しては、スクートお問い合わせわせをご覧ください。その他よくあるご質問または解決法なども、当社ウェブサイトでご覧いただけます。
*旅行会社の団体予約は除きます。旅行情報に関する変更は旅行会社を通して行われます。
フライトがオーバーブッキングとなる可能性があります。お客様のフライトがオーバーブッキングとなった場合、当社の方針および手順を説明し、その手順に従い対応させていただきます。ご搭乗を拒否されたお客様に関しても、当社の方針に従って公正かつ一貫性をもって対応いたします。
万が一お客様のお荷物が遅れた場合、報告を受けたときから72時間以内に取り違えたお荷物を取り戻せるようできる限りの努力をし、当社のポリシーまたは適用される国際協約に従ってお荷物の遅れによって生じる適切な費用を補償いたします。お荷物不在の申請をされる前に、当社の旅客運送約款にて荷物受け取りに関する一般的例外規定をお読みください。
スクートは、お客様から払戻申請書を受け取り次第、払戻しの手続きを行います。払戻しの手続きは20営業日以内、もしくは法律や政府の規則に従って対応いたします。
お客様がご出発便に遅れた場合、スクートは補償なく同一予約内の復路便をキャンセルする権利を有します。お客様はご出発便の出発時間から48時間以内にスクートに連絡して、同一予約における復路便に搭乗する旨を確認してください。これを怠った場合は、復路便は自動的にキャンセルされる場合があります。
お客様が事前に予約された機内の補助的サービスが提供されず、代替品の提供もされなかった場合、お客様は購入された補助的サービスの払い戻しを請求することができます。ただし、スクートが安全上の理由から行った変更は除外となります。
お客様からのフィードバックには常に迅速な対応を心掛け、フィードバックの受領から30日以内に確認し、60日以内にきちんとした返答を行うように最善を尽くします。