Bantuan Khusus

Penerbangan yang terbang dari dan tiba di bandara non AS

Penumpang yang memerlukan Bantuan Khusus

Berikut adalah keterangan penumpang yang membutuhkan bantuan khusus. Untuk keterangan lebih lanjut apakah informasi berikut berlaku bagi Anda, silakan membaca Pertanyaan-pertanyaan Umum mengenai‘Permintaan dan Bantuan Khusus bagi Penumpang’.

Jika Anda membutuhkan bantuan khusus, harap lengkapi formulir berikut.

Penumpang dengan Cacat Tubuh

Walaupun kami menyediakan layanan bantuan khusus, termasuk kursi roda dan high lift (jika tersedia di bandara terkait), mulai dari proses check-in hingga memasuki pesawat dan duduk pada kursi, penumpang diharapkan dapat melakukan penerbangan sendiri dalam batas-batas yang normal, termasuk menjaga kesehatan diri sendiri, makan dan buang hajat. Seperti pada maskapai lain, bantuan yang kami berikan terbatas dan tergantung pada kapasitas awak pesawat, ukuran pesawat, aturan dan peraturan kesehatan serta kebijakan keamanan dan keselamatan.

Harap diperhatikan bahwa pada sewaktu-waktu garbarata tidak tersedia, maka penumpang Scoot akan menggunakan tangga sementara.

Jika Anda tidak dapat melakukan perjalanan sendiri, kami mewajibkan Anda melakukan perjalanan dengan ditemani oleh seorang penumpang yang dapat memberikan bantuan tambahan yang butuhkan.

Setiap penumpang harus dapat melakukan perjalanan sendiri atau dengan penumpang lain untuk membantu, sebagaimana Scoot tidak memiliki sistem, petugas atau fasilitas khusus untuk memberikan bantuan atau mengawasi penumpang tersebut.

Jika Anda memiliki keterbatasan mobilitas yang mempengaruhi kemampuan Anda untuk naik atau turun pesawat tanpa bantuan, memiliki gangguan pendengaran atau penglihatan, atau bepergian dalam kelompok berisi 10 penumpang atau lebih yang menggunakan kursi roda, Anda harus memberi tahu Scoot melalui Pusat Panggilan kami, sebaiknya pada saat pemesanan atau paling lambat 48 jam sebelum tanggal keberangkatan — mana pun yang lebih awal.

Untuk penumpang dengan masalah pergerakan dan penglihatan, kami tidak akan mengenakan biaya pemesanan Call Centre.

Kegagalan untuk memberi tahu kami dalam waktu yang ditentukan dapat menyebabkan layanan tidak tersedia di bandara dan/atau Anda akan ditolak untuk terbang. Kami tidak bertanggung jawab atas layanan atau bantuan khusus yang tidak tersedia dan/atau biaya tambahan yang dikenakan untuk penggunaan fasilitas bantuan khusus yang mungkin Anda perlukan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada kami yang diperlukan paling lambat 48 jam sebelum keberangkatan terjadwal Anda.

Demi keamanan, jika Anda membutuhkan bantuan untuk menaiki dan turun dari pesawat walaupun Anda melakukan perjalanan dengan kursi roda sendiri, kursi roda harus disimpan sebagai bagasi saat keberangkatan. Kami akan membantu Anda saat menaiki dan turun dari pesawat. Anda bisa mendapatkan kembali kursi roda Anda dari tempat pengambilan bagasi setelah ketibaan.

Kursi Roda termasuk bantuan dari selama di bandara dan garbarata/tangga. Anda harus berjalan menaiki tangga memasuki pesawat (jika perlu) sampai ke kursi Anda.

^*High Lift termasuk bantuan kursi roda untuk sampai ke garbarata/tangga, serta pengangkatan masuk/keluar pesawat atau sampai ke kursi Anda (hanya untuk tujuan-tujuan tertentu).

^*Karena pembatasan bandara, bandara berikut tidak menyediakan layanan High Lift: Hat Yai, Ipoh, Kuantan, Pekanbaru, Langkawi, Kuantan, Subang (Kuala Lumpur), Malacca dan Labuan Bajo (Komodo). Oleh karena itu, Scoot hanya dapat mengakomodasi permintaan di bandara tersebut di atas jika penumpang hanya memerlukan kursi roda dari/ke pesawat dan dapat turun/naik serta berjalan sendiri dari/ke kursi kabin.

Jika Anda bepergian dengan kursi roda/perangkat bantu bertenaga baterai, hubungi Pusat Panggilan Scoot paling lambat 48 jam sebelum penerbangan Anda berangkat. Persetujuan maskapai penerbangan diperlukan untuk semua kursi roda/perangkat bantuan bertenaga baterai.

Bagi penumpang yang membawa sendiri kursi roda berbaterai, Anda disarankan untuk membaca peraturan IATA mengenai kursi roda berbaterai.

Alat bantu pergerakan lain seperti tongkat ketiak, tongkat bantu (termasuk tongkat yang digunakan oleh penyandang tunanetra) dan walker lipat dapat dibawa ke dalam kabin dan harus disimpan dengan aman dalam tempat penyimpanan barang di atas, di bawah kursi di depan Anda atau tempat penyimpanan lain yang diizinkan (jika tersedia) sebelum lepas landas, saat pendaratan dan saat tidak digunakan. Alat bantu pergerakan harus diperiksa dan disetujui oleh petugas keamanan setempat.

Alat bantu pergerakan dan alat bantu lainnya tidak termasuk dalam jatah berat bagasi kabin Anda.

Demi keamanan, walker non lipat tidak dapat dibawa ke dalam kabin dan harus disimpan sebagai bagasi tercatat. Walker non lipat tidak termasuk dalam jatah berat bagasi tercatat Anda.

Keterbatasan Penglihatan¹

Penumpang dengan keterbatasan penglihatan dapat melakukan perjalanan dengan Scoot baik sendiri atau dengan ditemani penumpang lain. Bantuan pendampingan khusus* diperlukan jika Anda tidak ditemani oleh penumpang lain. Penumpang yang melakukan perjalanan sendiri harus mampu menjaga dirinya sendiri. Hal ini termasuk pergi ke kamar mandi, mengonsumsi obat dan minum atau makan tanpa bantuan orang lain. Silakan hubungi call centre kami setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan agar petugas kami mengetahui keadaan Anda dan dapat memberikan bantuan yang diperlukan. Hal ini termasuk:

Pengaturan kursi, jika perlu;
Penjelasan keselamatan pribadi, dan
Pembagian dan pembukaan kotak makanan selama penerbangan

¹Kursi di baris pintu keluar darurat tidak akan tersedia untuk Anda.

Keterbatasan Pendengaran¹

Penumpang yang memiliki keterbatasan pendengaran dapat melakukan perjalanan dengan Scoot tanpa ditemani. Penumpang yang pergi sendiri harus dapat menjaga dirinya sendiri. Hal ini termasuk pergi ke kamar mandi, mengonsumsi obat dan minum atau makan tanpa bantuan orang lain.

¹Kursi di baris pintu keluar darurat tidak akan tersedia untuk Anda.

Anjing Asisten

Jika Anda ingin membawa Anjing Asisten untuk Tunarungu, silakan memberitahu kami saat melakukan pemesanan atau setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan – yang mana lebih dahulu – melalui Call Centre kami. Bantuan pendamping khusus* diperlukan jika Anda tidak ditemani oleh penumpang lain. Demi keamanan, kami hanya mengizinkan dua hewan asisten dalam satu penerbangan.

servicedogs

* Layanan bantuan pendamping adalah wajib bagi penumpang dengan keterbatasan penglihatan yang tidak ditemani oleh penumpang lain atau yang pergi dengan anjing asisten. Layanan ini diberikan mulai dari Anda check-in sampai pintu masuk pesawat saat keberangkatan dan mulai dari pintu ketibaan sampai balai ketibaan saat kedatangan. Untuk penumpang transit, layanan ini diberikan dari ketibaan hingga pemeriksaan paspor/keamanan dan pintu masuk pesawat pada ruang transit, disamping layanan pada titik keberangkatan awal dan titik ketibaan akhir.

Penumpang dengan Masalah Kesehatan

Kesehatan Anda harus cukup prima untuk pergi sendiri atau dengan ditemani penumpang lain yang akan membantu Anda.

Pada beberapa kondisi medis, mungkin mengharuskan Anda untuk mendapatkan izin medis sebelum Anda terbang bersama kami. Dengan melengkapi Formulir Informasi Medis (MEDIF) dan kirimkan kepada kami secara online setidaknya 5 hari kerja sebelum tanggal penerbangan Anda.

Alat Portable Oxygen Concentrators (POC) dan Continuous Positive Air Pressure (CPAP)¹

Kami menerima alat portable oxygen concentrators (POC) dengan sertifikat FAA jika alat tersebut dapat disimpan pada ruang yang tersedia di bawah kursi. Oleh karena keterbatasan ruang di bawah kursi, hanya POC model Lifestyle, Freestyle dan Trooper yang dibawa pada kelas ScootPlus. Untuk Kelas Ekonomi, Anda dapat membawa alat POC model apa saja. Silakan merujuk pada Daftar Model POC dengan sertifikat FAA untuk melihat apakah perangkat Anda dapat digunakan selama penerbangan.

Semua model continuous positive air pressure (CPAP) dapat digunakan selama penerbangan.

Mohon beritahukan kepada kami saat Anda melakukan pemesanan atau paling lambat 48 jam sebelum keberangkatan penerbangan Anda – mana yang lebih dulu – melalui Pusat Panggilan kami.

Untuk penggunaan selama penerbangan, perangkat Anda (POC atau CPAP) harus dapat disimpan di bawah kursi di depan Anda. Jika perangkat tersebut tidak muat, Anda tidak boleh menggunakannya selama penerbagan tetapi Anda masih diperbolehkan membawa ke dalam pesawat dan menyimpan pada rak kabin di atas.

Perangkat POC atau CPAP harus dapat dinyalakan sendiri dengan menggunakan baterai gel atau baterai kering. Kami tidak dapat menyediakan catu daya khusus untuk perangkat tersebut. Harap bawa persediaan baterai yang cukup selama 150% waktu penerbangan. Sebagai contoh, jika waktu penerbangan diperkirakan 10 jam, Anda harus membawa baterai yang cukup untuk penerbangan selama 15 jam. Jika setiap baterai hanya dapat dipakai selama 5 jam, Anda harus membawa 3 baterai.

Aturan-aturan khusus dapat berlaku jika mesin Anda dioperasikan dengan baterai Lithium. Harap baca aturan-aturan yang berlaku di sini.

Penumpang bertanggung jawab penuh atas pengoperasian perangkat POC/CPAP. Awak kabin tidak akan bertanggung jawab atas pengoperasian perangkat atas nama penumpang. Selama masa dekompresi, penumpang harus menggunakan masker oksigen yang disediakan pesawat.

Pengangkutan dan penggunaan Kit Oksigen Tambahan (SOK) dilarang di semua penerbangan Scoot, kecuali untuk pemesanan dengan layanan tandu di rute Singapura-Jeddah dan Jeddah-Singapura.

¹Anda tidak dizinkan untuk menempati kursi bulkhead dan kursi pada lorong pintu keluar darurat.

Maskapai Mitra

Jika pada rencana penerbangan Scoot Anda tercatat penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai mitra kami, Anda dapat menghubungi call centre maskapai mitra tersebut untuk meminta bantuan khusus. Kami tidak bertanggung jawab menyediakan fasilitas khusus jika penerbangan dioperasikan oleh maskapai mitra.

Bantuan Pergerakan

Peraturan IATA untuk kursi roda berbaterai.

JENIS BATERAI KURSI RODA / ALAT BANTU GERAK	Persyaratan Tinggi maksimum kursi roda adalah 116CM untuk pesawat A320.
Litium	Baterai lithium yang digunakan untuk alat bantu mobilitas harus memenuhi semua persyaratan pengujian yang ditetapkan dalam UN Manual of Tests and Criteria, Bagian III, subbagian 38.3. Harap diperhatikan bahwa baterai lithium untuk alat bantu mobilitas yang tidak memiliki sertifikasi UN38.3 tidak akan diterima untuk dibawa. Bukti bahwa baterai memenuhi persyaratan dapat diminta pada saat reservasi dan check-in. Baterai yang terpasang dengan aman dan dapat terlindungi dengan baik dari kerusakan harus tetap berada pada alat bantu mobilitas tersebut. Kursi roda/alat bantu mobilitas harus dalam keadaan mati dan dilindungi agar tidak aktif secara tidak sengaja. Baterai yang tidak dapat dilindungi dari kerusakan, harus dilepas. Baterai yang dilepas harus dilindungi dari kerusakan, misalnya dengan menempatkannya dalam kantong atau tas pelindung, dan dibawa sebagai bagasi kabin. Baterai yang dilepas tidak boleh melebihi 300 Wh untuk alat bantu mobilitas dengan satu baterai, atau 160 Wh per baterai untuk alat bantu mobilitas yang menggunakan dua baterai. Baterai cadangan tidak boleh melebihi 300 Wh untuk alat bantu mobilitas dengan satu baterai, atau 160 Wh per baterai untuk alat bantu mobilitas yang menggunakan dua baterai. **Watt hours (Wh) = Amp hours (Ah) x Tegangan (V)
Sel Basah / Kering Antitumpah	Baterai yang terpasang dengan aman dan dapat terlindungi dengan baik dari kerusakan harus tetap berada pada alat bantu mobilitas. Terminal baterai harus dilindungi dari hubungan arus pendek, misalnya dengan menempatkannya di dalam wadah baterai. Baterai yang dilepas harus ditempatkan dalam kemasan yang kuat dan kaku serta terlindungi dari kerusakan.
Basah dan Mudah Tumpah	Baterai yang terpasang dengan aman dan dapat terlindungi dengan baik dari kerusakan harus tetap berada pada alat bantu mobilitas. Terminal baterai harus dilindungi dari hubungan arus pendek, misalnya dengan ditempatkan di dalam wadah baterai Baterai yang dilepas harus ditempatkan dalam kemasan yang kuat dan kaku serta dikelilingi oleh bahan penyerap yang sesuai.