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カスタマーサービスプラン

本カスタマーサービスプランは旅客保護法Ⅱの強化に関する米国運輸省最終規則に基づいて導入されたものであり、スクートのアメリカ発着便全てに適用されます。

  1. スクートのウェブサイト、チケットカウンターまたは電話予約による予約は、その予約チャネルにおいて可能な最低価格のチケットを提供するものであり、特定の旅行日・便・座席クラスに基づいてお客様にご利用いただけるものです。他に更に低料金のチケットが存在する場合はお知らせいたします。
  2. 稀なケースとしてお手荷物の到着が遅延した場合、スクートはあらゆる合理的手段により24時間以内にお取り扱いミスのあったお手荷物を回収する努力を行い、その遅延が原因で生じた費用を該当する国際協定に基づいてお客様に補償し、お手荷物紛失の際にはあらゆるお手荷物料金を返金するものとします。合理的手段を行使した努力によりお手荷物が24時間以内に回収できなかった場合、スクートはその後可能な限り迅速にお手荷物を回収し、お手荷物の位置および状況をお客様にできる限り早いうちにお知らせするものとします。
  3. スクートは返金の申請を受けた後、チケットの返金が正当とされる場合は速やかに返金を行うものとします。過剰販売またはフライトのキャンセルが原因で受けられなかった全てのオプションサービスの料金も、返金されるものとします。クレジットカードで購入された場合は7営業日以内、その他の手段による購入の場合は20営業日以内に、スクートから払い戻しが行われます。
  4. お体の不自由なお客様にはアメリカ運輸省規則14CFR Part 382 に従って、その他の特別援助を必要とされるお客様にはスクートのポリシーおよび手順に記載される通りに、スクートは以下を提供するものとします。これはターマック エリアでの遅延中も適用されます。
    1. ゲートから、ゲートまで、およびゲート間の移動のための車椅子援助の提供
    2. 搭乗のお手伝い
    3. 視覚、聴覚、認知または運動障害のあるお客様に対する空港および機内でのお手伝い
    4. 持ち運び可能な医療電子機器などの特定の医療要件の提供
  5. ターマック エリアにおける長時間の遅延時には、スクートのターマック エリア遅延コンティンジェンシープランに記載される通り、スクートは不可欠な需要全てを満たすものとします。
  6. お客様がご要望される場合、チケットを購入された便がオーバーブッキングであるかどうかお知らせします。チケットを購入された全てのお客様がご登場になれない場合のポリシーおよび手続きについての情報をアメリカ合衆国での全空港において提供し、また、搭乗を拒否されたお客様への対処は、優先搭乗を定める当社のポリシーおよび手続きに準じて誠意を持って行います。
  7. スクートのキャンセルに関するポリシー、機内座席表、お手洗いの可用性に関しては当社のウェブサイトに記載されており、ご要望の場合は電話予約システムからもお問合せいただけます。
  8. スクートはお客様に旅程の変更に関し適宜お知らせするものとします。
  9. スクートはお客様からの苦情に対し確実に応答するものとします。スクートは苦情を受けとった日から30日以内にその受理をお知らせし、60日以内に実質的な対応を行うものとします。苦情の申し立てに関する情報は、フィードバックやご質問を御覧ください。
  10. フライトの著しい遅延、欠航または乗り継ぎミスが発生した場合、スクートはその対応能力の及ぶ限り、食事・宿泊施設・再予約や宿泊施設までの輸送のお手伝いを提供し、フライトの遅延や欠航または乗り継ぎミスによって生じたお客様へのご不便を緩和いたします。スクートは、天災・戦争行為・テロなど当社の制御範囲を越える要因によって引き起こされた欠航、遅延および乗り継ぎミスに関しては、このようなサービスの提供を行う義務はありませんが、最善努力の原則の下その提供を行います。
  11. スクートは、フライト状況の変化に気づいた時点から30分以内に、著しい遅延、欠航または代替空港着陸に関してお客様に迅速にお知らせするものとします。このような情報は、ご利用便の搭乗ゲート付近、当社ウェブサイト、およびお問合わせの場合コールセンターを通してお知らせいたします。これに加え、EメールまたはSMS送信先をスクートに提供されたお客様に対し、EメールあるいはSMSでもお知らせいたします。
  12. ご利用便の出発予定日から1週間以上前にご予約された場合に限り、スクートコールセンターまたはウェブサイトでのご予約は、未払い状態であっても予約時から24時間確保されます。