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酷航与虎航合并

2017年7月25日,酷航和虎航将合并为一个公司!

自2016年5月起,酷航和虎航一直在致力于整合预订系统、航班时刻与中转衔接、承运条款、值机手续办理柜台和客服中心。如今,这些整合已经完成。

在2017年7月25日,我们将完成整合的收尾工作,将虎航与酷航合并在一个品牌下运营。合并之后,我们将统一使用酷航单一品牌运营,与此同时,酷航所有航班都将统一使用TR航空公司代码。这次合并是我们长期发展战略的一部分,旨在为所有客人提供更加完美的旅行体验。

我们制作了一个简短的视频来解释本次合并及其对您的影响。您也可以在我们的新闻稿和常见问题中找到更多信息。



酷航与虎航合并常见问题


合并会影响我的虎航航班吗?
酷航品牌将替代虎航品牌,但原本虎航航班的时刻表(出发/到达日期和时间)将保持不变,即您的航班将按预定计划出发。

合并会影响我的酷航航班吗?
您的酷航航班将按预定计划出发,但航班号将有所改变,原本为TZ的航空公司代码将变更为TR。例如,如果您原本预订了从新加坡到香港的酷航TZ 2062航班,那在变更了航空公司代码后,您的新航班号将是TR 2062。

预订条款会改变吗?
我们的承运条款将进行更新,以反映新公司的信息。条款的其他方面,包括票价规则和预订条款,都将保持不变。简而言之,业务将照常经营。

我会收到新航班的信息吗?
是的。如果您是在2017年7月25日当天或之后乘坐任何酷航航班旅行,我们将通过电子邮件向您通知您所乘坐的酷航航班的航空公司代码变化。这些通知将从 2017年6月16日起直接或通过您进行预订的旅行社分批发送(取决于在预订时提供给我们的联系信息)。如果您在2017年7月23日之前仍未收到电子邮件通知,请联系我们的客服中心

我还持有虎航品牌的行程单。 它是否仍然有效?
您原来的虎航品牌的行程单仍将被接受为预订和办理值机手续的证明。我们鼓励您通过“管理我的预订”页面(位于 FlyScoot.com网站中)获取最新的行程单,以确保您在飞行前至少24小时内获得最新信息。

为2017年7月25日之前的航班办理值机手续
在酷航或虎航柜台正常办理值机手续。符合条件的乘客和航班也可以通过 FlyScoot.com为酷航和虎航航班网上办理值机手续。

为2017年7月25日当天/之后的航班办理值机手续
在机场前往酷航值机柜台办理值机手续。在新加坡樟宜机场,酷航柜台位于2 号航站楼第10、11和12列。符合条件的乘客和航班也可以通过FlyScoot.com在网上办理值机手续

值机将于预订起飞时间前60分钟停止办理。

预订变更
如果您需要更改预订,在票价规则允许的情况下,请访问“管理我的预订”门户(位于 FlyScoot.com),该网站的功能已得到加强,可以同时管理酷航和 虎航航班。自2017年7月25日起,虎航Tigerair.com网站将停止使用。您也可以联系我们的综合客服中心寻求帮助。

合并后,酷航将提供哪些飞机或机队类型?
合并之后,酷航将运营两个不同的机队:波音787梦幻客机(现有的酷航机队)和空中客车A320系列客机(虎航机队将陆续被重新喷涂为酷航涂装)。我们的一些航点网络将由两个机队同时提供服务,因此,如果您偏好乘坐波音787梦幻客机或空客A320旅行,请确保您选择正确的航班。

在预订/航班选择流程中,运营飞机的信息将显示在“运营机型”部分:

  • 空客机队将以A320或A319进行标识(由于机身重新喷涂工作将分批进行,乘客在全部重新喷涂工作完成之前,可能仍然会乘坐到原本虎航涂装的飞机);
  • 波音787梦幻客机机队将以B787-9或B787-8和787梦幻客机徽标进行标识。

是否会有一天所有飞机都将是波音 787 梦幻客机 机队,而不是空客 A320 和波音 787 的混合机队吗?

使用新的航空公司代码TR后,酷航的航班号码会从1、2、3位数更改为4位数吗?
航班号将不会改变。

会有新的官网吗?
综合网站是 FlyScoot.com。如乘客访问 Tigerair.com,将会被重新跳转至酷航官网

是否会将欣丰虎航和酷航的移动应用程序合二为一?
与网站一样,欣丰虎航的移动应用程序将被禁用。乘客可以继续使用酷航的移动应用程序。

FlyScoot.com 会提供 NTUC 和 SCB 预订门户网站吗?
是的,职总和渣打银行预订门户网站都将在 Flyscoot.com 上提供。访问 Tigerair.com 的顾客将被重新定向。职总和渣打银行将通知顾客更新后的网站地址。

职总预订门户网站:https://makeabooking.flyscoot.com/portal/ntuclogin

渣打银行预订门户网站: https://makeabooking.flyscoot.com/portal/scblogin

渣打银行欣丰虎航白金信用卡会发生什么变化?持卡人是否仍然可以使用该卡/享受其优惠吗?合并后可以兑换渣打银行券吗?
合并对使用欣丰虎航白金信用卡没有影响,会员可以继续享有其优惠和权利,直到 2017 年 12 月 31 日。该卡将于 2017 年 12 月 31 日终止。然而,拥有之前授予的电子代金券的持卡人仍然可以在 2018 年 2 月 28 日之前,在渣打银行预订门户上兑换。

合并后,欣丰虎航和酷航是否会拥有相同的办理值机手续时间?
是的,请参阅您的行程安排,了解办理值机手续的时间。

我在预订酷航时同时购买了旅游保险。因为航班代码发生了变化,这是否会有任何影响?是否会通知保险公司此项变更?
根据所选择的原始目的地和旅行日期,您的保单和所承保的事项将仍然有效。

TigerHolidays(飞行+酒店)产品会发生什么变化,以及酷航是否会提供任何类似的捆绑产品?
根据发送给您的确认电子邮件,您的预订将继续有效。如果您需要在 2017 年 7 月 25 日之前对现有预订进行任何更改,请致电 +65 6701 1301,办公时间为周一到周五,上午8:30 – 下午 5:30 (GMT+8)。酷航不会提供类似的捆绑产品。

柔佛新山—新加坡的转乘客车服务是否会终止?目前公布的有效期是至 2018 年 3 月 31 日。
柔佛新山—新加坡的客车转乘服务不会终止。目前,欣丰虎航乘客仍然可以使用,同时此项服务也已于 2017 年 6 月 1 日适用于酷航乘客。酷航乘客将继续享受免费接送服务,直到 2018 年 3 月 31 日。有关详细信息,请访问 www.flyscoot.com/jb-shuttle.

我拥有欣丰虎航发行的代金券,合并后还可以使用吗?
可以,酷航和欣丰虎航发行的代金券可以在 FlyScoot.com 上兑换,如若它们仍然有效(未过期),并且预订符合代金券条件。

通过酷航网站可以接受的团队预订的规模会有任何变化吗?当前的 TZ 网站最多可接受 20 位乘客的团队预订,而欣丰虎航最多可接受 9 人预订。
您最多可以预订 20 位乘客的机票。

航班号/航空公司代码更改后,我仍然可以使用网络或移动应用程序办理登机手续吗?
可以。

我预订了酷航的伙伴航空公司的中转航班,我可以在我的第一个出发点办理登机手续,并在樟宜国际机场进行无缝转机吗?
请参阅 www.flyscoot.com/zh/fly-scoot/at-the-airport/scoot-thru