继续使用该网站,即表明您同意我们的使用条款隐私政策。在预订前请阅读订票指南

延误应急计划

适用于往返于美国机场的航班

在美国机场遭遇延误时,我们承诺实施适当的应急计划。

停机坪延误

  1. 飞机不会在美国机场的停机坪上停留四个小时以上而不提供给乘客下飞机的机会。(除非存在安全或安保问题)
  2. 可能在以下情况下存在例外:
    1. 机长判定下机乘客会面临安全或安保风险,例如天气事件或有空中交通管制或政府指令;
    2. 空中交通管制建议,如果返回登机口,或允许乘客在登机口以外的地点下飞机,会严重扰乱机场运营。
  3. 乘客可以放心,酷航将:
    1. 如果飞机离开登机口或降落后仍然停留在停机坪上,将在不迟于两个小时内提供足够的饮用水,除非机长判定,因安全或安保问题导致无法提供此类服务;
    2. 将在停机坪上停留期间提供可操作的洗手间设施和适当的医疗照顾;
    3. 将每 30 分钟通知乘客一次延误状况,包括延误的原因(如果知道);
    4. 将在预定的出发时间 30 分钟后,开始通知乘客,并且在此后每隔 30 分钟通知一次,如果飞机位于登机口或另一个可以打开舱门下飞机的区域,如在实际可行的情况下乘客也许可以下飞机;
    5. 拥有足够的资源实施该计划; 和
    6. 在航空公司服务的每个美国机场,及其正常的美国备降机场,已经与机场当局、美国海关和边境巡逻以及美国运输安全管理人员协调,以便在停机坪延误四小时后实现让乘客下飞机。

适用于往返于非美国机场的航班

在美国以外的其他机场遇到延误时,我们承诺实施适当的应急计划。

停机坪延误

  1. 在乘客不需要离开飞机的情况下,飞机留在停机坪上的时间不会超过 4 小时(除非存在安全或安保问题)。
  2. 以下情况可能存在例外:
    1. 机长确定如果让乘客下机会存在安全或安保风险,例如天气、或空中交通管制因素、或政府指令;
    2. 空中交通管制建议,返回登机口,或允许乘客在登机口以外的地方下机将显著扰乱机场运营。
  3. 酷航向乘客保证:
    1. 将在飞机离开登机口后的两小时以内,或着陆后如果飞机仍然留在停机坪,提供充足的饮用水。除非机长出于安全或安保考虑确定需排除此类服务;
    2. 将在飞机停留在停机坪期间提供可操作的卫生设施和适当的医疗照顾;
    3. 将在每 30 分钟通知乘客延误状态,包括延误原因(如知晓);
    4. 如果实际可行,将每 30 分钟通知乘客可以下机;
    5. 拥有足够的资源来实施应急计划;以及
    6. 已经与运营商服务的每个机场及其定期分流机场的机场当局、移民和海关人员协调,以便让遭遇停机坪延误 4 小时以上的乘客下机。