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延误应急计划

我们致力于实施适当的应急计划来应对机场延误的情况。

停机坪延误

  1. 在乘客不需要离开飞机的情况下,飞机留在停机坪上的时间不会超过 4 小时(除非存在安全或安保问题)。
  2. 以下情况可能存在例外:
    1. 机长确定如果让乘客下机会存在安全或安保风险,例如天气、或空中交通管制因素、或政府指令;
    2. 空中交通管制建议,返回登机口,或允许乘客在登机口以外的地方下机将显著扰乱机场运营。
  3. 酷航向乘客保证:
    1. 将在飞机离开登机口后的两小时以内,或着陆后如果飞机仍然留在停机坪,提供充足的饮用水。除非机长出于安全或安保考虑确定需排除此类服务;
    2. 将在飞机停留在停机坪期间提供可操作的卫生设施和适当的医疗照顾;
    3. 将在每 30 分钟通知乘客延误状态,包括延误原因(如知晓);
    4. 如果实际可行,将每 30 分钟通知乘客可以下机;
    5. 拥有足够的资源来实施应急计划;以及
    6. 已经与运营商服务的每个机场及其定期分流机场的机场当局、移民和海关人员协调,以便让遭遇停机坪延误 4 小时以上的乘客下机。