延誤應變計劃

如果在機場發生飛機延誤事件,我們致力於落實適當的應變計劃。

機坪延誤

  1. 飛機在未提供旅客下機機會時,不會在機坪停留超過四個小時(除非有安全問題)。
  2. 如果發生以下事件,適用除外狀況:
    1. 機長如果確認旅客下機有安全風險,如天氣或空中交通管制或政府指令;
    2. 空中交通管制建議返回登機門或允許旅客在除了登機門以外的地點下機,可能導致機場運作中斷。
  3. 酷航向旅客保證:
    1. 如果飛機停留在機坪上,飛機離開登機門或降落後的兩個小時內,將適當提供飲用水,除非機長因安全考量而排除提供此服務;
    2. 停留機坪時,將提供可用的盥洗室服務和醫療服務;
    3. 每 30 分鐘,提供旅客延誤狀態資訊,包括延誤原因(如果有);
    4. 每 30 分鐘告知旅客將下機,如果可能;
    5. 擁有足夠的資源進行計劃;且
    6. 與航空公司提供服務的每個機場以及定期分流機場的機場當局、移民和海關人員協調,在機坪延誤達四個小時內讓旅客下機。