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我们对您的承诺

在酷航,我们力求每次均提供您一流的飞行体验。然而,事情有时并不会按计划顺利进行。一般上,这都是因为我们严格遵守飞行安全标准或因天气或空中交通延误等外部因素造成。无论您出行受阻的原因是什么,重要的是您要了解自己的权利和责任。

酷航正在努力赋予乘客前所未有的信息,但随之而来的是,您需要为作出的决定承担更大的责任!我们强烈建议您购买综合性旅游保险,这样您便可以安心乘坐“酷航”。更重要的是,我们特地为您推出乘客承诺,以便让您了解可以从我们这里获得哪些服务。它不是“纸上谈兵”,而是我们对您直接而真诚的承诺。

本网站提供无与伦比的价格

无需花费时间搜罗所谓的低票价网站。花更少的时间去搜索,而将更多的时间用来组织您会在的目的地体验到的所有新奇有趣的事物!我们向您保证,您能在 FlyScoot.com 上获得酷航的最优票价。您可以在线、通过我们的移动应用程序或我们的呼叫中心*预订机票。

此外,我们了解,即使最优秀的人,也有可能在预订假期旅行时因为兴奋而犯错。如果您犯了错,不要烦恼,因为只要票价规则允许,并且在购买时间的 12 小时内,对于任何航班日期/时间更改或个人资料修改,我们将不会收取任何变更费用**。为了最大限度地减少此类错误,请在预订之前仔细阅读酷航预订101

我们在网站上发布了酷航的更改预订和取消政策、票价类型费用和飞机座椅配置信息,并且如有需求,还可从我们的呼叫中心那里获取信息。

*订票费适用。
**票价差额补足可能适用。不允许更改联运预订,除非是酷航和虎航之间的转接班机。

让您获知最新消息

酷航努力及时通知我们的客户有关航班长时间延误和取消的情况,通知方式有电子邮件、短信、网站、社交媒体或呼叫中心。我们的呼叫中心全天 24 小时开放,全年无休,并且由英语和其他语言的客服员工接听您的来电。为了确保我们能够联系到您,请记得提供您的电子邮件地址和可以全球接打的手机号码。温馨提示:可能无法在中国使用 Gmail。

如果您已经通过旅行社预订机票,您可以随时联系我们的呼叫中心来更新*您的联系方式。有关我们呼叫中心详细信息的完整列表,请单击 此处。您还可在我们的网站上找到其他常见问题或自助信息。

*不包括旅行社团体预订。更改旅行信息时将通过旅行社进行沟通。

重要假设

如果未按计划进行

没有人喜欢飞机延误,但不可预见的事件或天气条件有时会导致飞机延误,让您无法按时展开行程。我们将尽力做好自己的工作,确保不是因为我们而导致延误,但在非常罕见的情况下,如果因为我们的行为导致您的航班延误 3 小时以上,我们将赠送您价值 50 新元的旅行券*。对于其他直接成本,例如酒店和地面运输费用,我们建议您始终购买旅行保险进行承保。

如果长时间延迟飞行,我们将竭尽所能提供餐饮、住宿、协助更改预定**和前往住宿的交通运输,减轻乘客因此类航班延误所导致的不便。如果航班延误和错误转接^是由于本航空公司无法控制的因素导致,例如自然灾害、战争、恐怖主义等事件,我们将不会为所引致的行程安排负责,但还是会尽一切所能协助您。

在长时间的停机坪延误期间,酷航将按照酷航停机坪延误应急计划的规定,满足乘客的需要。

*如果您未乘机旅行则无效。
**票价差额补足可能适用。
^仅指相同行程中错误转接的酷航或虎航航班。

如果我们失约

如果我们因遇到违规事件但其事件是可控制的,而取消您的航班,并在起飞前不足 24 小时通知您航班取消,我们将确保您在 48 小时内坐上随后的酷航航班,并且不收取任何附加费用,还会额外赠送您一张价值 150 新元的旅行券供未来旅行使用。

如果因为任何原因导致我们无法在接下来的 48 小时内为您提供其他航班,除了价值 150 新元的旅行券外,我们还会以旅行券的形式提供退款*,价值为行程未使用金额的 120%,不包括任何第三方费用,如旅游保险、酒店住宿等。

如果我们在起飞前 24 小时以上通知您任何计划变更,请参考我们的承运条件,了解更多详情。

*对于要求必须以原始付款方式进行退款的国家和地区,我们将为您提供相当于您行程价值的退款,在适用情况下,会收取合理的手续费。

超额预订

如果您购买机票的航班被超额预订,酷航会应您的请求通知您。我们还将提供我们相关政策和程序的信息,让您了解我们会如何处理超额预订的情况,并将根据我们的政策公平而一致地对待所有购买了机票,却无法乘坐航班的乘客。

您的行李

在罕见的情况下,您的行李可能会被延误,我们将尽一切合理努力,确保自报告之时起的 72 小时内返还处理不当的行李,并根据我们的政策,或按照适用的国际协议的要求,提供延迟交付有关行李的合理补偿费用。我们鼓励您在索赔之前,阅读我们的承运条件,了解有关行李索赔的一般排除事项。

退款

在收到完整的退款申请后,当退款到期时,酷航会及时退款,信用卡购票的退款周期为 7 个工作日内,其他购买方式的退款周期为 30 个工作日内。

如果您错过航班

如果您未能赶上您的出境航班,公司有权在不提供补偿的情况下取消相同预订中的任何返程航班。从您的出境航班起飞时间起的 48 小时内,您可以 联系酷航,确认您将乘坐相同预订中的任何返程航班旅行,如果未能在该时间内确认,返程航班可能会自动取消。

如果未能提供预定的餐饮或物品

如果无法提供您预先订购的任何餐饮或物品,例如座位或餐饮,并且无法提供替代品,您可以索赔价值 20 新元的旅行券,或所购物品的退款,以较高者为准。这不包括酷航出于安全原因进行的变更。

反馈处理

我们将始终确保回应您的反馈,尽我们所能在 30 天内确认收到反馈,并自收到反馈之日起的 60 天内提供实质性响应。