ในการใช้งานเว็บไซต์นี้ต่อ คุณยอมรับใน เงื่อนไขของการใช้งาน และ คำแนะนำการจองตั๋ว ของเรา โปรดอ่าน คำแนะนำการจองตั๋ว ก่อนทำการจองบัตรโดยสาร

คำสัญญาของเราที่ให้กับคุณ

คำสัญญาของเราที่ให้กับคุณ

ที่ Scoot เราพยายามอย่างหนักที่จะส่งมอบเที่ยวบินที่ยอดเยี่ยมทุกครั้ง อย่างไรก็ตามก็ยังคงมีเวลาที่สิ่งต่างๆไม่ได้เป็นไปตามที่ได้วางแผนไว้ บ่อยครั้งที่ช่วงเวลาเหล่านี้มีเหตุมาจากการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของเที่ยวบินอย่างเคร่งครัดของเรา หรือปัจจัยภายนอกอื่นๆ เช่น สภาพอากาศ หรือความล่าช้าของการจราจรทางอากาศ แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ทำให้เกิดการขัดขวางในการเดินทางของคุณ สิ่งสำคัญก็คือคุณเข้าใจในสิทธิและหน้าที่ความรับผิดชอบของคุณ

Scoot มอบอำนาจให้นักเดินทางอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่สิ่งก็นำมาซึ่งความรับผิดชอบที่มากขึ้น ในการตัดสินใจของคุณ! เราจึงแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณซื้อประกันการเดินทางที่ครอบคลุม เพื่อที่คุณจะสามารถ ‘Scoot’ ได้อย่างสบายใจ สุดท้ายนี้เราได้ใช้เวลาอย่างอย่างเต็มที่ในการจัดพิมพ์คำสัญญาณแด่ผู้โดยสารของเรา เพื่อที่คุณจะได้รับทราบอย่างชัดเจนว่าคุณสามารถคาดหวังอะไรได้จากเรา นี่ไม่ใช่แค่การ ‘จัดพิมพ์อย่างละเอียด’ แต่คือความตรงไปตรงมาและความจริงใจที่เรามอบให้แก่คุณ

ราคาที่ใครก็เทียบไม่ได้บนเว็บไซต์นี้

อย่าเสียเวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาเว็บไซต์ค่าโดยสารราคาถูก มาใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาแต่ใช้เวลาให้มากขึ้นในการจัดการเรื่องสนุกๆ ที่คุณจะทำเมื่อไปถึงจุดหมายปลายทางดีกว่า! เกี่ยวกับราคาค่าโดยสารที่ดีที่สุดของ Scoot นั้น เราการันตีได้ว่าคุณจะสามารถหาราคาเหล่านี้ได้บน Flyscoot.com ซึ่งคุณสามารถจองตั๋วของคุณออนไลน์ผ่านทางแอพมือถือหรือผ่านทางคอลเซนเตอร์ของเรา*

ยิ่งไปกว่านั้น เราเข้าใจว่าแม้ในคนที่ดีและเก่งกาจที่สุดก็อาจจะเกิดความผิดพลาดขึ้นได้ในขณะที่กำลังตื่นเต้นกับการจองตั๋วในช่วงวันหยุดพิเศษของเรา ถ้าคุณทำผิดพลาดก็ไม่ต้องกลัดกลุ้มเป็นกังวล เพราะเราจะยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง** ให้สำหรับการเปลี่ยนแปลงวันที่/เวลาของเที่ยวบิน หรือการแก้ไขข้อมูลส่วนตัวของคุณให้ถูกต้อง ตามที่ได้อนุญาตไว้ในข้อกำหนดอัตราค่าโดยสาร ภายในเวลา 12 ชั่วโมงนับจากเวลาที่คุณได้ซื้อไป ดังนั้นเพื่อลดการเกิดข้อผิดพลาดเหล่านั้นให้น้อยที่สุด กรุณาอ่านการจองตั๋ว Scoot 101 (Scoot Booking 101) ก่อนทำการจองตั๋ว

นโยบายการจองตั๋วใหม่และการยกเลิกของ Scoot, ประเภทอัตราค่าโดยสาร, ค่าธรรมเนียม และการเลือกที่นั่งบนเครื่องบิน มีอยู่บนเว็บไซต์ของเรา และสามารถขอรายละเอียดได้จากคอลเซ็นเตอร์ของเรา

*มีค่าธรรมเนียมการจอง
**อาจจะมีผลต่างของอัตราค่าโดยสารเพิ่มขึ้น ทั้งนี้ไม่อนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงสำหรับการจองตั๋วแบบต่อเครื่องระหว่างสายการบิน ยกเว้นเที่ยวบินเชื่อมต่อระหว่าง Scoot กับ Tigerair

หมั่นอัพเดทรายละเอียดให้คุณ

Scoot พยายามที่จะแจ้งเตือนผู้โดยสารของเราเมื่อมีการล่าช้าและการยกเลิกที่สำคัญให้ทันเวลา ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อผ่านทางอีเมล์, SMS, เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย หรือคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งคอลเซ็นเตอร์ของเราเปิดทำการ 24 ชั่วโมง-7วันยาวตลอดทั้งปี โดยพนักงานบริการลูกค้าที่สามารถสื่อสารได้ด้วยภาษาอังกฤษและภาษาอื่นๆ จะเป็นผู้รับสายโทรศัพท์ของคุณ ทั้งนี้เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะสามารถติดต่อคุณได้ กรุณาแจ้งที่อยู่อีเมล์และหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณที่สามารถติดต่อได้ทั่วโลก (คำแนะนำ: Gmail ไม่สามารถใช้งานได้ในประเทศจีน)

ถ้าคุณจองตัวของคุณผ่านทางตัวแทนการท่องเที่ยว คุณสามารถติดต่อกับทางคอลเซ็นเตอร์ของเราได้ตลอด เพื่ออัพเดท* ข้อมูลการติดต่อของคุณ สำหรับรายการเต็มของข้อมูลคอลเซ็นเตอร์ของเรา Scoot เชิญที่นี่ ส่วนคำถามที่พบบ่อยอื่นๆ หรือการช่วยเหลือตนเอง สามารถค้นหาได้บนเว็บไซต์ของเรา

*ยกเว้นการจองที่นั่งแบบกลุ่มของตัวแทนการท่องเที่ยว ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงข้อมูลการท่องเที่ยวจะต้องติดต่อผ่านทางตัวแทนการท่องเที่ยว

เหตุการณ์สมมติสำคัญ

ถ้าเกิดไม่เป็นไปตามได้วางแผนไว้

ไม่มีใครชอบความล่าช้า แต่ในบางครั้งเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึงหรือสภาพอากาศก็ทำให้คุณต้องติดอยู่ในสนามบินยาวนานกว่าที่คุณต้องการ เราจะดำเนินการในส่วนของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่ทำให้เกิดความล่าช้าเพิ่มขึ้น แต่ในกรณีที่พบยากที่ซึ่งความล่าช้าสืบเนื่องมาจากการกระทำของเรานั้น หากมีการล้าช้าเกินกว่า 3 ชั่วโมง เราจะมอบบัตรกำนัลการเดินทางมูลค่า SGD50 ให้กับคุณ* สำหรับค่าใช้จ่ายโดยตรงอื่นๆ เช่นค่าโรงแรม และค่าใช้จ่ายในการเดินทางทางบก เราแนะนำให้คุณคุ้มครองค่าใช้จ่ายเหล่านั้นด้วยประกันการเดินทาง

ในเหตุการณ์ที่เกิดความล่าช้าของเที่ยวบินอย่างชัดเจน เราจะดำเนินการอย่างสุดความสามารถที่ดีที่สุด, จัดเตรียมมื้ออาหาร, ที่พัก และช่วยเหลือในการจองตั๋วใหม่** และการเดินทางไปยังที่พักเพื่อบรรเทาความไม่สะดวกที่ผุ้โดยสารของเราต้องประสบ อันเนื่องมาจากการล่าช้าของเที่ยวบินดังกล่าว ทั้งนี้เราจะไม่รับผิดต่อความพยายามในการบรรเทาปัญหาในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า หรือพลาดเที่ยวบินเชื่อมต่อ^ อันเนื่องมาจากปัจจัยที่เกินกว่าการควบคุมของสายการบิน ตัวอย่างเช่น การกระทำของพระเจ้า, การกระทำของสงคราม, การก่อการร้าย และอื่นๆ แต่เราก็จะดำเนินการด้วยความพยายามอย่างดีที่สุด

Scoot จะดำเนินการตามความต้องการของผู้โดยสารในระหว่างที่เกิดความล่าช้าในการขึ้นบินที่ทำให้ไม่สามารถออกจากเครื่องได้ โดยจะเป็นไปตามที่ได้จัดเตรียมไว้ในแผนการฉุกเฉินเมื่อเกิดการล่าช้าในการขึ้นบินของ Scoot (Scoot Tarmac Delay Contingency Plan)

*ไม่สามารถบังคับใช้ได้ถ้าคุณไม่ได้เดินทาง
**อาจจะมีผลต่างของอัตราค่าโดยสารเพิ่มขึ้น
^อ้างอิงถึงการพลาดเที่ยวบินเชื่อมต่อบนแผนการเดินทางไปยังเที่ยวบิน Scoot หรือ Tigerair เท่านั้น

ถ้าเราพลาดนัดกับคุณ

ถ้าเรายกเลิกเที่ยวบินของคุณเนื่องจากความผิดปกติที่สามารถควบคุมได้ และแจ้งให้คุณทราบเกที่ยวการยกเลิกเที่ยวบินน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเดินทางออก เราจะจัดเตรียมเที่ยวบินเที่ยวภายหลังภายในระยะเวลา 48 ชั่วโมงโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และยังมอบบัตรกำนัลการเดินทางมูลค่า SGD150 สำหรับการเดินทางใหม่ในอนาคต

ถ้าด้วยเหตุผลใดๆ ที่เราไม่สามารถจัดเตรียมเที่ยวบินให้คุณได้ภายใน 48 ชั่วโมงถัดไป นอกจากบัตรกำนัลมูลค่า SGD150 บาทแล้ว เราจะเสนอการคืนเงินในบัตรกำนัลการเดินทาง*ของคุณที่ 120% ของมูลค่าแผนการเดินทางที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ โดยไม่รวมถึงค่าใช้จ่ายของบุคคลภายนอก เช่น ประกันการเดินทาง เช่น ประกันการเดินทาง โรงแรมและอื่นๆ

ถ้าเราแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆมากกว่า 24 ชั่วโมงก่อนการเดินทางออก กรุณาอ้างอิงถึงเงื่อนไขของการบินของคุณเพื่อรายละเอียดเพิ่มเติม

*สำหรับประเทศที่บังคับให้มีการคืนเงินด้วยวิธีการจ่ายเงิน เราจะเสนอการคืนเงินให้คุณในมูลค่าที่เท่ากับมูลค่าของแผนการเดินทางของคุณ ตามค่าธรรมเนียมการบริหารจัดการอย่างสมเหตุสมผลตามที่สามารถปฏิบัติได้

นโยบายการจองเกิน

Scoot จะแจ้งให้คุณทราบตามคำร้องขอของคุณ ถ้าเที่ยวบินที่คุณได้ตั๋วแล้วถูกจองเกิน อีกทั้งเราจะจัดเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนของเราในการจัดการกับสถานการณ์ที่ผู้โดยสารที่ได้รับตั๋วแล้วไม่สามารถเดินทางไปกับเที่ยวบินนั้นได้ทั้งหมด และจะจัดการกับผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องด้วยความยุติธรรมและสอดคล้องตามนโยบายของเรา

สัมภาระของคุณ

ในเหตุการณ์ที่พบยากที่สัมภาระของคุณเกิดความล่าช้า เราจะพยายามในทุกหนทางอย่างเหมาะสมในการกู้คืนสัมภาระที่จัดการผิดพลาดภายใน 72 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ได้รับแจ้งและจัดเตรียมการชดเชยสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างสมเหตุผลด้วยการส่งมอบที่ล่าช้าตามนโยบายของเรา หรือตามที่กำหนดโดยสัญญาระหว่างประเทศ เราสนับสนุนให้คุณตรวจสอบเงื่อนไขของการบินของเราสำหรับข้อยกเว้นทั่วไปในการรับกระเป๋า ก่อนที่จะดำเนินการร้องขอ

การคืนเงิน

Scoot จะทำการคืนเงินทันทีหลังจากที่ได้รับแบบฟอร์มขอคืนเงินที่เสร็จสมบูรณ์ โดยที่การคืนเงินนั้นครบกำหนดภายในเจ็ดวันทำการสำหรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต และภายใน 30 วันทำการสำหรับการชำระเงินด้วยวิธีการอื่น

ถ้าคุณพลาดเที่ยวบินของคุณ

ถ้าคุณไม่สามารถมาทันเที่ยวบินที่เดินทางออกไปแล้ว ทาง Scoot จะสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกเที่ยวบินเดินทางกลับที่จองตั๋วเดี่ยวกันไว้โดยไม่ชดเชยใดๆ คุณมีเวลา 48 ชั่วโมงนับจากเวลาเดินทางออกของเที่ยวบินขาออกของคุณที่จะติดต่อ Scoot เพื่อยืนยันว่าคุณจะเดินทางด้วยเที่ยวบินขากลับที่จองตั๋วเดียวกันไว้ มิฉะนั้นเที่ยวบินขากลับก็อาจจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

ถ้าสินค้าบนเครื่องไม่ถูกส่งมอบ

ถ้าสินค้าประกอบบนเครื่องใดๆ เช่น ที่นั่ง หรือมื้ออาหาร คุณมีสินค้าที่สั่งล่วงหน้า แต่ไม่สามารถส่งมาได้ และหากไม่มีทางเลือกอื่นเสนอขึ้นมา คุณสามารถร้องขอบัตรกำนัลท่องเที่ยวมูลค่า SGD 20 หรือขอเงินค่าสินค้าที่ได้ซื้อไปคืน แล้วแต่ว่ากรณีใดจะมีมูลค่ามากกว่า ทั้งนี้จะยกเว้นการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการโดย Scoot สำหรับเหตุผลด้านความปลอดภัย

การจัดการกับผลตอบรับ

เราจะให้ความมั่นใจเสมอในการตอบรับต่อเสียงสะท้อนหรือผลตอบรับของคุณ และจะดำเนินการอย่างดีที่สุดในการตอบรับผลตอบรับภายใน 30 วัน และเตรียมการตอบกลับที่สำคัญภายใน 60 วันหลังจากที่ได้รับผลตอบรับ