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酷航与虎航合并

2017年7月25日,酷航和虎航将合并为一个公司!

自2016年5月起,酷航和虎航一直在致力于整合预订系统、航班时刻与中转衔接、承运条款、值机手续办理柜台和客服中心。如今,这些整合已经完成。

在2017年7月25日,我们将完成整合的收尾工作,将虎航与酷航合并在一个品牌下运营。合并之后,我们将统一使用酷航单一品牌运营,与此同时,酷航所有航班都将统一使用TR航空公司代码。这次合并是我们长期发展战略的一部分,旨在为所有客人提供更加完美的旅行体验。

我们制作了一个简短的视频来解释本次合并及其对您的影响。您也可以在我们的新闻稿和常见问题中找到更多信息。



酷航与虎航合并常见问题


合并会影响我的虎航航班吗?
酷航品牌将替代虎航品牌,但原本虎航航班的时刻表(出发/到达日期和时间)将保持不变,即您的航班将按预定计划出发。

合并会影响我的酷航航班吗?
您的酷航航班将按预定计划出发,但航班号将有所改变,原本为TZ的航空公司代码将变更为TR。例如,如果您原本预订了从新加坡到香港的酷航TZ 2062航班,那在变更了航空公司代码后,您的新航班号将是TR 2062。

预订条款会改变吗?
我们的承运条款将进行更新,以反映新公司的信息。条款的其他方面,包括票价规则和预订条款,都将保持不变。简而言之,业务将照常经营。

我会收到新航班的信息吗?
是的。如果您是在2017年7月25日当天或之后乘坐任何酷航航班旅行,我们将通过电子邮件向您通知您所乘坐的酷航航班的航空公司代码变化。这些通知将从 2017年6月16日起直接或通过您进行预订的旅行社分批发送(取决于在预订时提供给我们的联系信息)。如果您在2017年7月23日之前仍未收到电子邮件通知,请联系我们的客服中心

我还持有虎航品牌的行程单。 它是否仍然有效?
您原来的虎航品牌的行程单仍将被接受为预订和办理值机手续的证明。我们鼓励您通过“管理我的预订”页面(位于 FlyScoot.com网站中)获取最新的行程单,以确保您在飞行前至少24小时内获得最新信息。

为2017年7月25日之前的航班办理值机手续
在酷航或虎航柜台正常办理值机手续。符合条件的乘客和航班也可以通过 FlyScoot.com为酷航和虎航航班网上办理值机手续。

为2017年7月25日当天/之后的航班办理值机手续
在机场前往酷航值机柜台办理值机手续。在新加坡樟宜机场,酷航柜台位于2 号航站楼第10、11和12列。符合条件的乘客和航班也可以通过FlyScoot.com在网上办理值机手续

预订变更
如果您需要更改预订,在票价规则允许的情况下,请访问“管理我的预订”门户(位于 FlyScoot.com),该网站的功能已得到加强,可以同时管理酷航和 虎航航班。自2017年7月25日起,虎航Tigerair.com网站将停止使用。您也可以联系我们的综合客服中心寻求帮助。

合并后,酷航将提供哪些飞机或机队类型?
合并之后,酷航将运营两个不同的机队:波音787梦幻客机(现有的酷航机队)和空中客车A320系列客机(虎航机队将陆续被重新喷涂为酷航涂装)。我们的一些航点网络将由两个机队同时提供服务,因此,如果您偏好乘坐波音787梦幻客机或空客A320旅行,请确保您选择正确的航班。

在预订/航班选择流程中,运营飞机的信息将显示在“运营机型”部分:

  • 空客机队将以A320或A319进行标识(由于机身重新喷涂工作将分批进行,乘客在全部重新喷涂工作完成之前,可能仍然会乘坐到原本虎航涂装的飞机);
  • 波音787梦幻客机机队将以B787-9或B787-8和787梦幻客机徽标进行标识。