掌握旅行資訊,免除後顧之憂

在規畫您的旅行時,我們認為您最好將心力保留在美食享用、景點觀光或其他特別行程安排,而不是為了航班感到困擾。如果您或者您的同伴有特殊需求或問題,那麼這個網頁將可以在您起飛之前告訴您應該要知道的所有資訊。

自助旅行者的簽證要求

visa

雖然已經是老生常談,但是還是要再說一次。當您旅行時,您有責確保自己持有有效旅行文件,並符合入境要求*,也就是在旅行的各個階段都必須持有簽證,包括您所要拜訪的國家或者多個國家。為了避免有任何混淆,請在旅行前先諮詢相關的領事館或大使館。

*酷航機票是以每航段為單位銷售。如果您想要轉接任何其他航班,無論是否由酷航和其他航空公司營運,請務必保留充足的時間。除非另行說明,否則當您從抵達的航班離開之後,您就必須完成通關與入境手續,領取您所託運的行李(如果有),然後再前往接續航班的相關出境大廳辦理報到手續。在這種情況下,您可能還需要辦理入境手續的有效簽證。

需要特殊需求協助的旅客

以下是一些有關需要特殊需求協助的詳細資料。如需您可能適用的預防措施等更多特定詳細資訊,請瀏覽我們在 「特殊需求與協助」 的常見問答集。

行動不便之旅客

所有旅客都必須能夠獨立旅行,或者必須有可提供協助的隨行旅客,因為酷航並沒有可提供此類協助或監護所需的系統、員工或設施。

如果您有行動方面的問題,且可能影響您在沒有獲得協助的情況下登上飛機或離開飛機的能力,或者您有聽力和視覺方面的障礙,請您務必透過我們的客服中心與酷航聯絡,最好是能夠在您預訂時,或者在您出發日期前至少 3 天就通知我們,以時間較早者為準。

如果是有行動與視力方面障礙的賓客,我們將免收客服中心預訂費用。

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如果沒有在指定的時間期限內通知我們,則可能會造成無法在機場提供服務的情形,而且您可能被拒絕登機。

基於乘客的安全著想,若您攜帶自己的輪椅 則必須於報到櫃檯託運您的輪椅。酷航空服人員將會協助您上下飛機。您可在抵達目的地後於指定的行李轉盤處領取您的輪椅。請注意,這項服務可能需要付費。

針對輪椅與昇降機協助,每個航班將採行以下收費:

 直飛航班轉機站航班
輪椅 新加坡幣 35 元 新加坡幣 70 元
昇降機協助 新加坡幣 200 元 新加坡幣 400 元

輪椅費用包括從機場到空橋/停機坪樓梯口之間的協助服務。需要時,您必須具備自行走上樓梯並步行到機艙口且前往座位的能力。

昇降機服務費用包括輪椅協助前往空橋/停機坪樓梯口,以及額外的上/下機協助或前往座位(僅限有提供此項服務的目的地)。

視力障礙

視力障礙的旅客可單獨或與成年旅伴/照護者同行搭乘酷航航班;如果沒有成年旅伴/照護者同行,則必須由工作人員/組員現場協助與服務*。自行一人搭乘的旅客必須可自行照護自己的需求。這包括可自行如廁、服藥(如果適用)並在沒有旁人協助時自行飲食。 請在起飛前至少 3(三)天前聯絡我們的客服中心,讓我們的組員了解您的需求並可提供適當的協助。這包括:

  • 如果需要,座位安排協助;
  • 提供個人安全簡介,以及
  • 在航程中提供協助打開食物包裝

聽力障礙

聽力障礙的旅客可自行一人搭乘酷航航班。自行一人搭乘的旅客必須可自行照護自己的需求。這包括可自行如廁、服藥(如果適用)並在沒有旁人協助時自行飲食。

服務犬

如果您想要攜帶服務犬或聽力協助犬登機,請透過我們的客服中心通知我們,最好是能夠在您預訂時,或者在您出發日期前至少 3 天就通知我們,以時間較早者為準。如果沒有旅伴/照護者同行,則必須使用會面與協助服務*。為了安全起見,每趟航班最多僅能搭載兩隻導盲犬(一名旅客一隻)。

* 沒有旅伴/照護者或與導盲犬共同搭乘航班時,則必須由工作人員/組員現場協助與服務。使用此服務需支付每航段50元新加坡幣。此服務的服務範圍涵蓋從報到到離境登機乃至入境登機門至入境大廳。若旅客需轉機,除在出發地和目的地機場提供服務之外,還會包括從入境到轉機移民官/安全檢查至轉機的登機門。

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有健康問題的旅客

您的健康情況必須足以獨立旅行,或者有隨行的旅客可以協助您。

攜帶式氧氣濃縮機 (POC) 和持續性呼吸道正壓呼吸器 (CPAP) 裝置

我們允許您攜帶經聯邦航空總署(FAA) 核准的攜帶式氧氣濃縮機(POC) 登機,前提是該裝置須放置於座位底下的置物空間。因座位下的空間有限,僅 Lifestyle、Freestyle 和Trooper POC 型號的氧氣機可攜帶上酷航商務航班。可攜上經濟艙的 POC 型號核准清單沒有限制。請參閱FAA 的 POC 型號核准清單,了解是否可在航班上使用您的裝置。

所有持續性呼吸道正壓呼吸器 (CPAP) 型號皆可攜帶上航班。

航程中如需使用,您的裝置 (POC 或 CPAP) 必須至於您前方的座位下。如果您的裝置無法置入座位下,您可能在行程中無法使用,但您仍可攜帶上機並將其放入座位上方行李置物箱。 /p>

您的 POC 或 CPAP 裝置必須使用凝膠或乾電池自行供應電力。我們可能無法為此等設備提供航班内的電力供應。因此,請攜帶可提供至少航程時間150% 電力的電池。例如,預期航程為 10 小時,您將需要準備可提供15 小時電力的電池。如果每個電池僅可維持 5 小時,您將需要準備 3 個電池。

如果您的裝置使用的是鋰電池,則可能受額外限制規定。請參閱此處的限制規定。

乘客有責任自行操作 POC/CPAP。機組人員將不負責替乘客操作該裝置。如果發生減壓狀況,乘客必須改換使用座位上方落下的氧氣面罩。

將無法為您提供機艙前排和緊急出口排的座位。

合作夥伴聯營航班

如果您的行程表中含有與酷航合作夥伴之聯營航班,您可向聯營航空公司之客服中心要求特殊協助。酷航無法為合作夥伴所營運之航班提供特殊協助。

懷孕乘客 (懷孕賓客)

如果您懷孕時沒有任何特殊狀況及胎兒生長正常的前提下,可在單胎懷孕 36 周或多胎懷孕 32 周前(例如雙胞胎)搭機。在任何情況下,您必須提供距出發日期之前至少14天開立的醫師證明,確認您適合飛行。

嬰兒上機(嬰兒)

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嬰兒生產後的 48 小時內不得旅行,至於在生產後三至七天內也必須提供醫療證明才能旅行。年齡介於 8 天與 23 個月(包含在內)間的所有嬰兒都必須有隨行的成人才能旅行。除非已為嬰兒購買座位,否則在提供嬰兒座椅安全帶的飛航期間,都必須將嬰兒放置在成人的大腿上。酷航目前並不允許嬰兒搖籃上飛機,也不提供嬰兒搖籃。

僅介於(包括)6 個月和 3 歲之間的嬰幼兒/兒童允許使用兒童安全座椅。酷航不提供兒童安全座椅。

機上僅可使用面朝前的兒童安座椅,且為了安全起見,必須繫上安全帶。不可將兒童安全座椅至於緊急逃生出口排的座椅以及之前或之後的座椅。

兒童安全座椅必須獲得外國具公信力機構的核准或符合政府標準。不允許使用加高座椅和束帶式兒童安全座椅,但是由美國聯邦航空管理局(FAA)核准的 CAReS 兒童束帶(美安系統兒童安全座椅)除外。機上使用兒童安全座椅需依據所有兒童安全座椅規定

無人陪伴的未成年人

同樣的,我們不允許未滿 18 歲的兒童/青少年在沒有同行成年人的監督下旅行。

滿 18 或以上的乘客被歸類爲成年人,所以可單獨旅行。

團體(超過 10 名旅客)

因考量安全問題 ,有人數限制。如果同行人數超過 10 位旅客,可適用團體價格!請查閱團體訂票以獲得更多資訊。

groups

高大體型旅客

如果您屬於高大體型,且認為單一座位不舒服,您可以為自己事先預訂 2 個相鄰的座位 — 我們將收取標準票價以及 2 名旅客的座椅分配費用。

必須透過我們的客服中心進行此類預訂。在此類情況下,我們將免收客服中心預訂費用。

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特殊物品

我們的機艙內不允許攜帶以下物品。您可以將它們辦理免費託運(且不計入您行李限額的一部分):

  • 嬰兒車
  • 助行器
  • 安全椅
  • 嬰兒搖籃
  • 輪椅(手動或電池操作型)

寵物

雖然寵物很可愛,但我們不接受牠們旅行。

危險物品

攜帶危險物品旅行是違法的,無論是攜上飛機或辦理行李託運。如果您攜帶任何這些物品,請務必在向您的航班報到前丟棄。

以下是被國際航空運輸協會 (IATA) 列為危險物品的項目清單:

  • 爆裂物
  • 可燃氣體
  • 可燃液體
  • 可燃固體;可能會自燃的物質;當與水接觸時會釋放可燃氣體的物質
  • 氧化物與有機過氧化氫
  • 有毒及感染物
  • 放射性物質
  • 腐蝕性物質
  • 其他危險物質與物品,包括對環境有害物

所有由小型鋰電池供電的個人交通工具(例如,迷你電動車、懸浮滑板、單輪車、旋風車、平衡輪等)均被列為禁止託運與登機的項目。

請按一下這裡,以瞭解有關哪些屬於危險物品,以及哪些可以或不可以攜上飛機。