Lihat PDF panduan penukaran kami di sini.
T: Bagaimana cara menukarkan KrisFlyer miles dengan penerbangan award Scoot?
J: Penukaran dapat dilakukan melalui FlyScoot.com atau aplikasi seluler Scoot. Masuk sebagai anggota KrisFlyer dan pilih ‘Tukarkan Penerbangan’ sebelum mencari penerbangan Anda!
T: Apakah penerbangan award Scoot akan tersedia untuk semua destinasi Scoot?
J: Lihat tabel award Scoot di sini untuk daftar destinasi.
T: Apakah saya dapat masuk daftar tunggu untuk penerbangan award Scoot?
J: Daftar tunggu tidak tersedia.
T: Apa saja yang termasuk dalam penerbangan award Scoot?
J: KrisFlyer miles yang ditampilkan pada bagan Scoot award berlaku untuk penerbangan award satu arah (hanya tarif dasar). Pajak, biaya tambahan, dan biaya lainnya berlaku di luar jumlah miles yang diperlukan untuk penukaran. Layanan tambahan dapat dibeli secara terpisah untuk penerbangan award.
Layanan tambahan, pajak, biaya tambahan, dan biaya lainnya harus dibayarkan dalam mata uang yang berlaku sesuai dengan tarif yang kami publikasikan, kecuali dinyatakan lain.
T: Apa perbedaan antara kursi Scoot Saver dan Scoot Advantage?
J: Penukaran Saver award memerlukan lebih sedikit KrisFlyer miles. Namun, penerbangan ini sangat populer dan ketersediaannya mungkin terbatas—jadi Anda mungkin perlu merencanakan perjalanan jauh-jauh hari atau fleksibel dalam memilih tanggal dan waktu perjalanan. Award Advantage memerlukan lebih banyak miles, tetapi mungkin masih tersedia mendekati tanggal perjalanan Anda dan di lebih banyak pilihan penerbangan.
T: Mengapa saya dapat melihat penerbangan Scoot award untuk satu penumpang, tetapi tidak untuk beberapa penumpang?
J: Pada saat pemilihan, tersedia kursi penukaran, tetapi tidak cukup untuk jumlah penumpang yang Anda pilih.
Anda dapat mempertimbangkan alternatif berikut:
- Pilih tanggal lain untuk penukaran
- Pesan penerbangan secara terpisah untuk rombongan Anda—tukarkan miles untuk satu kursi, lalu beli kursi lainnya dengan uang tunai.
T: Saya ingin menukarkan penerbangan pulang-pergi, tetapi kursi penukaran tidak tersedia untuk salah satu penerbangan. Apa yang harus saya lakukan?
J: Anda dapat mempertimbangkan alternatif berikut:
- Pilih tanggal lain untuk penukaran
- Lunasi pemesanan secara tunai
- Pesan penerbangan secara terpisah—tukarkan miles untuk penerbangan satu arah yang tersedia, lalu beli penerbangan lainnya dengan uang tunai.
T: Bagaimana cara menukarkan penerbangan award untuk rencana perjalanan gabungan SIA–Scoot (misalnya, Sydney ke Singapura dengan SIA dan Singapura ke Jeju dengan Scoot)?
J: Penerbangan award untuk rencana penerbangan gabungan SIA-Scoot dapat ditukarkan secara terpisah:
- Penerbangan award pulang-pergi dan satu arah dengan Singapore Airlines dapat ditukarkan di singaporeair.com atau aplikasi seluler SingaporeAir.
- Penerbangan award pulang-pergi dan satu arah dengan Scoot dapat ditukarkan di FlyScoot.com atau aplikasi seluler Scoot.
Penggunaan penerbangan award oleh penumpang tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan oleh maskapai penerbit serta maskapai peserta yang mengoperasikan penerbangan tersebut. Hubungi masing-masing maskapai untuk bantuan lebih lanjut.
T: Saya telah menukarkan miles untuk penerbangan dalam rencana perjalanan terpisah (misalnya, Sydney ke Singapura dengan SIA dan Singapura ke Jeju dengan Scoot). Apakah saya dapat melakukan check-in hingga ke destinasi akhir?
J: Tidak, check-in hingga ke destinasi akhir tidak berlaku untuk rencana perjalanan terpisah. Anda harus mengambil bagasi (jika ada), menyelesaikan proses Bea Cukai dan Imigrasi, lalu melakukan check-in kembali di ruang keberangkatan untuk mendapatkan boarding pass penerbangan lanjutan.
T: Apakah saya akan menerima manfaat KrisFlyer pada penerbangan award Scoot?
J: Manfaat tier Scoot yang berlaku saat ini bagi anggota KrisFlyer akan diterapkan pada penerbangan award, jika berlaku, berdasarkan tingkat keanggotaan KrisFlyer Anda.
T: Apakah saya dapat menikmati manfaat Kartu UOB KrisFlyer pada penerbangan Scoot award?
J: Tidak, manfaat Kartu UOB KrisFlyer tidak berlaku untuk penerbangan award.
T: Apakah saya dapat memperoleh miles dengan penerbangan award Scoot?
J: Tidak, Anda tidak akan mendapatkan miles KrisFlyer, Elite miles, dan/atau PPS Value untuk penerbangan award Scoot Anda (tarif dasar). Namun, Anda tetap dapat memperoleh miles sebesar 1 mile untuk setiap SGD 1 yang dibelanjakan untuk layanan tambahan yang dibeli (kecuali Scootsurance, tarif untuk bayi, dan biaya pemrosesan).
T: Apakah saya dapat melakukan upgrade kursi Economy Class yang sudah ada dengan menggunakan miles?
J: Penerbangan award tidak memenuhi syarat untuk upgrade ke ScootPlus. ScootPlus juga saat ini tidak tersedia untuk penukaran award.
T: Saya telah mengubah penerbangan saya dan sekarang memerlukan lebih sedikit miles. Apakah saya dapat mengajukan pengembalian dana untuk kelebihan miles?
J: Apabila penerbangan baru termasuk dalam jenis penukaran yang lebih rendah, kelebihan miles tidak dapat dikembalikan. Untuk informasi selengkapnya, baca syarat dan ketentuan tabel award Scoot di sini.
T: Untuk penerbangan yang sama, mengapa biaya penukaran miles terkadang lebih mahal dibandingkan menggabungkan miles dan uang tunai?
J: Tarif gabungan miles dan uang tunai dihitung berdasarkan tarif komersial yang dapat berubah-ubah. Sebaliknya, tarif penukaran award ditetapkan sesuai dengan tabel award, terlepas dari harga komersial penerbangan yang berlaku.
T: Dapatkah saya membatalkan pemesanan award Scoot saya?
J: Pemesanan award Scoot tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dikembalikan, kecuali karena alasan berikut:
- Alasan medis
- Kematian penumpang atau anggota keluarga inti
- Perubahan jadwal atau gangguan penerbangan yang mengakibatkan perubahan waktu keberangkatan atau kedatangan selama 2 jam atau lebih
T: Siapa yang harus saya hubungi untuk mendapatkan bantuan terkait pemesanan award Scoot saya?
J: Untuk mendapatkan bantuan terkait penerbangan award Scoot Anda, silakan ajukan permintaan bantuan melalui formulir online Scoot dan sertakan tangkapan layar kesalahan (jika ada) agar staf kami dapat membantu Anda dengan lebih baik.
