延誤應變計劃

美國機場航班起飛和降落

我們致力於在美國機場發生航班延誤時,徹底落實適當的應變計劃。

停機坪延遲

  1. 飛機不會在美國機場停機坪上停留超過四個小時,且不會不提供旅客下機的機會(除非涉及安全或保安問題)。
  2. 如果發生以下情況則例外:
    1. 機長判斷讓旅客下機有安全或保安風險,例如天氣問題或有空中管制或政府指令;
    2. 空中管制人員建議返回登機門或允許旅客在登機門以外地點下機將嚴重擾亂機場運作。
  3. 乘客可確認酷航將提供以下服務:
    1. 如果飛機停在停機坪上,且飛機已離開登機門或已降落超過兩小時,將提供適量的飲用水,除非機長出於安全或保安考量而排除此等服務;
    2. 停在停機坪時,將提供可使用的洗手間設施和適當的醫療協助;
    3. 將每 30 分鐘通知旅客延遲狀態,包括延遲原因(如果已知);
    4. 表定起飛時間後 30 分鐘,以及之後每 30 分鐘開始通知旅客可下機,前提是飛機仍停留在登機門或其他下機區域,且如果可以實際開啟艙門;
    5. 有足夠的資源落實計劃;且
    6. 與提供載運服務核定期轉運服務的美國機場單位、美國海關暨邊境保護局和美國運輸安全署人員協調,在停機坪延遲達到四小時時,允許乘客下機。

非美國機場航班起飛和降落

我們致力於在其他機場(排除美國)發生航班延誤時,徹底落實適當的應變計劃。

停機坪延遲

  1. 飛機在未提供旅客下機機會時,不會在機坪停留超過四個小時(除非有安全問題)。
  2. 如果發生以下事件,適用除外狀況:
    1. 機長如果確認旅客下機有安全風險,如天氣或空中交通管制或政府指令;
    2. 空中交通管制建議返回登機門或允許旅客在除了登機門以外的地點下機,可能導致機場運作中斷。
  3. 酷航向旅客保證:
    1. 如果飛機停留在機坪上,飛機離開登機門或降落後的兩個小時內,將適當提供飲用水,除非機長因安全考量而排除提供此服務;
    2. 停留機坪時,將提供可用的盥洗室服務和醫療服務;
    3. 每 30 分鐘,提供旅客延誤狀態資訊,包括延誤原因(如果有);
    4. 每 30 分鐘告知旅客將下機,如果可能;
    5. 擁有足夠的資源進行計劃;且
    6. 與航空公司提供服務的每個機場以及定期分流機場的機場當局、移民和海關人員協調,在機坪延誤達四個小時內讓旅客下機。