웹사이트를 계속 사용하실 경우 귀하는 당사의 사용 약관개인 정보 보호 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다. 예약 전에 예약 팁과 안내 을 꼼꼼히 읽어보십시오.

고객 서비스 플랜

본 고객 서비스 플랜은 미국 교통부의 항공사 승객 보호 향상을 위한 최종 규정 II에 따라 도입되었으며, 스쿠트의 미국 도착/출발 전 항공편에 적용됩니다.

  1. 스쿠트의 웹사이트, 매표소 또는 전화 예약 라인을 통한 예약의 경우 해당 예약 채널을 통해 지정된 여행 일자, 항공편 및 여행 등급을 기준으로 고객에게 적합한 최저 요금을 제공할 것입니다. 더 저렴한 요금을 다른 곳에서 이용하실 수 있다면 추천해 드릴 것입니다.
  2. 드물게 수하물이 지연되는 경우 스쿠트는 24시간 내에 잘못 취급된 수하물을 돌려받고, 해당 국제 협약에서 요구하는 대로 지연 인도에 관련된 정당한 비용에 대해 고객에게 보상하고, 수하물 분실 시 승객이 지불한 모든 수하물 요금을 반환하기 위한 모든 정당한 노력을 기울일 것입니다. 스쿠트가 이러한 노력을 기울인 후에도 24시간 내에 잘못 취급된 수하물을 되돌려받을 수 없는 경우, 이후 최대한 빨리 수하물을 되찾고 수하물의 위치와 상태를 손님에게 알릴 것입니다.
  3. 과다 판매 또는 항공편 취소로 인해 귀하가 서비스를 이용할 수 없는 경우 스쿠트는 완벽한 환불 신청을 받은 후에 모든 옵션 서비스 비용 등 티켓 환불이 예정된 부분에서 즉시 환불을 할 것입니다. 스쿠트는 신용 카드 구입의 경우 7 영업일 이내에, 다른 수단을 통한 구입의 경우 20 영업일 이내에 환불할 것입니다.
  4. 스쿠트는 활주로 지연 등의 경우를 포함하여 14 CFR Part 382에서 요구하는 대로 장애가 있는 고객, 그리고 스쿠트의 정책 및 절차에 설명한 대로 다른 특수 필요성이 있는 고객을 수용해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
    1. 게이트 출발, 도착, 이동 중에 휠체어 제공
    2. 탑승 지원
    3. 공항 내 및 비행기에서의 시각, 청각, 인식 또는 거동 장애 지원
    4. 휴대용 의료 전자 기기 등의 특정한 의료 요건에 대한 수용
  5. 스쿠트는스쿠트 활주로 지연 대책(Tarmac Delay Contingency Plan)에 제공한 대로 활주로 지연이 길어지는 경우 고객의 모든 필수적인 요구에 부합해야 합니다..
  6. 스쿠트는 귀하의 요청에 따라 예약한 항공편이 과다 예약된 경우에 알려드립니다. 또한 모든 미국 공항에서 모든 예약 고객을 항공편에서 수용할 수 없는 경우의 상황에 대한 당사의 절차 및 정책에 대한 정보를 제공하며, 탑승이 거절된 승객들에게 공정하고 일관적으로 대우하며, 우선순위 탑승 또한 정책과 절차에 따라 제공됩니다.
  7. 스쿠트의 취소 정책, 항공편 좌석 구성 및 화장실 이용은 당사 웹사이트에서 확인 가능하며, 요청 시 당사 전화 예약 시스템으로도 확인이 가능합니다.
  8. 스쿠트는 여행 일정의 변경 시 이를 시의 적절하게 승객에게 알려드립니다.
  9. 스쿠트는 소비자 불만에 확실히 응대합니다. 당사에서는 불만 접수 30일 내에 불만을 인식하고 60일 내에 후속적인 답변을 제공합니다. 불만 접수에 대한 정보는 피드백 및 질문을 참조해 주십시오.
  10. 장시간 지연, 취소 또는 연결 오류의 경우 스쿠트는 최선을 다하여 재예약에 대한 식사, 숙박 및 지원과 숙박 교통편을 제공하여 해당 항공편 취소, 지연 및 연결 오류로 인한 승객의 불편을 최소화할 것입니다. 스쿠트는 항공사에서 통제할 수 없는, 예를 들어 천재지변, 전쟁, 테러 등으로 인한 요소로 발생하는 항공편 취소, 지연 및 연결 오류의 경우 이러한 완화 노력을 할 책임이 없지만 최선의 노력을 다할 것입니다.
  11. 스쿠트는 항공편 상태의 변경을 인식하면 30분 이내에 큰 지연, 취소 또는 전환에 대하여 고객에게 즉시 알려드릴 것입니다. 스쿠트는 항공편 탑승게이트구역, 당사 웹사이트 및 당사 콜센터를 통해 질문 시 이 정보를 제공해 드립니다. 또한 이 정보를 스쿠트로 제공해주신 고객에게 이메일이나 문자메시지로 이러한 알림을 제공할 것입니다.
  12. 스쿠트는 항공편 출발 일정 1주일 이상 전에 예약한 경우 스쿠트 콜센터 또는 웹사이트에서 예약 후 최대 24시간 동안 결제 없이도 예약을 유지합니다.