웹사이트를 계속 사용하실 경우 귀하는 당사의 사용 약관개인 정보 보호 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다. 예약 전에 예약 팁과 안내 을 꼼꼼히 읽어보십시오.

스쿠트 항공의 약속

스쿠트 항공의 약속

스쿠트 항공은 항상 최고의 비행 만을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하지만 때로는 계획대로만 되지 않는 일들이 있습니다. 보통 이와 같은 경우는 비행 안전 기준을 엄격히 준수하거나 날씨 또는 항공 교통 지연과 같은 외부적 요인으로 인해 발생합니다. 여행 중단에 대한 이유와 관계 없이, 고객은 자신의 권리와 책임을 이해하는 것이 중요합니다.

스쿠트 항공은 고객에게 수많은 자유와 권리를 제공하지만 고객들이 내린 결정에는 그만큼의 책임이 뒤따릅니다! 따라서 고객들에게 종합 여행자 보험을 구입해 마음 편하게 스쿠트 항공과 여행하길 권고하는 바입니다. 또한 고객에 대한 스쿠트 항공의 약속을 공개함으로써 고객들이 스쿠트 항공에 기대하는 것을 정확하게 알리고 있습니다. 이는 단지 ‘홍보 책자’가 아니라 고객에 대한 솔직하고 진솔한 헌신입니다.

스쿠트 항공 웹사이트의 최저 가격

최저가 항공권 사이트를 돌아다니느라 시간을 낭비하지 마세요. 검색 시간을 줄이고 즐거운 여행을 계획하는데 집중해보십시오! 가장 좋은 스쿠트 항공 요금은 FlyScoot.com에서 만나실 수 있습니다. 모바일 앱을 통해 온라인 또는 콜센터를 통해 항공권 예약이 가능합니다*.

또한 전문가인 스쿠트 항공 직원들도 휴가라는 기쁨에 흥분하여 예약에 실수가 있을 수 있음을 이해합니다. 실수가 있었다 하더라도 당황하지 마십시오. 구입 후12시간 이내라면 운임 규정에 따라 항공편 날짜/시간 변경 또는 고객 정보 변경에 있어서 변경 수수료**를 부과하지 않습니다. 이러한 실수를 최소화하려면, 예약에 앞서 예약 방법 안내을 읽어보시기 바랍니다.

스쿠트 항공의 재예약 및 취소 정책, 운임 종류, 요금 및 항공기 좌석 구성은 웹사이트에서 볼 수 있으며, 요청 시 콜센터에서도 알려드립니다.

*예약 수수료가 적용됩니다.
**요금 차이에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 스쿠트 항공 및 타이거에어 간의 연결항공권을 제외하고, 연결항공권 예약 시는 변경이 불가합니다.

지연/결항 시 정보 알림

스쿠트 항공은 중요한 비행 지연 및 취소의 경우 이메일, SMS, 웹사이트, 소셜 미디어 또는 콜센터를 통해 고객에게 신속하게 알리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 스쿠트 항공 콜센터는 매일 24시간 연중무휴로 운영되며, 영어를 비롯해 해당 언어를 구사하는 고객 서비스 담당 직원들이 상주하고 있습니다. 스쿠트 항공의 연락을 놓치지 않으려면 전세계에서 사용 가능한 이메일 주소 및 휴대전화 번호를 꼭 제공해주십시오. 정보: Gmail은 중국에서 사용이 불가합니다.

여행사를 통해 항공권을 구매했다면, 콜센터를 통해 언제라도 연락처 정보를 변경*할 수 있습니다. 콜센터에 대한 더 자세한 정보는 여기에서 찾아보실 수 있습니다. 기타 자주 묻는 질문 또는 도움말은 스쿠트 항공 웹사이트에서 보실 수 있습니다.

*여행사 단체 예약의 경우는 제외됩니다. 여행 정보 변경은 여행사를 통해 가능합니다.

중요 정보

비행 지연

비행 지연을 좋아하는 사람은 아무도 없지만, 예측이 불가능한 상황이나 기상 상태로 인해 항공편이 지연될 수 있습니다. 스쿠트 항공은 지연이 발생하지 않도록 최선을 다할 것이며, 부득이하게 비행 지연이 발생하는 경우 3시간 이상 지연 SGD50 여행 바우처*를 제공합니다. 호텔 및 지상 교통 비용과 같은 기타 비용은 여행자 보험으로부터 보장받으실 것을 권고합니다.

심각한 항공편 지연의 경우 최선을 다해 식사, 숙소, 재예약 도움** 및 숙소까지의 교통편 제공함으로써 고객들의 불편을 최소화하고 있습니다. 천재지변, 전쟁, 테러 등과 같이 항공사 권한 밖의 요인으로 인해 발생한 항공편 지연 및 환승 실패^의 경우에는 위와 같은 편의 제공 책임이 없습니다. 그러나 상황에 따라 최선을 다할 것입니다.

스쿠트 항공은 스쿠트 항공 활주로 지연 대책에 따라 활주로 상황에 따른 지연에 있어서 고객들의 요구에 부합할 것입니다.

*탑승하지 않았을 경우 해당되지 않습니다.
**요금 차이에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
^스쿠트 항공 또는 타이거에어 항공편에 해당하는 동일 일정의 환승 실패 시에만 해당됩니다.

비행 취소

예기치 못한 변수로 인해 항공편이 취소될 경우 출발 24시간 전 취소에 대해 알려드리며, 48시간 이내에 추가 비용 없이 다음 스쿠트 항공 항공편을 제공함과 함께 다음 여행에서 사용할 수 있는 SGD150 여행 바우처를 지급해드립니다.

만약 48시간 이내에 다음 항공편을 제공할 수 없을 경우SGD150 바우처와 함께 사용하지 않은 일정과 동일한 금액에서 120%에 해당하는 여행 바우처*를 제공하며, 이때 여행자 보험, 호텔 등과 같은 제3의 비용은 포함되지 않습니다.

출발 24시간 전 일정 변경이 통보되지 못할 경우 자세한 내용은 스쿠트 항공 운송 약관을 참고해 주시기 바랍니다.

*최초 결제 방법으로 환불이 의무인 국가에 대해서는 해당 일정과 동일한 금액으로 환불해 드리며, 이때 소정의 행정 수수료가 부과될 수 있습니다.

예약 초과

스쿠트 항공은 고객의 요청에 따라 예약한 항공편이 예약 초과일 경우 알려드립니다. 또한 예약한 승객 모두가 탑승할 수 없을 경우 해당되는 스쿠트 항공 정책 및 절차에 대한 정보를 제공하고 해당 정책에 따라 공정하고 일관성 있게 탑승 거부 승객에게 대처합니다.

수하물

고객의 수하물이 간혹 지연되는 경우, 보고된 시간으로부터 72시간 이내에 잘못 처리된 수하물을 돌려드리기 위해 최선을 다할 것이며 해당 정책 또는 국제 조약에 따라 지연된 수하물과 관련된 합당한 보상을 제공합니다. 수하물 청구 전 운송 약관의 수하물 청구 제한 조건을 확인해보시기 바랍니다.

환불

스쿠트 항공은 신용카드 구입 후 7일 이내 및 기타 수단을 통한 구입 후 30일 이내에 접수된 환불에 대해 신속한 환불을 제공합니다.

항공편을 놓친 경우

출발 항공편에 탑승하지 못한 경우, 스쿠트 항공은 해당 예약에서 돌아오는 항공편을 취소할 수 있는 권리가 있습니다. 고객은 출발 항공편의 출발 시간으로부터 48시간 내에 스쿠트 항공 연락처 로 문의해 예약 내역과 동일한 일정의 돌아오는 항공편에 탑승할 것을 확인해야 하며, 그렇지 못한 경우 항공편이 자동으로 취소될 수 있습니다.

기내 상품을 못 받았을 경우

좌석이나 기내식과 같이 미리 주문한 기내 상품을 제공받지 못하고 대체 상품이 불가한 경우, 고객은 SGD20 여행 바우처 또는 구입한 상품의 환불 중 더 고가의 상품을 요청할 수 있습니다. 이때 안전상 이유로 스쿠트 항공에서 시행한 경우는 제외됩니다.

고객 의견 대응

스쿠트 항공은 언제나 고객의 의견에 답하고 있으며 접수 후 30일 이내에 답하거나 60일 이내에 대체 방안을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다.